Router inalámbrico de la serie VMG de Zyxel - Guía de resolución de problemas para Zyxel VMG

Este artículo se centra en la resolución de problemas comunes de su dispositivo, incluyendo el inicio de sesión para configurar una nueva contraseña de WiFi, la realización de actualizaciones de firmware, la configuración del reenvío de puertos y la activación de UPnP. La guía cubre los pasos de resolución de problemas para los siguientes modelos:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Solución de problemas de la NUEVA interfaz gráfica de usuario web (VMG8825)

Guía del usuario de la serie VMG/XMG

Antes de comenzar las operaciones, realice las conexiones físicas de su módem de la siguiente manera. Asegúrese de que el dispositivo (teléfono, tableta u ordenador) que utilice esté conectado por cable o de forma inalámbrica a su módem.

• Iniciar sesión en el dispositivo

Iniciar sesión en el dispositivo (si tiene algún problema, consulte este artículo:Acceder a su router a través de la interfaz gráfica de usuario web)

• Luces LED

Asegúrese de que las luces LED se encienden correctamente.

• Restablecer el dispositivo

Asegúrate de que el dispositivo esté encendido. Para reiniciar tu VMG, utiliza el botón RESET. Mantén pulsado el botón durante 20 segundos y, a continuación, espera 3 minutos a que el dispositivo se reinicie (no apagues el dispositivo mientras se está reiniciando)

• Cambiar la contraseña de WiFi

Inicie sesión en el dispositivo. A continuación, vaya a Ajustes de red -> Inalámbrico -> General

Selecciona el modo de seguridad WPA2-PSK (AES) y, a continuación, elige tu nueva contraseña

• Actualización del firmware 

1. Si tienes algún problema o error, podría ser una buena idea actualizar el firmware de tu dispositivo.
2. Ve a este sitio web para descargar el firmware más reciente:Biblioteca de descargas
3. Extraiga el archivo comprimido que ha descargado con el extractor integrado de su sistema operativo (o con Winzip, 7-zip) 
4. Inicie sesión en la interfaz web del VMG8825 siguiendo esta guía:Acceso al router a través de la interfaz web
5. Ve a Mantenimiento -> Actualización de firmware y, a continuación, haz clic en Examinar... y selecciona el archivo .bin que has extraído
6. Haz clic en «Cargar» y deja que se actualice el firmware; esto puede tardar hasta 3 minutos (NO APAGUES EL DISPOSITIVO).

• Modo puente / Modo de paso de IP

Vaya a Configuración de red -> Banda ancha -> Editar conexión WAN y, a continuación, elija su Tipo de conexión y seleccione Modo: Puente. Haga clic en Aplicar y el router debería cambiar al modo puente.

• Habilitar UPnP

Para dar soporte a otros equipos de red en su hogar, es posible que tenga que añadir UPnP, un estándar universal Plug and Play para la comunicación entre dispositivos.

Vaya a Configuración de red -> Red doméstica -> UPnP.

• Reenvío de puertos

El uso más común del reenvío de puertos es cuando quieres acceder a un NAS (192.168.1.34) o a un servidor de tu red en el puerto HTTPS (443); entonces, la solicitud procedente del PC (IP de origen 94.33.45.234) en el trabajo, debe reenviarse al dispositivo correcto (192.168.1.34) en su casa cuando llega una solicitud al puerto 443.

Un gran error es pensar que estás abriendo un puerto en tu router, pero eso no es cierto. Lo que estás haciendo es redirigir un puerto a un dispositivo de tu red para poder acceder a él. Debes limitar las direcciones IP de origen a las IP de confianza que se conectan desde Internet o configurar una seguridad perfecta en el dispositivo o servidor al que rediriges el puerto. Más información al respecto en el artículo del enlace: Zyxel AMG/VMG [Router inalámbrico] - Configuración y resolución de problemas del reenvío de puertos en el dispositivo AMG/VMG

Casos adicionales y consejos de depuración

• El dispositivo Zyxel no se enciende

Si el dispositivo Zyxel no se enciende y ninguno de los LED se ilumina, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que el dispositivo Zyxel esté encendido.
2. Comprueba que estás utilizando el adaptador de corriente o el cable suministrado con el dispositivo Zyxel.
3. Compruebe que el adaptador de corriente o el cable estén bien conectados al dispositivo Zyxel y enchufados a una fuente de alimentación que funcione. Asegúrese de que la fuente de alimentación esté activa.
4. Apague el dispositivo Zyxel y vuelva a encenderlo.
5. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor para obtener más ayuda.

• El LED no funciona como se espera

Si uno de los LED del dispositivo Zyxel no funciona como se espera:

1. Familiarícese con el comportamiento normal del LED tal y como se describe en el manual del dispositivo (véase la Figura 19 en la página 30).
2. Compruebe todas las conexiones de hardware.
3. Inspeccione los cables para detectar posibles daños. Sustituya cualquier cable dañado poniéndose en contacto con el proveedor.
4. Apague el dispositivo Zyxel y vuelva a encenderlo.
5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor.

• Ha olvidado la dirección IP

Si ha olvidado la dirección IP de su dispositivo Zyxel:

1. La dirección IP de LAN predeterminada es 192.168.1.1.
2. Si ha cambiado la dirección IP y la ha olvidado, puede intentar encontrarla comprobando la puerta de enlace predeterminada de su ordenador. En la mayoría de los ordenadores con Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd y, a continuación, escriba ipconfig. La dirección IP de la puerta de enlace predeterminada podría ser la dirección IP del dispositivo Zyxel. Introduzca esta dirección IP en su navegador de Internet.
3. Si estos pasos no funcionan, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la sección 1.4.5 en la página 55).

• Ha olvidado la contraseña

Si ha olvidado la contraseña:

1. Consulte la portada del manual del dispositivo para conocer los nombres de usuario y contraseñas predeterminados.
2. Si las credenciales predeterminadas no funcionan, deberá restablecer el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la sección 1.4.5 en la página 55).

• No se puede acceder a la pantalla de inicio de sesión

Si no puede ver o acceder a la pantalla de inicio de sesión en el configurador web:

1. Asegúrese de que está utilizando la dirección IP correcta:
   • La dirección IP predeterminada es 192.168.1.1.
   • Si ha cambiado la dirección IP, utilice la nueva. Consulte las sugerencias en «Olvidó la dirección IP» más arriba si la ha olvidado.
2. ¿Podría comprobar las conexiones del hardware y asegurarse de que los LED funcionan como es debido (véase la figura 19 en la página 30)?
3. Asegúrese de que su navegador de Internet no bloquee las ventanas emergentes y de que JavaScript y Java estén habilitados.
4. Intente iniciar sesión desde otra interfaz y compruebe la configuración de control de servicios para HTTP y HTTPS (Mantenimiento > Gestión remota).
5. Restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica e intente acceder a él de nuevo utilizando la dirección IP predeterminada (consulte la sección 1.4.5 en la página 55).
6. Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red o proveedor, o pruebe sugerencias avanzadas como cerrar sesión en otras sesiones de gestión o acceder al dispositivo Zyxel utilizando otro servicio como Telnet.

• Aparece la pantalla de inicio de sesión, pero no se puede iniciar sesión

Si ve la pantalla de inicio de sesión pero no puede iniciar sesión:

1. Asegúrese de que la contraseña se ha introducido correctamente. El campo distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que compruebe que [Bloq Mayús] esté desactivado.
2. No puede iniciar sesión en el configurador web mientras alguien está utilizando Telnet para acceder al dispositivo Zyxel. Asegúrese de que la otra sesión haya cerrado sesión.
3. Apague el dispositivo Zyxel y vuelva a encenderlo.
4. Si el problema persiste, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la sección 43.1 en la página 381).

• No se puede conectar por Telnet al dispositivo Zyxel

Si no puede conectarse por Telnet al dispositivo Zyxel, consulte los pasos de resolución de problemas en «No se puede acceder a la pantalla de inicio de sesión», pero ignore cualquier sugerencia relacionada con el navegador.

• No se puede utilizar FTP para cargar/descargar la configuración o el firmware

Si no puede utilizar FTP para cargar o descargar archivos de configuración o nuevo firmware, consulte los pasos de resolución de problemas en «No se puede acceder a la pantalla de inicio de sesión», ignorando las sugerencias relacionadas con el navegador.

• No se puede acceder a Internet

Si no puede acceder a Internet:

1. Compruebe las conexiones de hardware y asegúrese de que los LED funcionan correctamente (consulte la Guía de inicio rápido y la Figura 19 de la página 30).
2. Compruebe que la información de su cuenta de ISP se ha introducido correctamente en la pantalla Configuración de red > Banda ancha. Asegúrese de que la tecla [Bloq Mayús] está desactivada al introducir información que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. Si accede a Internet de forma inalámbrica, asegúrese de que la LAN inalámbrica esté habilitada tanto en el dispositivo Zyxel como en su cliente inalámbrico, y de que la configuración coincida.
4. Desconecte todos los cables del dispositivo y vuelva a conectarlos.
5. Si utiliza tanto un cable Ethernet en el puerto WAN para conexiones WAN por Ethernet como un cable RJ-11 en el puerto DSL para conexiones DSL, asegúrese de que el puerto WAN por Ethernet esté conectado a un módem o router con acceso a Internet. Si no es así, retire el cable Ethernet o restablezca el cuarto puerto LAN a un puerto LAN. Consulte la Sección 1.1.5 en la página 22 para obtener más información sobre la prioridad WAN.
6. Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

• No se puede acceder a Internet a través de la conexión DSL

Si no puede acceder a Internet a través de una conexión DSL:

1. Asegúrese de que el puerto WAN DSL esté conectado a una toma de teléfono (o a una toma DSL/módem en un divisor, si procede).
2. Compruebe que se ha configurado correctamente una interfaz WAN DSL en la pantalla Configuración de red > Banda ancha, utilizando la información de la cuenta de Internet proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, y que está habilitada.
3. Comprueba que la interfaz LAN a la que estás conectado se encuentra en el mismo grupo de interfaces que la conexión DSL (Configuración de red > Agrupación de interfaces).
4. Si utiliza una conexión WAN con servicio de puente, desactive la función DHCP en la pantalla LAN para permitir que los clientes obtengan direcciones IP WAN directamente del servidor DHCP de su ISP.

• No se puede conectar a Internet utilizando una segunda conexión DSL

Las conexiones ADSL y VDSL no pueden funcionar simultáneamente. Solo puede estar activo un tipo de conexión DSL, ya sea ADSL o VDSL, a la vez.

• No se puede conectar a Internet mediante una conexión Ethernet

Si no puede conectarse a Internet a través de Ethernet:

1. Asegúrese de que el puerto WAN Ethernet esté conectado a un módem o un router.
2. Compruebe que la interfaz WAN Ethernet adecuada esté configurada en la pantalla Configuración de red > Banda ancha, utilizando la información de la cuenta de Internet proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, y que esté habilitada.
3. Asegúrese de que la interfaz WAN a la que está conectado se encuentra en el mismo grupo de interfaces que la conexión Ethernet (Configuración de red > Grupo de interfaces).
4. Si utiliza una conexión WAN con servicio de puente, desactive la función DHCP en la pantalla LAN para permitir que los clientes obtengan direcciones IP WAN directamente del servidor DHCP de su proveedor de servicios de Internet.

• No se puede conectar a Internet mediante una conexión móvil

Si no puede conectarse a Internet a través de una conexión móvil:

1. Recuerde que las conexiones DSL y Ethernet tienen prioridad en ese orden. Si hay una conexión DSL o Ethernet activa, la conexión móvil se desactivará.
2. Asegúrese de que haya un módem celular compatible conectado al puerto USB.
3. Compruebe que Configuración de red > Banda ancha > Copia de seguridad móvil esté correctamente configurada.
4. Asegúrese de que el dispositivo Zyxel se encuentre dentro del alcance de una estación base móvil.

• Pérdida de acceso al dispositivo Zyxel

Si antes tenías acceso al dispositivo Zyxel pero has perdido la conexión:

1. Es posible que su sesión con el dispositivo haya caducado. Intente iniciar sesión de nuevo.
2. Compruebe las conexiones de hardware y asegúrese de que los LED funcionan correctamente (consulte la Guía de inicio rápido y la Figura 19 en la página 30).
3. Apague el dispositivo Zyxel y vuelva a encenderlo.
4. Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor.

