Team Viewer [Отдалечен достъп] - Подпомагане на екипа за поддръжка за осигуряване на отдалечена сесия с помощта на Team Viewer

TeamViewer е популярен софтуер за отдалечен работен плот и поддръжка, който позволява на потребителите да имат достъп и да контролират компютър от друго място. В тази статия ще ви преведем през процеса на изтегляне, инсталиране и настройване на TeamViewer за 24/7 поддръжка, включително използването на статични пароли и пароли за Windows.

Обърнете внимание: че "бързата поддръжка" е само за поддръжка на повикване и изисква да присъствате по време на сесията. Ако предоставяте постоянен достъп до сценарий за отстраняване на грешки, трябва да използвате пълната версия на TeamViewer. Как да настроите достъпа за случай на отстраняване на грешки е описано в раздела "TeamViewer - разширен достъп/дългосрочен достъп" на тази статия

TeamViewer - бърза поддръжка

Тази опция е чудесна за бързо предоставяне на достъп до компютъра ви на лице от техническата поддръжка по време на разговор или контакт с билет. Тъй като TeamViewer QuickSupport е приложение, което се стартира само при нужда, то не е инсталирано на вашия компютър и не изисква достъп на ниво администратор.

• Отворете връзката в браузъра си: tv.zyxel.eu
• Файлът"TeamViewerQS.exe" ще бъде изтеглен автоматично на вашия компютър
• Моля, стартирайте този файл и приемете отказа от отговорност
• Ще се отвори нов прозорец с вашия идентификационен номер и парола, дайте тази информация на агента от отдела за помощ

TeamViewer - разширен достъп/дългосрочен достъп

Ако трябва да предоставите дългосрочен достъп на служител от техническата поддръжка и няма да сте на компютъра си през този период, препоръчваме да конфигурирате компютъра си предварително. Помислете за деактивиране на хибернацията и автоматичното заключване на компютъра, както и за персонализиране на настройките на TeamViewer. Задайте постоянна парола и конфигурирайте TeamViewer да работи с операционната система. Това ще гарантира безпроблемното функциониране на дистанционната помощ.

Изтегляне и инсталиране на TeamViewer

• Отворете предпочитания от вас уеб браузър и отидете на официалния уебсайт на TeamViewer на адрес www.teamviewer.com

• Щракнете върху бутона "Безплатно изтегляне", за да започнете изтеглянето на инсталационния файл на TeamViewer

• Файлът"TeamViewer_Setup.exe" ще бъде изтеглен автоматично на вашия компютър
• Моля, стартирайте този файл"TeamViewer_Setup.exe" и следвайте указанията на графичното меню

Настройка на Team Viewer

Трябва да персонализираме някои настройки. Задайте постоянна парола и стартирайте приложението при стартиране на Windows, така че ако устройството бъде рестартирано, да може отново да се получи достъп до него.

Настройки на операционната система

Режим на захранване и настройки

В зависимост от настройките на операционната система може да се наложи да направите някои промени, така че компютърът да не преминава в режим на заспиване, екранът да не се заключва и др. Моля, проверете следните настройки и направете съответните промени:

Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings

Пред вас ще се появят текущите настройки на плана за захранване. Всичко, което трябва да направите, е да изберете режимите "Никога" и да щракнете върху бутона "Запази промените".

Опции за влизане в Windows и защита на акаунта

Windows може да блокира компютъра след известно време, ако компютърът не работи, и за да влезете отново, трябва да въведете потребителско име и парола. В този случай се погрижете да деактивирате тази функция, в противен случай ще се наложи да прехвърлите данните за вход на служител на техническата поддръжка. Можете да проверите настройките за автоматично блокиране в раздела "Опция за влизане" на вашия компютър.