Lors du dépannage d'un comportement inhabituel des appareils USG, un fichier de diagnostic (diag-file) est crucial. Il fournit des informations sur le fonctionnement de votre réseau et aide notre équipe d'assistance à identifier et à résoudre les problèmes. Cet article explique comment collecter, créer et télécharger le fichier de diagnostic à partir de l'interface graphique Web, ainsi qu'à l'aide de SSH pour les appareils USG FLEX, ATP et VPN. Nous aborderons également l'utilisation de services FTP tels que FileZilla pour télécharger le fichier, en particulier si l'appareil ne répond pas.

Articles utiles :

• CLI via un câble de console [Zyxel Devices] - Console pour accéder au port série et utiliser le niveau 8 de débogage [Putty & TeraTerm]
• USG FLEX H Series [Firewall] - Câble de console droit et indication LED
• Zyxel Access Point [Console] - Comment utiliser le port de console pour les points d'accès

Fichier de diagnostic - Création et téléchargement via l'interface graphique Web

Pour commencer, connectez-vous à votre USG, allez dans Maintenance > Diagnostic, et cliquez sur "Collect Now". Ce processus peut prendre jusqu'à dix minutes, en fonction de votre configuration. Une fois terminé, vous pouvez télécharger le fichier à partir de la section Fichiers.

• Connectez-vous à votre pare-feu avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe d'administrateur.
• Naviguez vers Maintenance -> Diagnostic -> "Collect Now" et laissez le processus se dérouler pendant 10 minutes.

• Téléchargez le fichier de diagnostic sous Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Fichiers en marquant le fichier que vous souhaitez télécharger et en cliquant sur "Télécharger" :

Fichier de diagnostic - Création via SSH et téléchargement via FTP

Il est également possible de créer et de collecter le fichier de diagnostic via SSH.

• Connectez-vous à Putty, TeraTerm ou tout autre programme SSH
• Écrire la commande

configure terminal

• Écrivez ensuite la commande suivante pour obtenir tous les fichiers nécessaires à l'enquête :

• Récupérez ensuite le fichier de diagnostic à l'aide de cette commande et laissez-le s'accumuler pendant 10 minutes au maximum.

• si vous souhaitez connaître l'état de la collecte du fichier de diagnostic, écrivez la commande suivante

• ou cette commande

• Téléchargez et ouvrez FileZilla
• Saisissez votre hôte (IP de la passerelle LAN ou WAN), le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur ainsi que le port 21 (port FTP) et cliquez sur Connexion rapide.

• Vous devriez voir "Connexion TLS établie" et "Connecté".
• Si vous ne voyez pas cela, c'est probablement parce que le port 21 n'est pas autorisé dans les règles du pare-feu du WAN vers Zywall, ou du LAN vers Zywall.
• Naviguez ensuite vers le dossier "debug" et téléchargez le fichier de diagnostic (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) sur votre PC.

Fichier de diagnostic - instructions vidéo pour les versions antérieures de Firewall