• Conexión inalámbrica intermitente o inestable

Entre los factores que pueden causar interferencias inalámbricas se incluyen:

• Obstáculos: paredes, techos, muebles, etc.
• Materiales de construcción: puertas metálicas, montantes de aluminio.
• Dispositivos eléctricos: microondas, monitores, motores eléctricos, teléfonos inalámbricos y otros dispositivos inalámbricos.

Para mejorar la velocidad y la calidad de la conexión inalámbrica:

1. Acerca tu dispositivo inalámbrico al punto de acceso (AP) si la intensidad de la señal es baja.
2. Reduzca las interferencias inalámbricas de otras redes o dispositivos electrónicos inalámbricos.
3. Coloque el AP en un lugar donde haya un mínimo de obstáculos entre este y el cliente inalámbrico.
4. Reduzca el número de clientes inalámbricos conectados al mismo AP o añada AP adicionales si es necesario.
5. Cierre los programas que consuman mucho ancho de banda de Internet, especialmente las aplicaciones peer-to-peer.

• ¿Qué es un SSID (Server Set ID)?

Un SSID es un nombre que identifica de forma única una red inalámbrica. El punto de acceso y todos los clientes dentro de una red inalámbrica deben utilizar el mismo SSID.

• El dispositivo Zyxel no detecta el dispositivo USB

Si el dispositivo Zyxel no detecta su dispositivo USB:

1. Desconecte el dispositivo USB.
2. Reinicie el dispositivo Zyxel.
3. Si utiliza un disco duro USB con fuente de alimentación externa, asegúrese de que esté conectado a una fuente de alimentación encendida.
4. Vuelva a conectar el dispositivo USB al dispositivo Zyxel.

• El ordenador no detecta UPnP después de reiniciar el dispositivo Zyxel

Si el ordenador no detecta UPnP, actualice «Mis sitios de red» > «Red local » después de reiniciar el dispositivo Zyxel:

1. Desconecta el cable Ethernet del puerto LAN del dispositivo Zyxel o de tu ordenador.
2. Vuelva a conectar el cable Ethernet.

• Desaparece el icono de Conexión de área local para UPnP

Si desaparece el icono de Conexión de área local para UPnP, reinicie el ordenador.

Solución de problemas de la antigua interfaz gráfica de usuario web (VMG1312)

Manual de usuario del VMG1312

Antes de empezar, asegúrate de que el módem esté conectado físicamente y de que tu dispositivo (teléfono, tableta u ordenador) esté conectado al módem, ya sea por cable o de forma inalámbrica.

Iniciar sesión en el dispositivo (si tienes algún problema, consulta este artículo:Acceder a tu router a través de la interfaz web)

• Luces LED

Asegúrate de que las luces LED se encienden correctamente

• Restablece el dispositivo

Asegúrate de que el dispositivo esté encendido. Para reiniciar el NBG-418Nv2, utiliza el botón RESET. Mantén pulsado el botón durante 20 segundos y, a continuación, espera 3 minutos a que el dispositivo se reinicie (no apagues el dispositivo mientras se está reiniciando)

• Cambiar la contraseña de WiFi

Vaya a Configuración de red -> Inalámbrica -> General

Selecciona el modo de seguridad WPA2-PSK (AES) y, a continuación, elige tu nueva contraseña

• Actualización del firmware 

1. Si tienes algún problema o error, podría ser una buena idea actualizar el firmware de tu dispositivo.
2. Ve a este sitio web para descargar el firmware más reciente:Biblioteca de descargas
3. Descomprime el archivo comprimido que has descargado con el descompresor integrado de tu sistema operativo (o con Winzip, 7-zip)
4. Inicie sesión en la interfaz gráfica de usuario web del VMG1312-B30A siguiendo esta guía:Acceso a su router a través de la interfaz gráfica de usuario web
5. Ve a Mantenimiento -> Actualización de firmware y, a continuación, haz clic en Examinar... y selecciona el archivo .bin que has extraído
6. Haga clic en «Cargar» y deje que se actualice el firmware; esto puede tardar hasta 3 minutos (NO APAGUE EL DISPOSITIVO).

• Habilita UPnP

Para dar soporte a otros equipos de red en su hogar, es posible que tenga que añadir UPnP, un estándar universal plug-and-play para la comunicación entre dispositivos.

Ve a Configuración de red -> Red doméstica -> UPnP.