Zyxel Support Portal RMA - Ansöka om garantiservice för en Zyxel-produkt?

Den här artikeln visar hur du startar RMA-processen, utför grundläggande kontroller på din enhet innan du begär en garantiersättning och hur du kontrollerar statusen för din garanti.

Observera:

• Skadad under transport: Om enheten har fått interna skador under transporten, uppvisar allvarliga förpackningsskador, visar synliga tecken på stötar eller har utsatts för betydande påverkan tillsammans med dess förpackning, täcks den inte av Zyxels garanti. I sådana fall rekommenderar vi starkt att du omedelbart gör en reklamation hos fraktföretaget.

Dubbelkolla - hur du säkerställer att det är RMA

Innan du begär en Return Merchandise Authorization (RMA) bör kunder genomföra några felsökningssteg för att säkerställa att problemet inte är enkelt att åtgärda. Här är några grundläggande kontroller att utföra innan du initierar en RMA-begäran:

Garanti - hur du kontrollerar garantin för din enhet

Logga in på support.Zyxel.eu (Om du inte har ett konto, vänligen skapa ett)

• När du har loggat in framgångsrikt, klicka på knappen "Kontakta oss"

• Ange Serienummer & klicka på "Kontrollera"

Efter att du har angett enhetens serienummer visar portalen produktinformationen.

• Om inget meddelande om garantiutgång visas, är din enhet fortfarande täckt av standardgarantin från Zyxel och du kan fortsätta med garantiserviceförfrågan.

Om meddelandet "Din produkts garanti har upphört" visas, indikerar systemet att enheten inte längre täcks av standardgarantin.

Obs: Om du tror att din enhet fortfarande är under garanti men portalen visar att garantin har löpt ut, kan du ändå skicka in en supportförfrågan. Vårt supportteam kommer att granska ditt ärende och kan be dig att tillhandahålla ett inköpsbevis (till exempel en faktura) eller andra relevanta dokument för att verifiera garantistatusen. Om garantin bekräftas kommer din förfrågan att behandlas därefter.

Nästa steg, från listan med tillgängliga alternativ, behöver du välja "Skicka in en förfrågan"

Nästa, välj "Öppna ett RMA- / garantiärende."

Observera: Om din enhet inte visar någon aktiv garanti efter garantikontrollen, men du kan tillhandahålla inköpsbevis från de senaste två åren (eller fem år för företagsenheter), är du fortfarande berättigad till RMA-processen. Vänligen skicka en kopia av inköpsfakturan tillsammans med det ifyllda RMA-formuläret. För ytterligare information om hur du kontrollerar din enhets garantistatus, se artikeln på följande länk: Zyxel Products [Warranty] - Produkter och garantier

RMA-processen - hur du startar enhetsbytesprocessen

Innan du skickar in din förfrågan, se till att du har rätt serienummer för din enhet. Denna information finns vanligtvis på klistermärken som sitter på din enhet. Om serienumret du anger är felaktigt kan vi hjälpa dig att hitta rätt nummer.

Se dessutom till att formuläret är korrekt ifyllt, inklusive sökandens kontaktinformation och enhetens returadress. Att dubbelkolla dessa uppgifter hjälper oss att behandla din förfrågan mer effektivt.

Observera: Exemplet visar en del av formuläret, i verkligheten är formuläret större.

Observera: Zyxel erbjuder en licensöverföringstjänst för produkter registrerade på MyZyxel som har tilläggslicenser eller paketlicenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services och fler. Om din enhet, som de i Firewall-serien, tillhör denna kategori kan du välja att använda vår licensöverföringstjänst under RMA-processen.

• När du har fyllt i alla obligatoriska fält (fält markerade med rött asterisk), kommer knappen "Skicka" att visas.
   

Garanti för ersättningsenheter

Observera att ersättningsenheter som tillhandahålls genom RMA-processen får inte en ny garantiperiod. Ersättningsenheten omfattas endast av återstående garantitid för originalprodukten, i enlighet med Zyxels garantipolicy.

• Här kan du kontrollera garantitiden för våra enheter:

Produkter och garantier

• Vi hanterar vår RMA-service i tre olika tjänster: Standard, Standard+ och Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Retur- och ersättningstjänster

Garantikrav och servicvillkor

• Kvitto eller inköpsbevis från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med komplett serienummer, krävs för garantiservice.
• Om produkten går sönder vid normal och korrekt användning inom garantitiden, kommer Zyxel att ersätta defekta delar eller produkter med nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger eller förnyar inte produktens garantitid. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel har ensamrätt att hantera förfrågningar om produkter utanför garantin.

Garantiexceptioner & RMA

Enheter som kör OpenWrt (tredjepartsfirmware)

Enheter som har modifierats med OpenWrt eller någon tredjepartsfirmware är inte berättigade till support, garanti eller RMA-tjänster. När OpenWrt har installerats är det inte möjligt att återgå till original fabriksfirmware. För mer information, se: OpenWrt Support Information.

Enheter från ISP

Enheter som tillhandahålls av en Internetleverantör (ISP) eller återförsäljare hanteras och supportas av leverantören. Kontakta din ISP eller återförsäljare direkt för support- eller garantiförfrågningar.

För mer information, se: ISP Support Information