Zyxel Ürünleri RMA - İade ve Değişim Hizmetleri

Bu makale, RMA (İade Ürün Yetkilendirmesi) sürecimizde sizin için daha da kullanışlı hale getiren bir iyileştirmeyi tanıtmaktadır!

Zyxel cihazları için Garanti Bilgileri, her bir cihaz için şartlar, koşullar ve garanti süreleri dahil olmak üzere, şu bağlantıdan erişilebilir: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler

Sorumluluk Reddi: Zyxel EMEA, AB ve Birleşik Krallık'ta hizmet vermektedir. Her hizmetin şartları ve koşulları, bölgenize ve belirli cihazınıza bağlı olarak bazı istisnalar ve farklılıklar gösterebilir. Herhangi bir sorunuz varsa veya açıklamaya ihtiyaç duyarsanız, destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Ayrıca, bu şartlardaki herhangi bir güncelleme veya değişiklik ilgili makalede hızlıca yansıtılacaktır.

İade ve Değişim Hizmetleri

Not: Tüm iş ortakları için öncelikli teknik telefon desteğine erişim sağlayın ve Prime, Elite ve Platinum üyeleri için ertesi iş günü RMA gönderim hizmetinden yararlanın.

Müşterinin hizmet talep ettiği cihaz türü ve ülkeye bağlı olarak, aşağıdaki hizmet türlerini sunmaktayız:

	Standart → Üründe bir arıza tespit edilmesinin ardından 10 iş günü içinde bir yedek cihaz gönderilecektir. Arızalı cihazınızı artık iade etmenize gerek yoktur - yerel e-atık toplama merkezine götürebilirsiniz.
	Standart+ → Üründe bir arıza tespit edilmesinin ardından 10 iş günü içinde bir yedek cihaz gönderilecektir. Hizmet ayrıca belirlenen servis merkezine iade teslimatının düzenlenmesini de içerir.
	Ertesi İş Günü Gönderimi → Belirli ürünler için ZyXEL, yedek cihaz için Ertesi İş Günü Gönderim Hizmeti sunmaktadır. Standart ücretsiz hizmetin yanı sıra, Zyxel ücretli bir NBD Gönderim hizmeti sunmaktadır. Bu hizmetten yararlanmak için hizmet lisansını satın almanız ve kayıt süreciyle etkinleştirmeniz yeterlidir.

**NBDS (Ertesi İş Günü Gönderimi): Seçili ürünler için Zyxel, standart ücretsiz hizmetin yanı sıra ücretli bir Ertesi İş Günü Gönderim hizmeti sunmaktadır; bu hizmetten yararlanmak için müşterilerin hizmet lisansı satın alması ve kayıt yoluyla etkinleştirmesi gerekmektedir.

• NBDS, Firewall, Switch ve WLAN (Erişim Noktası) ürünleri için mevcuttur.
• NBDS lisansları artık 1 yıllık ve 2 yıllık sürelerde sunulmakta olup, distribütörler, Zyxel Circle veya Zyxel Marketplace üzerinden satın alınabilir.
• Kullanıcılar lisansı başka bir cihaza aktaramaz, çünkü atama etkinleştirildikten sonra kalıcı olur. Ancak, RMA değişimi durumunda NBDS lisans transferi Zyxel destek tarafından yönetilir.

Garanti Gereksinimleri ve Hizmet Koşulları

• Garanti hizmeti için Zyxel veya yetkili satıcı/distribütörden satın alma belgesi ve tam seri numarası gereklidir.
• Ürün, garanti süresi içinde normal ve doğru kullanım sırasında arızalanırsa, Zyxel arızalı parçaları veya ürünleri orijinaline eşdeğer veya üstün yeni ya da yenilenmiş parçalar veya ürünlerle değiştirecektir.
• Zyxel tarafından verilen garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya satıldığında garanti süresi yenilenmez.
• Garanti dışı ürün taleplerinin işlenmesi tamamen Zyxel'in takdirindedir.
• Önemli: Üçüncü taraf firmware (örneğin OpenWrt) yüklü cihazlar, garanti değişimi veya RMA hizmetleri için uygun değildir. OpenWrt hakkında daha fazla bilgi edinin
• RMA süreciyle sağlanan yedek cihazlar yeni bir garanti süresi almaz. Yedek cihaz, sadece orijinal ürünün kalan garanti süresi ile Zyxel'in Garanti Politikası doğrultusunda kapsam altındadır.