Нова страница „Свържете се с нас“ в Zyxel Support Campus — по-бърза, по-лесна, по-ясна

Имаме удоволствието да представим обновената страница „Свържете се с нас“ в Zyxel Support Campus. Новият дизайн и подобрената логика на навигация правят контактирането с поддръжката на Zyxel по-лесно, по-бързо и по-прозрачно – от първата стъпка до получаването на помощ.

Актуализираната страница обединява всички начини за връзка със Zyxel на едно място: техническа поддръжка, заявки за RMA и гаранция, поддръжка по телефона и запитвания за продажби. Потребителите се насочват стъпка по стъпка през процеса и виждат само опциите, които са наистина подходящи за тяхната конкретна ситуация.

Какво е новото и защо е удобно

Новата страница „Свържете се с нас“ е изградена като помощник стъпка по стъпка:

• Идентификация на устройството по сериен номер (по избор)

• Проверка на входа в MyZyxel

• Избор на най-подходящия начин за връзка със Zyxel

• Показване на конкретни данни за контакт

Този подход помага за:

• намали времето, необходимо за създаване на заявка за поддръжка;

• автоматично извличане на информация за устройството;

• избегнете ненужни стъпки и формуляри;

• насочва потребителите по-бързо към правилния канал за поддръжка.

Проверка на серийния номер на устройството

Ако се предостави сериен номер, системата автоматично:

• идентифицира модела на устройството;

• показва статуса на гаранцията;

• осигурява бърз достъп до най-новата версия на фърмуера и ръководствата;

• отключва разширени опции за поддръжка.

Възможно ли е да продължите без сериен номер?

Да, потребителят може да избере опцията „Нямам сериен номер“ и да продължи без него.

Важно е обаче да се отбележи, че:

• за RMA и гаранционни заявки сериен номерът е задължителен;

• за стандартни заявки за техническа поддръжка обикновено се изисква сериен номер, ако проблемът е свързан с конкретно устройство;

• ако заявката не е свързана с устройство (услуги, акаунт, лицензи), е възможно да я подадете без сериен номер.

Препоръка: ако въпросът ви се отнася до конкретно устройство, въведете серийния номер от самото начало – това значително ще ускори обработката на заявката.

Имам сериен номер	Нямам сериен номер

Вход или регистрация в MyZyxel

Следващата стъпка е да влезете в акаунт MyZyxel или да регистрирате нов.

На потребителите се предлагат две опции:

• Регистрация/влизане чрез MyZyxel — пълен достъп до всички функции за поддръжка

• Продължете без акаунт (ограничена функционалност) — продължете без регистрация с ограничени опции

Защо регистрацията е важна

За да се възползвате от пълната поддръжка, е необходима регистрация. Ако продължите без да влезете в MyZyxel:

• ще имате достъп само до ограничен набор от опции;

• няма да е възможно да създадете стандартен билет за поддръжка;

• телефонната поддръжка няма да е налична;

• потребителят ще вижда само основните опции, показани на екрана с ограничен достъп.

Регистрирайте се / Влезте чрез MyZyxel	Продължете без акаунт (ограничена функционалност)

Всички начини за връзка с Zyxel — на едно място

В стъпката „Опции за връзка с поддръжката“ потребителят може да види всички налични начини за връзка с Zyxel. За най-бързи резултати Zyxel препоръчва да започнете с AI Tobi.

AI Tobi — най-бързият начин да получите помощ

AI Tobi е интелигентният асистент на Zyxel, достъпен 24/7. Той помага на потребителите бързо да намерят решение и, ако е необходимо, подготвя заявка за поддръжка.

Предимства на AI Tobi:

• незабавно стартиране без време за изчакване;

• стъпка по стъпка отстраняване на проблеми;

• повечето проблеми се решават в рамките на минути;

• заявка за поддръжка се създава само когато е необходимо.

Моля, имайте предвид: AI Tobi не обработва заявки, свързани с RMA или гаранция.

Телефонна поддръжка

Тази опция ви позволява да се свържете с инженер от поддръжката по телефона.

Наличността зависи от:

• регион;

• работното време на местната поддръжка;

• статуса на потребителя (вписан в MyZyxel).

Свързване с екипа по продажбите (Zyxel Sales)

Тази опция се използва за връзка с екипа по продажбите и предпродажбените услуги за:

• консултации за продукти;

• обучение и сертифициране;

• запитвания за партньорски програми;

• въпроси, свързани с търговията и ценообразуването.