Zyxel Multy U/X – Průvodce řešením problémů pro zařízení Multy X a Multy U

Při řešení problémů se zařízeními Zyxel Multy je důležité nejprve zajistit, aby všechna zařízení a aplikace byly aktualizovány na nejnovější verze, aby se předešlo komplikacím. Tato příručka vás provede řešením běžných problémů, jako je sledování LED indikátorů, řešení problémů s rychlostí připojení a propustností, řešení problémů s instalací druhého zařízení Multy U, oprava problémů s připojením aplikace na Androidu a řešení problémů se zastaralým firmwarem a vypršenou platností certifikační autority.

Oznámení o ukončení životnosti (EOL)

Tímto vás informujeme, že produkt Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) oficiálně dosáhl stavu ukončení životnosti (EOL). V důsledku toho již není zaručena technická podpora. Jakékoli další používání, konfigurace nebo úpravy provádíte na vlastní riziko. Děkujeme za pochopení.

Sledujte LED indikátory na vašem zařízení 

Předpokládejme, že máte zařízení Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 zapojená v řadě takto: Pokud pak svítí červeně Multy B (číslo 2), je pravděpodobné, že Multy C (číslo 3) bude také svítit červeně, nebo bude mít alespoň slabý signál.

• LED kontrolky Multy U – Pokud máte s vaším zařízením nějaké problémy, jako první zkontrolujte LED kontrolky:

• LED diody zařízení Multy X

Problém s rychlostí připojení 

Pokud máte problémy s rychlostí připojení, zařízení Multy nemusí být umístěno na optimálním místě. Rychlost WiFi můžete otestovat v nabídce Menu -> Diagnostika -> Test

Pokud máte nízkou rychlost buď mezi zařízeními Multy „Obývací pokoj“ a „Pracovna“ (v tomto příkladu), nebo z internetu do zařízení Multy, je třeba upravit umístění zařízení. 

Zkontrolujte umístění zařízení Multy

Můžete také zkontrolovat řetězové připojení zařízení Multy pomocí funkce WiFi Backhaul, která otestuje umístění vašich zařízení Multy – pokud jsou příliš blízko u sebe, signály se mohou navzájem rušit, což zpomalí a znehodnotí vaše WiFi, a pokud jsou příliš daleko od sebe, nemohou spolu správně komunikovat.

Problém s nízkou propustností

Stížnosti týkající se šířky pásma mezi uzly jsou v mesh systémech běžné. V systému Multy U dochází často k výraznému snížení propustnosti třetího uzlu, který je vzdálený od kořenového uzlu, ale má mezi sebou druhý uzel. K tomuto poklesu výkonu dochází, protože data musí procházet více uzly, čímž se snižuje celková propustnost.

Příklad 1. Když je zařízení připojeno k uzlu 3 v popsané topologii, uzel 3 vybere optimální cestu pro odeslání paketů. Pokud je uzel 3 blíže k uzlu 1 (kořenovému uzlu) a nedochází k rušení ze strany systému nebo prostředí, systém se pravděpodobně rozhodne odeslat paket přímo ke kořenu. V takových případech zůstává výkon obvykle neovlivněn.
Příklad 2 Když se telefon připojí k uzlu 3 Multy a uzel 1 a uzel 3 jsou vzdálené nebo oddělené zdí, kvalita signálu klesá. Systém směruje pakety přes uzel 2 do uzlu 1 kvůli slabému přímému signálu mezi uzlem 1 a uzlem 3. Toto nepřímé směrování může snížit výkon, protože uzel 2 zpracovává jak uplink, tak downlink, což má dopad na propustnost uzlu 3 a připojených zařízení.

Problémy s instalací druhého Multy U 

Zkuste vyměnit „routerový uzel“ Multy U za „rozšiřující uzel“ Multy U a naopak. Rozšiřující uzel se tak stane hlavním routerem a hlavní router se stane rozšiřujícím uzlem. Tímto způsobem můžete zjistit, které zařízení je vadné.

Pokud zde stále nenajdete řešení, podívejte se do naší uživatelské příručky zde: Multy U – Uživatelská příručka

Aplikace pro Android se nemůže připojit

Pokud máte problémy s aplikací Multy, aplikace se nemůže připojit k serveru v aplikaci Multy pro Android.

Řešení:

Chcete-li vyřešit problém s připojením na zařízeních Android, doporučujeme přeinstalovat novou verzi aplikace Multy.

Jak přeinstalovat:

• Odinstalujte aplikaci Multy ze zařízení
• Restartujte zařízení
• Stáhněte si soubor aplikace z odkazu – Multy APP Android APK

Zyxel Multy pro Apple 

Zyxel Multy pro Android

Poznámka: Aktualizace aplikace nemusí být v obchodě Google Play Store ještě k dispozici z důvodu ověřování; ignorujte jakékoli varovné zprávy o tom, že soubor je nebezpečný, a stáhněte si aktualizaci, přičemž se ujistěte, že máte na zařízení 146 MB volného místa.

• Po úspěšné instalaci se otevře nová aplikace a bude vyžadovat nové přihlášení pomocí účtu Myzyxel Cloud
• Použijte správné údaje účtu, abyste mohli zobrazit nainstalované stránky aplikace Multy.
• Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat naši technickou podporu.

Problém se starým firmwarem a vypršenou platností certifikační autority (květen 2020)

Upozorňujeme, že pokud jste své zařízení Multy neaktualizovali do 31. května 2020, můžete mít potíže s přístupem k němu prostřednictvím aplikace Multy. Za účelem vyřešení tohoto problému jsme na začátku března zaslali oznámení o aktualizaci firmwaru. Tato aktualizace je zásadní, protože obnovuje certifikační autoritu a vytváří nové kořenové certifikáty, čímž zajišťuje bezpečné a nepřerušované řízení zařízení. Abyste nepřišli o přístup ke svým nastavením a konfiguracím, proveďte prosím aktualizaci před datem vypršení platnosti. Pokud vaše zařízení stále používá zastaralý firmware a potřebujete pomoc, kontaktujte nás a my vám poskytneme pokyny k provedení aktualizace firmwaru přes USB.

Řešení tohoto problému zahrnuje dva kroky: nejprve resetujte zařízení na tovární nastavení a znovu je připojte, poté aktualizujte zařízení na nejnovější dostupnou verzi.

Poznámka: Pokud vaše zařízení stále používá starý firmware z období před květnem 2020, kontaktujte nás a my vám zašleme pokyny k aktualizaci firmwaru přes USB.

• Resetování zařízení – Pomocí tlačítka „Reset“ resetujte zařízení na tovární nastavení. Stiskněte tlačítko na alespoň 5 sekund.

Poznámka: reset funguje pouze tehdy, když je LED dioda v určitých stavech.

• Nečinnost: Trvale svítí bílá
• Připraveno k instalaci: Blikající modrá
• Odpojení od internetu: Trvale svítí červeně
• Tlačítko reset stiskněte pouze v těchto stavech LED.

• Aktualizace firmwaru

Aktualizaci firmwaru lze provést v aplikaci Multy App nebo pomocí USB flash disku.
Další podrobnosti o aktualizaci zařízení najdete v příslušném návodu k použití:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue