Zyxel Supportportal RMA – Skal du anmode om garantiservice til et Zyxel-produkt?

Denne artikel viser dig, hvordan du starter RMA-processen, udfører grundlæggende kontroller af din enhed, før du anmoder om en erstatning under garantien, og hvordan du tjekker status på din garanti.

Bemærk venligst:

• Ankommet i defekt tilstand: Hvis emballagen er intakt, enheden ikke er fysisk beskadiget, og der ikke er synlige tegn på stød på kabinettet eller emballagen. Enheden fungerer dog ikke som angivet i brugervejledningen. I dette tilfælde kan du kontakte sælgeren direkte, hvilket nogle gange kan fremskynde processen. Du kan dog også oprette en RMA-sag, og vi vil udskifte den defekte enhed. 
• Beskadiget under transport: Hvis enheden har pådraget sig indre skader under transporten, udviser alvorlige skader på emballagen, viser synlige tegn på stød eller har været udsat for betydelige stød sammen med emballagen, er den ikke dækket af Zyxels garanti. I sådanne tilfælde anbefaler vi på det kraftigste, at du straks indgiver en reklamation til transportfirmaet.

Dobbeltkontrol – hvordan man sikrer sig, at det er RMA

Inden du anmoder om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør du foretage nogle fejlfindingsskridt for at sikre, at problemet ikke let kan løses. Her er nogle grundlæggende kontroller, du bør udføre, inden du indgiver en RMA-anmodning:

Garanti – sådan tjekker du garantien på din enhed

Log ind på support.Zyxel.eu (Hvis du ikke har en konto, skal du oprette en)

• Når du er logget ind, skal du klikke på knappen "Kontakt os"

• Indtast serienummer et, og klik på "Tjek"

• Hvis den pågældende enhed stadig er dækket af garantien, skal du bruge knappen "Fortsæt" for at fortsætte med RMA-anmeldelsen. 

Dernæst skal du vælge "Indsend en billet" fra listen over tilgængelige muligheder

Vælg derefter "Åbn en RMA-/garantibillet".

Bemærk: Hvis din enhed ikke viser nogen aktiv garanti efter garantikontrollen, men du kan fremvise købsbevis fra inden for de sidste to år (eller fem år for erhvervsenheder), er du stadig berettiget til RMA-processen. Indsend venligst en kopi af købsfakturaen sammen med den udfyldte RMA-formular. For yderligere detaljer om kontrol af din enheds garantistatus henvises til artiklen, der er tilgængelig via følgende link: Zyxel-produkter [Garanti] - Produkter og garantier

RMA-proces – sådan starter du udskiftningsprocessen for enheden

Før du indsender din anmodning, skal du sikre dig, at du har det korrekte serienummer for din enhed. Denne information findes typisk på klistermærkerne på din enhed. Hvis det serienummer, du angiver, er forkert, kan vi hjælpe dig med at finde det korrekte.

Sørg desuden for, at formularen er udfyldt korrekt, herunder ansøgerens kontaktoplysninger og enhedens returadresse. Ved at dobbelttjekke disse oplysninger hjælper du os med at behandle din anmodning mere effektivt.

Bemærk: Eksemplet viser en del af formularen; i virkeligheden er formularen større.

Bemærk: Zyxel tilbyder en licensoverførselstjeneste til produkter, der er registreret på MyZyxel, og som har tillægslicenser eller pakkelicenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP-tjenester og mere. Hvis din enhed, som f.eks. dem i Firewall-serien, falder ind under denne kategori, kan du vælge at bruge vores licensoverførselstjeneste under RMA-processen.

• Når du har udfyldt alle obligatoriske felter (felter med en rød stjerne), vises knappen "Send".
   

• Her kan du tjekke garantitiden for vores enheder:

Produkter og garantier

• Vi tilbyder vores RMA-service i tre forskellige varianter: Standard, Standard+ og Levering næste arbejdsdag.

Zyxel-produkter [RMA] – Retur- og udskiftningsservice

Garantibetingelser og servicevilkår

• Købsbevis fra Zyxel eller en autoriseret forhandler/distributør samt det fulde serienummer er påkrævet for at kunne benytte garantiservicen.
• Hvis produktet svigter under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil Zyxel udskifte de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der er ækvivalente eller bedre end originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel har alene ret til at behandle anmodningen om det produkt, der er uden for garantien. 

Undtagelser fra garanti og RMA

Enheder, der kører OpenWrt (firmware fra tredjepart)

Enheder, der er blevet modificeret med OpenWrt eller anden tredjepartsfirmware, er ikke berettiget til support, garanti eller RMA-service. Når OpenWrt er installeret, er det ikke muligt at vende tilbage til den originale fabriksfirmware. For mere information, se: OpenWrt-supportoplysninger.

Enheder leveret af internetudbyder

Enheder leveret af en internetudbyder (ISP) eller forhandler administreres og supporteres af udbyderen. Kontakt din internetudbyder eller forhandler direkte for support- eller garantianmodninger.

For mere information, se: Supportoplysninger fra internetudbyder