Cómo recopilar información de diagnóstico de un punto de acceso Zyxel Nebula a través de la interfaz gráfica de usuario

Los puntos de acceso Zyxel Nebula incluyen una utilidad de diagnóstico integrada que permite a los administradores generar registros de soporte y archivos de resolución de problemas directamente desde la interfaz gráfica de usuario web local.

Estos archivos de diagnóstico son esenciales para analizar:

• Problemas de desconexión del punto de acceso
• Desconexiones de clientes WiFi
• problemas de itinerancia
• fallos de DHCP/DNS
• problemas de conectividad en la nube
• Deterioro del rendimiento inalámbrico

Este artículo explica cómo recopilar información de diagnóstico de un punto de acceso Zyxel Nebula utilizando la interfaz gráfica de usuario local antes de abrir un caso de soporte con el servicio de asistencia de Zyxel.

Requisitos previos

Antes de recopilar los datos de diagnóstico, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:

• El punto de acceso está encendido y conectado a la red
• Su PC está conectado a la misma subred que el punto de acceso
• Conoce la dirección IP del punto de acceso
• Se dispone de credenciales de administrador
• Hay un navegador web instalado

Nota: Dependiendo de la versión del firmware, el AP puede mostrar una advertencia de certificado HTTPS porque utiliza un certificado autofirmado.

Busca la dirección IP del punto de acceso en Nebula

• Inicie sesión en el Centro de control de Nebula. 
• Vaya a: Todo el sitio - Dispositivos - Puntos de acceso

Acceda a la interfaz web local del punto de acceso

1. Abre un navegador web.
2. Introduzca la dirección IP del punto de acceso utilizando HTTPS:

Abre el menú de diagnóstico

Una vez que haya iniciado sesión correctamente en la interfaz gráfica de usuario local del punto de acceso:

1. Vaya a: Mantenimiento → Diagnóstico