Портал за поддръжка на Zyxel - Как да се свържете с техническата поддръжка

Тази статия предоставя ясни и прости указания за използването на портала за поддръжка. В нея се обяснява как да създавате и управлявате билети за поддръжка, да проверявате гаранцията си и да започвате гаранционни действия за RMA устройства.

Когато създадете акаунт в MyZyxel, получавате лесен достъп до всички услуги на Zyxel — MyZyxel.com, support.zyxel.com и nebula.zyxel.com. Ако вече имате акаунт в MyZyxel.com, можете да използвате същите данни за вход в support.zyxel.com.

Как да създадете своя Zyxel акаунт

Ако имате проблеми с устройството си, можете да отидете на„Свържете се с нас“

Телефонна поддръжка – Достъпна само за бизнес потребители. Можете да научите как да станете партньор на линка: Регистрирайте се за партньор на Zyxel сега!

Свържете се с отдела за продажби/предпродажбени услуги – Екипът по продажбите може да ви помогне с въпроси, свързани с покупката, и основна информация за продуктите. За технически проблеми, моля, свържете се с екипа за техническа поддръжка.

Подаване на заявка – Основният начин да се свържете с техническата поддръжка или да подадете заявка за RMA. Можете да отворите билет за консултация, отстраняване на проблеми или конкретни въпроси. Налични са два типа заявки: Поддръжка и RMA.

Важно: Подайте заявка за RMA само ако сте сигурни, че устройството ви е дефектно и все още е в гаранция. Ако не сте сигурни, първо отворете стандартен билет за поддръжка – нашите специалисти ще ви помогнат да тествате устройството и да определите дали е необходима RMA. За подробно, стъпка по стъпка обяснение как да подадете заявка за RMA, моля, вижте специалната статия:„Пълен наръчник за Zyxel RMA: Как да проверите гаранцията и да подадете заявка за замяна“.

Използване на инструмента за проверка на гаранцията и подаване на заявка за поддръжка

Въведете серийния номер – В полето за проверка на гаранцията въведете серийния номер на вашето устройство и кликнете върху „Провери“. Системата ще покаже датата на изтичане на гаранцията, името на модела и важни регионални бележки относно приложимостта на гаранцията.

Важно: Въвеждането на сериен номер не е необходимо за въпроси, свързани с обслужването, или общи технически въпроси. Ако обаче заявката ви се отнася до конкретно устройство, моля, посочете неговия сериен номер, за да може екипът ни да ви помогне точно.

След като гаранцията бъде проверена, кликнете върху бутона „Проверка и продължаване“, за да продължите. Ще бъдете пренасочени към главната страница за заявки за поддръжка, където можете да изберете типа помощ, от която се нуждаете.

Изпратете заявка – След като проверите гаранцията, кликнете върху „Изпратете заявка“, за да продължите. Този бутон ви отвежда до основния интерфейс за заявки за поддръжка, където можете да изберете типа помощ, от която се нуждаете. 

Изберете „Изпрати билет“ – за да се свържете с техническата поддръжка, изберете опцията „Поддръжка “. Тук можете да отворите обикновен билет за поддръжка за отстраняване на проблеми, диагностика или обща помощ.
 

След това попълнете всички полета на формуляра, като опишете подробно проблема, с който сте се сблъскали, или въпроса, който ви интересува.

След попълване на формуляра ще бъдете пренасочени към страница, където ще видите новооткрития си билет и други данни по билета, както и тук можете да продължите кореспонденцията, да видите статуса на билета, отговорите на техническата поддръжка...

Статуси на заявката

	Отворен - показва, че билетът е бил присвоен на агент и е в процес на обработка. Чака действие от страна на агента. Можете да видите всички отворени билети, като използвате изгледа „Отворени билети”.
	В очакване на вашия отговор - показва, че агентът очаква допълнителна информация от заявителя. Можете да видите всички билети враздела„В очакване на вашия отговор“. Когато заявителят отговори и бъде добавен нов коментар, статуса на билета автоматично се възстановява на „Отворен“.
	Решен - този статус е уникален, тъй като може да бъде зададен ръчно или автоматично при следните обстоятелства:

Затваряне на билета и статус „Решен“:

• Ако при създаването на билет в предложения списък бъде намерена полезна статия и затворите билета, той автоматично ще бъде маркиран като „Решен“.
• Ако билетът е в статус „Очаквам вашия отговор“ за дълго време без отговор от заявителя, той също ще бъде автоматично маркиран като „Решен“.
• Служителите от отдела за поддръжка могат ръчно да маркират билета като „Решен“, след като вече не е необходима допълнителна помощ.

Случайно затваряне на билет:

• Ако член на екипа за поддръжка случайно затвори билет, можете да изпратите съобщение в билета и той ще бъде автоматично отворен отново.

Как мога да намеря билетите си в портала за поддръжка на Zyxel?

• Можете да проследявате и да имате достъп до вашите заявки за поддръжка, като кликнете върху иконата на профила си в нашия център за поддръжка в горния десен ъгъл на всяка страница на центъра за помощ и след това кликнете върху„Моите дейности“.

• Можете да намерите всичките си заявки за поддръжка в „Моят акаунт“ > „Моите дейности“. За да отговорите на билет, превъртете надолу и кликнете върху „Добави към разговора“. Ще получите и уведомление по имейл, когато има отговор, така че не е необходимо да проверявате ръчно.

Отстраняване на проблеми с портала:

• Съвместимост на браузъра: Уверете се, че използвате един от поддържаните браузъри (Chrome, Firefox, Safari или Edge).
• Актуализирайте браузъра: Уверете се, че браузърът ви е актуализиран, а ако проблемите продължават, опитайте да използвате друг актуализиран браузър.
• Изчистете кеша: Изчистването на кеша и рестартирането на браузъра може да разреши проблемите с портала.