Обяснение на устройствата Zyxel SP: Отговорностите на интернет доставчика и как да откриете своя доставчик

Zyxel произвежда широка гама от мрежови устройства, включително LTE, 5G и широколентови рутери, които се използват както от крайни потребители, така и от доставчици на интернет услуги (ISP). 

В някои случаи тези устройства се доставят директно от ISP като част от абонамент за интернет или пакет от услуги. Такива устройства са известни като устройства на доставчици на услуги (SP). 

Обикновено те са предварително конфигурирани за мрежата на доставчика и остават изцяло управлявани от ISP. Поради това техническата поддръжка, актуализациите на фърмуера, конфигурацията и гаранционните услуги са отговорност на ISP — а не на Zyxel. Тази статия обяснява как да определите дали вашето устройство е устройство, издадено от ISP (SP), и как да идентифицирате вашия доставчик на интернет услуги, за да можете да се свържете с правилния канал за поддръжка.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Как се сдобих с устройство от доставчик на интернет услуги (ISP)?

В повечето случаи устройствата на доставчика на интернет услуги (ISP) се доставят директно от доставчика на интернет услуги като част от договор за интернет или мобилни услуги. Тези устройства се поддържат и обслужват от доставчика.

Въпреки това, дори ако устройството е закупено от онлайн търговец, то все пак може да е устройство на ISP — например, ако първоначално е било доставено от доставчик или е предназначено за използване от ISP.

Защо трябва да се свържете с доставчика на услуги относно вашето устройство?

Дори ако устройството е произведено от Zyxel, ако ви е предоставено от вашия ISP, то се класифицира като устройство на доставчик на услуги (SP). В такива случаи:

• Zyxel не носи отговорност за пряка техническа поддръжка или обработка на гаранционни случаи.
• Вашият ISP носи изцяло отговорността за предоставянето на техническа помощ, актуализации на фърмуера, указания за конфигуриране и гаранционно обслужване.

Тази уговорка гарантира, че получавате поддръжка, съобразена със специфичната мрежова среда на вашия доставчик.

Начини за идентифициране на вашия интернет доставчик

Ако не сте сигурни кой интернет доставчик е предоставил вашето устройство Zyxel, можете да опитате следното:

• Проверете устройството: Потърсете лого, стикери или контактна информация, специфични за интернет доставчика, върху устройството.
• Прегледайте сметките си за интернет: Името на вашия интернет доставчик ще бъде посочено в редовните ви фактури за услуги.
• Използвайте нашия наръчник: Посетете „Кой е моят интернет доставчик?“, за да идентифицирате вашия интернет доставчик.
• Свържете се с поддръжката на Zyxel: Ако все още имате съмнения, нашият екип може да ви помогне да проверите произхода на вашето устройство.

Начини за идентифициране на вашето устройство чрез портала за поддръжка на Zyxel

1. Отидете на нашата страница за поддръжка: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Започнете да създавате нова заявка за поддръжка.
3. Въведете серийния номер на вашето устройство (например S2XXZ0601XXXXX) в задължителното поле.
4. Ако устройството Ви бъде идентифицирано като устройство на доставчик на услуги, ще видите следното съобщение:

Уважаеми клиент,
Вашето устройство беше разпознато като устройство, закупено от доставчик на интернет услуги.
Моля, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP) за поддръжка или гаранционни услуги.
Ако не сте сигурни кой е вашият ISP, моля, разгледайте тази статия: Кликнете тук, за да видите статията.