Tobi è qui: Come utilizzare efficacemente il nuovo bot di supporto Zyxel

Il modo più intelligente e veloce per connettersi con il team di assistenza Zyxel

💡 Come funziona

Tobi, l'assistente di supporto AI di Zyxel, vi guida attraverso una chat naturale e simile a quella umana.
Basta digitare la domanda come se si stesse parlando con una persona.
Attendete la risposta di Tobi e rispondete alle domande: questo aiuta il sistema a capire il problema e a fornire il supporto migliore.

Cosa fare

Porre la domanda

Scrivete la vostra richiesta in un messaggio in stile chat (non come una lunga e-mail).
Può essere breve o dettagliata, basta che sia discorsiva.
Esempio: "Salve, il mio switch non si connette a Nebula. Cosa devo controllare?".

Rispondere alle domande di Tobi

Tobi può chiedere dettagli quali:

• Numero di serie (per identificare il prodotto)

• Modalità operativa (On-Premise o Nebula)

Creare un ticket di assistenza

Se è necessario creare un ticket, è sufficiente seguire la procedura.
Tobi rileverà automaticamente quando è il momento di coinvolgere un vero agente dell'assistenza Zyxel - non è necessaria la creazione manuale di un ticket.
non è necessaria la creazione manuale di un ticket.

💬 S uggerimenti e trucchi

Cosa funziona meglio:

• Iniziare con una domanda o un problema chiaro.

• Attendere la risposta di Tobi prima di cambiare argomento.

• Se Tobi vi chiede di ripetere qualcosa come il numero di serie, è possibile che stia confermando la vostra situazione (ad esempio, la verifica di un ticket esistente rispetto alla creazione di un nuovo ticket).

• Trattate la chat come se steste parlando con un vero addetto all'assistenza: siate educati, evitate le lettere maiuscole e seguite il flusso della conversazione per ottenere risultati più rapidi.

Cosa non funziona:

• Inviare allegati in anticipo: Tobi non è in grado di leggere i file.
  Dopo la creazione del ticket, riceverete un'e-mail in cui potrete caricare i documenti.

• Ignorare le domande - Tobi continuerà a chiedere finché non riceverà le informazioni necessarie.

• Richiedere immediatamente un agente - L'escalation avviene automaticamente quando è opportuno.

• Ripetere lo stesso messaggio - Questo può azzerare la chat e rallentare le cose.

• Chiedere ripetutamente un agente - Questo fa ripartire la raccolta dei dati e ritarda l'escalation.

⏱️ Escalation a un agente reale

Quando il caso entra nel "flusso di escalation", la creazione del ticket richiede circa 30 secondi.
Il nostro team di assistenza risponderà il prima possibile.
(Alcuni account di partner possono anche visualizzare un'opzione di chat dal vivo durante le fasi di test in corso).