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TeamViewer è un popolare software di supporto e desktop remoto che consente agli utenti di accedere e controllare un computer da una posizione diversa. In questo articolo vi guideremo attraverso il processo di download, installazione e impostazione di TeamViewer per l'assistenza 24/7, compreso l'uso di password statiche e password di Windows.
Nota: il "supporto rapido" è solo per l'assistenza su chiamata e richiede la presenza dell'utente durante la sessione. Se si fornisce un accesso permanente a uno scenario di debug, è necessario utilizzare la versione completa di TeamViewer. Come impostare l'accesso per un caso di debug è descritto nella sezione "TeamViewer - accesso esteso/accesso a lungo termine" di questo articolo.
TeamViewer - supporto rapido
Questa opzione è ideale per consentire a un addetto all'assistenza tecnica di accedere rapidamente al vostro computer durante una chiamata o un contatto di ticket. Poiché TeamViewer QuickSupport è un'applicazione che viene eseguita solo quando è necessario, non è installata sul computer e non richiede l'accesso a livello di amministratore.
- Aprite il link nel vostro browser: tv.zyxel.eu
- Il file"TeamViewerQS.exe" verrà scaricato automaticamente sul vostro computer.
- Eseguire il file e accettare la clausola di esclusione della responsabilità
- Si aprirà una nuova finestra con il vostro ID e la vostra password; fornite queste informazioni all'agente dell'helpdesk.
TeamViewer - accesso esteso/accesso a lungo termine
Se è necessario concedere l'accesso a lungo termine a un membro del supporto tecnico e non ci si trova al computer durante questo periodo, si consiglia di configurare il computer in anticipo. Considerare la possibilità di disabilitare l'ibernazione e il blocco automatico del computer e personalizzare le impostazioni di TeamViewer. Impostare una password permanente e configurare TeamViewer per funzionare con il sistema operativo. In questo modo l'assistenza remota funzionerà senza problemi.
Download e installazione di TeamViewer
- Aprite il vostro browser Web preferito e visitate il sito Web ufficiale di TeamViewer all'indirizzo www.teamviewer.com.
- Fare clic sul pulsante "Download gratuito" per avviare il download del file di installazione di TeamViewer.
- Il file"TeamViewer_Setup.exe" verrà scaricato automaticamente sul computer.
- Eseguire il file"TeamViewer_Setup.exe" e seguire le indicazioni del menu grafico.
Configurazione di Team Viewer
È necessario personalizzare alcune impostazioni. Impostare una password permanente e lanciare l'applicazione all'avvio di Windows, in modo che se il dispositivo viene riavviato, sia possibile accedervi di nuovo.
Impostazioni del sistema operativo
Modalità e impostazioni di alimentazione
A seconda delle impostazioni del sistema operativo, potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche affinché il computer non passi in modalità di sospensione, lo schermo non si blocchi e altro ancora. Controllare le seguenti impostazioni e apportare le modifiche appropriate:
Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings
Verranno visualizzate le impostazioni correnti del piano energetico. È sufficiente selezionare le modalità "Mai" e fare clic sul pulsante "Salva modifiche".
Opzioni di accesso a Windows e protezione dell'account
Se il computer è inattivo, Windows può bloccare il computer dopo un po' di tempo e per accedere di nuovo è necessario inserire un nome utente e una password. In questo caso, è bene disattivare questa funzione, altrimenti sarà necessario trasferire i dati di accesso al personale dell'assistenza tecnica. È possibile verificare le impostazioni di blocco automatico nella sezione"Opzione di accesso" del computer.