Прехвърляне на лицензи на Zyxel по време на RMA: какво трябва да знаете и как да поискате прехвърлянето

Когато дадено устройство се заменя чрез процеса RMA, може да се наложи да прехвърлите лицензите от старото устройство към новото. Някои лицензи на Zyxel могат да бъдат прехвърлени от потребителя, докато други – особено тези, свързани с устройства за сигурност – изискват помощ от техническата поддръжка на Zyxel.

В тази статия се обяснява кои лицензи можете да прехвърлите сами, кои лицензи Zyxel може да прехвърли за вас по време на RMA и как да поискате правилно прехвърлянето при създаване на RMA билет.

Лицензи, които можете да прехвърлите сами

Някои лицензи на Zyxel, особено тези, базирани в облака, не са свързани с сериен номер на хардуера и могат да бъдат прехвърлени директно от потребителя чрез Nebula, MyZyxel или Circle.

Примери за лицензи, които можете да прехвърлите сами:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Други Nebula лицензи (в зависимост от модела на абонамента)

За пълно и подробно ръководство за управление на лицензите на Zyxel вижте:
👉Пълно ръководство на Zyxel за управление на лицензите на Zyxel чрез облачни платформи – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal и Marketplace

Лицензи, които не могат да бъдат прехвърляни ръчно

За устройствата за сигурност (серия Firewall) много лицензи се предлагат като пакети и са тясно свързани със сериенния номер на устройството. Те не могат да бъдат прехвърляни ръчно от потребителя.

Примери за това са:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP лиценз (когато е част от пакет)

• CNP услуги

• Други допълнителни и пакетни лицензи, включени в устройствата ATP / USG FLEX / USG

В тези случаи Zyxel ще съдейства за прехвърлянето на лицензите по време на процеса на RMA.

Сценарий RMA: Zyxel ще прехвърли лицензите ви вместо вас

👉 Пълен наръчник за RMA на Zyxel: Как да проверите гаранцията и да поискате замяна

Когато подавате заявка за RMA, можете да помолите Zyxel да извърши прехвърлянето на лиценза от ваше име. Формулярът за RMA включва специална опция:

„Искате ли Zyxel да прехвърли лиценза ви по време на процеса на RMA?“

Когато изберете тази опция, Zyxel предоставя услуга за прехвърляне на лицензи за продукти, регистрирани в MyZyxel, които имат:

• Допълнителни лицензи

• Пакетни лицензи

• Пакетни лицензи като UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и др.

Ако вашето устройство принадлежи към серията Firewall или съдържа свързани лицензи, силно препоръчваме да активирате тази опция, за да може Zyxel да се погрижи за прехвърлянето вместо вас.

Защо трябва да посочите прехвърлянето на лиценза директно във формуляра за RMA

Като отбележите квадратчето „Искате ли Zyxel да прехвърли вашата лицензия...“:

1. Техническата поддръжка веднага вижда, че се нуждаете от прехвърляне на лиценз.

2. Това ускорява процеса на RMA, тъй като няма да е необходимо да отваряте отделен билет.

3. Екипът може да подготви необходимите стъпки предварително въз основа на лицензите, регистрирани за вашето устройство.

Как работи прехвърлянето на лиценз по време на RMA

Важно е да разберете, че Zyxel не прехвърля лицензите автоматично в момента на създаване на RMA. Това е умишлено, за да:

• старото ви устройство да не загуби лицензите си, докато все още се нуждаете от него,

• прехвърлянето да се случи в подходящия момент,

• да потвърдите, че сте готови и сте получили вашето заместващо устройство.

Процесът работи по следния начин:

1. Създавате RMA и отбелязвате опцията за заявка за прехвърляне на лиценз.

2. Поддръжката на Zyxel е уведомена, че ще е необходим трансфер.

3. След като получите заместващото устройство, потвърждавате неговия сериен номер.

4. Едва тогава Zyxel ще прехвърли лицензите, след като съгласува с вас времето за това.

Това гарантира гладка и безпроблемна преход без неочаквани прекъсвания на услугата.

Ако участвате в програма за замяна или имате специален случай

Ако вашата ситуация включва:

• програма за замяна,

• прехвърляне на пакетни лицензи извън RMA,

• всякакъв сценарий, при който ръчното прехвърляне на потребители не е възможно,

• грешки по време на самостоятелно управление на прехвърлянето на лицензи,

просто създайте билет в техническата поддръжка на Zyxel. Екипът ще ви помогне да прехвърлите лицензите ръчно.

Заключение

В RMA сценарии Zyxel предлага удобна услуга за прехвърляне на лицензи, особено за лицензи, които не могат да бъдат прехвърлени от потребителя. Всичко, което трябва да направите, е да изберете подходящата опция във формуляра за RMA, и екипът на Zyxel ще ви помогне, след като получите заместващото устройство.

Ако не сте сигурни дали лицензът ви може да бъде прехвърлен ръчно или се нуждаете от помощ с процеса, не се колебайте да създадете билет за поддръжка – ние винаги сме готови да ви помогнем.