Zyxel-produkter – RMA – Retur- og ombytningsservice

Denne artikel introducerer en forbedring af vores RMA-proces (Return Merchandise Authorization), der gør det endnu mere praktisk for dig! 

Garantioplysninger for Zyxel-enheder, herunder vilkår, betingelser og garantiperioder for hver enkelt enhed, findes på dette link: Zyxel-produkter [Garanti] - Produkter og garantier

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyder tjenester i EU og Storbritannien. Vilkårene og betingelserne for hver tjeneste kan variere, med visse undtagelser og variationer afhængigt af din region og den specifikke enhed. Hvis du har spørgsmål eller brug for afklaring, hjælper vores supportteam dig gerne. Desuden vil eventuelle opdateringer eller ændringer af disse vilkår hurtigt blive afspejlet i den relevante artikel.

Retur- og udskiftningsservice

Bemærk: Få adgang til prioriteret teknisk telefonsupport for alle partnere og drage fordel af RMA-forsendelsesservice næste arbejdsdag for Prime-, Elite- og Platinum-medlemmer.

Afhængigt af enhedstypen og det land, hvor kunden har brug for tjenesterne, tilbyder vi følgende servicetyper:

	Standard → En erstatningsenhed sendes inden for 10 arbejdsdage efter bekræftelse af en defekt i produktet. Du behøver ikke længere at returnere din defekte enhed – du kan aflevere den på dit lokale indsamlingscenter for elektronikaffald.
	Standard+ → En erstatningsenhed sendes inden for 10 arbejdsdage efter bekræftelse af en defekt i produktet. Tjenesten omfatter også arrangering af returforsendelse til det udpegede servicecenter.
	Forsendelse næste arbejdsdag → For udvalgte produkter tilbyder ZyXEL en forsendelsesservice næste arbejdsdag for en erstatningsenhed. Ud over den gratis standardtjeneste tilbyder Zyxel en betalingspligtig NBD-forsendelsesservice. For at kvalificere dig til denne service skal du blot købe servicelicensen og aktivere den gennem registreringsprocessen.

**NBDS (Next Business Day Shipment): For udvalgte produkter tilbyder Zyxel en betalt Next Business Day Shipment-service ud over den standard gratis service; for at være berettiget skal kunderne købe en servicelicens og aktivere den via registrering.

• NBDS er tilgængelig for firewall-, switch- og WLAN-produkter (access point).
• NBDS-licenser tilbydes nu med en varighed på 1 år og 2 år og kan købes via forhandlere, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brugere kan ikke overføre licensen til en anden enhed, da tildelingen bliver permanent, når den er aktiveret. I tilfælde af en RMA-udskiftning håndteres overførsel af NBDS-licensen dog af Zyxel-support.

Garantikrav og servicebetingelser

• Købsbevis fra Zyxel eller en autoriseret forhandler/distributør samt det fulde serienummer er påkrævet for at kunne gøre brug af garantiservice.
• Hvis produktet svigter under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil Zyxel udskifte de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der er ækvivalente eller bedre end originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel har enebestemmelsesret til at behandle anmodningen om det produkt, der er uden for garantien. 
• Vigtigt: Enheder med tredjepartsfirmware (f.eks. OpenWrt) er ikke berettiget til udskiftning under garantien eller RMA-service. Læs mere om OpenWrt her.