Прехвърляне на лицензи на Zyxel по време на RMA: Какво трябва да знаете и как да заявите прехвърлянето

Когато устройство бъде заменено чрез процеса RMA, може да се наложи да прехвърлите лицензи от старото устройство към новото. Някои лицензи на Zyxel могат да бъдат прехвърляни от потребителя, докато други — особено тези, свързани с устройства за сигурност — изискват помощ от Техническата поддръжка на Zyxel.

Тази статия обяснява кои лицензи можете да прехвърлите сами, кои лицензи Zyxel може да прехвърли вместо вас по време на RMA и как правилно да заявите прехвърлянето при създаване на RMA заявка.

Лицензи, които можете да прехвърлите сами

Някои лицензи на Zyxel, особено базираните в облака, не са обвързани с хардуерен сериен номер и могат да бъдат прехвърляни директно от потребителя чрез Nebula, MyZyxel или Circle.

Примери за лицензи, които можете да прехвърлите сами:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Други лицензи на Nebula (в зависимост от абонаментния модел)

За пълно и подробно ръководство за управление на лицензи на Zyxel, вижте:
👉Пълно ръководство за управление на лицензи на Zyxel чрез облачни платформи - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal и Marketplace

Лицензи, които не могат да бъдат прехвърляни ръчно

За устройства за сигурност (серия Firewall), много лицензи идват като пакетни комплекти и са стриктно обвързани със серийния номер на устройството. Те не могат да бъдат прехвърляни ръчно от потребителя.

Примери включват:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP License (когато е част от пакет)

• CNP Services

• Други добавъчни и пакетни лицензи, включени с устройства ATP / USG FLEX / USG

В тези случаи Zyxel ще помогне с прехвърлянето на лицензите по време на процеса RMA.

Сценарий RMA: Zyxel ще прехвърли вашите лицензи вместо вас

👉 Пълно ръководство за Zyxel RMA: Как да проверите гаранцията и да заявите замяна

При подаване на заявка за RMA можете да поискате Zyxel да извърши прехвърлянето на лицензите от ваше име. Формулярът за RMA включва специална опция:

„Желаете ли Zyxel да прехвърли вашия лиценз по време на процеса RMA?“

Когато изберете тази опция, Zyxel предоставя Услуга за прехвърляне на лицензи за продукти, регистрирани в MyZyxel, които имат:

• Добавъчни лицензи

• Пакетни лицензи

• Пакети като UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и други

Ако вашето устройство принадлежи към серията Firewall или съдържа обвързани лицензи, силно препоръчваме да активирате тази опция, за да може Zyxel да се погрижи за прехвърлянето вместо вас.

Защо трябва да посочите прехвърляне на лиценз директно във формуляра за RMA

Като отбележите полето „Желаете ли Zyxel да прехвърли вашия лиценз…“:

1. Техническата поддръжка веднага вижда, че имате нужда от прехвърляне на лиценз.

2. Това ускорява процеса на RMA, тъй като няма да се налага да отваряте отделен тикет.

3. Екипът може да подготви необходимите стъпки предварително въз основа на лицензите, регистрирани за вашето устройство.

Как работи прехвърлянето на лиценз по време на RMA

Важно е да се разбере, че Zyxel не прехвърля лицензи автоматично в момента на създаване на RMA. Това е умишлено, за да:

• старото ви устройство не загуби лицензите си, докато все още имате нужда от него,

• прехвърлянето се извърши в подходящия момент,

• вие потвърдите, че сте готови и сте получили устройството за замяна.

Процесът работи по следния начин:

1. Създавате RMA и отбелязвате опцията за заявка на прехвърляне на лиценз.

2. Zyxel Support е уведомена, че ще е необходимо прехвърляне.

3. След като получите устройството за замяна, потвърждавате неговия сериен номер.

4. Само тогава Zyxel ще прехвърли лицензите, след като координира времето с вас.

Това осигурява плавен и безпроблемен преход без неочаквани прекъсвания на услугата.

Ако участвате в програма за търговски обмен или имате специален случай

Ако вашата ситуация включва:

• програма за търговски обмен (Trade-In),

• прехвърляне на пакетни лицензи извън RMA,

• всякакъв сценарий, при който ръчното прехвърляне от потребителя не е възможно,

• грешки по време на самостоятелно управление на прехвърлянето на лицензи,

просто създайте тикет към Техническата поддръжка на Zyxel. Екипът ще ви помогне да прехвърлите лицензите ръчно.

Заключение

В сценарии с RMA Zyxel предлага удобна Услуга за прехвърляне на лицензи, особено за лицензи, които не могат да бъдат прехвърляни от потребителя. Всичко, което трябва да направите, е да изберете подходящата опция във формуляра за RMA, а екипът на Zyxel ще ви помогне след като получите устройството за замяна.

Ако не сте сигурни дали вашият лиценз може да бъде прехвърлен ръчно или имате нужда от помощ с процеса, не се колебайте да създадете заявка за поддръжка — винаги сме готови да помогнем.