Nuova pagina "Contattaci" su Zyxel Support Campus: più veloce, più facile, più chiara

Siamo lieti di presentare la pagina Contattaci aggiornata sul Zyxel Support Campus. Il nuovo design e la logica di navigazione migliorata rendono il contatto con l'assistenza Zyxel più semplice, veloce e trasparente, dal primo passo fino alla ricezione dell'assistenza.

La pagina aggiornata riunisce in un unico posto tutti i modi per contattare Zyxel: assistenza tecnica, richieste di RMA e garanzia, assistenza telefonica e richieste di informazioni commerciali. Gli utenti vengono guidati passo dopo passo attraverso il processo e vedono solo le opzioni realmente rilevanti per la loro situazione specifica.

Cosa c'è di nuovo e perché è conveniente

La nuova pagina Contattaci è strutturata come un assistente passo dopo passo:

• Identificazione del dispositivo tramite numero di serie (facoltativo)

• Verifica dell'accesso a MyZyxel

• Selezione del modo più appropriato per contattare Zyxel

• Visualizzazione dei dettagli di contatto specifici

Questo approccio consente di:

• ridurre il tempo necessario per creare una richiesta di assistenza;

• recuperare automaticamente le informazioni sul dispositivo;

• evitare passaggi e moduli non necessari;

• indirizzare più rapidamente gli utenti al canale di assistenza corretto.

Verifica del numero di serie del dispositivo

Se viene fornito il numero di serie, il sistema automaticamente:

• identifica il modello del dispositivo;

• visualizza lo stato della garanzia;

• fornisce un accesso rapido al firmware e ai manuali più recenti;

• sblocca le opzioni di assistenza estesa.

È possibile continuare senza un numero di serie?

Sì, l'utente può selezionare l'opzione "Non ho un numero di serie" e procedere senza di esso.

Tuttavia, è importante notare che:

• per le richieste di RMA e garanzia, il numero di serie è obbligatorio;

• per i ticket di assistenza tecnica standard, di solito è richiesto un numero di serie se il problema è relativo a un dispositivo specifico;

• se la richiesta non è correlata al dispositivo (servizi, account, licenze), è possibile inviarla senza un numero di serie.

Raccomandazione: se la tua domanda riguarda un dispositivo specifico, inserisci il numero di serie fin dall'inizio: ciò velocizzerà notevolmente l'elaborazione della richiesta.

Ho un numero di serie	Non ho un numero di serie

Accesso o registrazione a MyZyxel

Il passo successivo è accedere a un account MyZyxel o registrarne uno nuovo.

Agli utenti vengono offerte due opzioni:

• Registrati/Accedi tramite MyZyxel — accesso completo a tutte le funzioni di assistenza

• Continua senza account (funzionalità limitate): procedi senza registrazione con opzioni limitate

Perché è importante registrarsi

Per un'esperienza di assistenza completa, è necessaria la registrazione. Se si continua senza accedere a MyZyxel:

• saranno disponibili solo alcune opzioni;

• non sarà possibile creare un ticket di assistenza standard;

• l'assistenza telefonica non sarà disponibile;

• l'utente vedrà solo le opzioni di base visualizzate nella schermata ad accesso limitato.

Registrati / Accedi tramite MyZyxel	Continua senza un account (funzionalità limitate)

Tutti i modi per contattare Zyxel — in un unico posto

Nella fase Opzioni di contatto dell'assistenza, l'utente può vedere tutti i modi disponibili per contattare Zyxel. Per ottenere risultati più rapidi, Zyxel consiglia di iniziare con AI Tobi.

AI Tobi: il modo più veloce per ottenere assistenza

AI Tobi è l'assistente intelligente di Zyxel, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aiuta gli utenti a trovare rapidamente una soluzione e, se necessario, prepara una richiesta di assistenza.

Vantaggi di AI Tobi:

• avvio immediato senza tempi di attesa;

• risoluzione dei problemi passo dopo passo;

• la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti;

• il ticket di assistenza viene creato solo quando necessario.

Nota: AI Tobi non gestisce richieste relative a RMA o garanzie.

Assistenza telefonica

Questa opzione consente di contattare un tecnico dell'assistenza tramite telefono.

La disponibilità dipende da:

• regione;

• orario di assistenza locale;

• stato dell'utente (accesso a MyZyxel).

Contattare il team vendite (Zyxel Sales)

Questa opzione viene utilizzata per contattare i team di vendita e prevendita per:

• consulenze sui prodotti;

• formazione e certificazione;

• richieste di informazioni sul programma partner;

• domande commerciali e sui prezzi.