Zyxel Produkters RMA - Retur- och Ersättningstjänster

Denna artikel introducerar en förbättring av vår RMA (Return Merchandise Authorization)-process som gör det ännu smidigare för dig! 

Garantinformation för Zyxel-enheter, inklusive villkor, förutsättningar och garantiperioder för varje specifik enhet, finns tillgänglig via denna länk: Zyxel Produkter [Garanti] - Produkter och Garantier

Ansvarsfriskrivning: Zyxel EMEA erbjuder tjänster inom EU och Storbritannien. Villkoren för varje tjänst kan variera, med vissa undantag och variationer beroende på din region och specifika enhet. Om du har några frågor eller behöver förtydliganden, hjälper vårt supportteam dig gärna. Även eventuella uppdateringar eller ändringar av dessa villkor kommer snabbt att återspeglas i den relevanta artikeln.

Retur- och Ersättningstjänster

Observera: Få prioriterad teknisk telefonsupport för alla partner och dra nytta av RMA-leveransservice nästa arbetsdag för Prime-, Elite- och Platinum-medlemmar.

Baserat på typ av enhet och land där kunden behöver tjänsterna, erbjuder vi följande servicetyper:

	Standard → En ersättningsenhet skickas inom 10 arbetsdagar efter bekräftelse av ett fel i produkten. Det är inte längre nödvändigt att returnera din defekta enhet - du kan lämna den till din lokala e-avfallsinsamling.
	Standard+ → En ersättningsenhet skickas inom 10 arbetsdagar efter bekräftelse av ett fel i produkten. Tjänsten inkluderar även arrangemang för returleverans till det angivna servicecentret.
	Leverans Nästa Arbetsdag → För angivna produkter erbjuder ZyXEL en leveranstjänst Nästa Arbetsdag för ersättningsenheter. Utöver standardtjänsten som är kostnadsfri, erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd NBD-leveranstjänst. För att kvalificera sig för denna tjänst köper du helt enkelt tjänstelicensen och aktiverar den genom registreringsprocessen.

**NBDS (Next Business Day Shipment): För utvalda produkter erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd leveranstjänst Nästa Arbetsdag utöver standardtjänsten som är kostnadsfri; för att kvalificera sig måste kunder köpa en tjänstelicens och aktivera den genom registrering.

• NBDS är tillgängligt för brandväggar, switchar och WLAN (Access Point)-produkter.
• NBDS-licenser erbjuds nu i 1-års och 2-årsperioder och kan köpas via distributörer, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Användare kan inte överföra licensen till en annan enhet, eftersom tilldelningen blir permanent när den aktiveras. Vid en RMA-ersättning hanteras dock överföringen av NBDS-licens av Zyxel-support.

Garantikrav och Servicevillkor

• Kvitto på köp från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med komplett serienummer, krävs för garantiservice.
• Om produkten går sönder vid normal och korrekt användning inom garantiperioden, kommer Zyxel att ersätta defekta delar eller produkter med nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger eller förnyar inte produktens garantiperiod. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel har ensamrätt att hantera förfrågningar om produkter utanför garantin.
• Viktigt: Enheter med tredjepartsfirmware (såsom OpenWrt) är inte berättigade till garantiersättning eller RMA-tjänster. Läs mer om OpenWrt här
• Ersättningsenheter som tillhandahålls genom RMA-processen får inte en ny garantiperiod. Ersättningsenheten omfattas endast av den återstående garantiperioden för originalprodukten, i enlighet med Zyxels garantipolicy.