Quando un dispositivo viene sostituito tramite il processo di RMA, potrebbe essere necessario trasferire le licenze dal dispositivo vecchio a quello nuovo. Alcune licenze Zyxel possono essere trasferite dall'utente, mentre altre—soprattutto quelle associate a dispositivi di sicurezza—richiedono l'assistenza del Supporto Tecnico Zyxel.
Questo articolo spiega quali licenze puoi trasferire autonomamente, quali licenze Zyxel può trasferire per te durante un RMA e come richiedere correttamente il trasferimento quando crei un ticket RMA.
Licenze che puoi trasferire autonomamente
Alcune licenze Zyxel, in particolare quelle basate sul cloud, non sono legate a un numero di serie hardware e possono essere trasferite direttamente dall'utente tramite Nebula, MyZyxel o Circle.
Esempi di licenze che puoi trasferire da solo:
Nebula Plus Pack
Nebula Pro Pack
Altre licenze Nebula (a seconda del modello di abbonamento)
Per una guida completa e dettagliata sulla gestione delle licenze Zyxel, consulta:
👉Guida completa Zyxel alla gestione delle licenze Zyxel tramite piattaforme cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal e il Marketplace
Licenze che non possono essere trasferite manualmente
Per gli appliance di sicurezza (Serie Firewall), molte licenze sono fornite come pacchetti bundle e sono strettamente legate al numero di serie del dispositivo. Queste non possono essere trasferite manualmente dall'utente.
Esempi includono:
UTM Pack
Gold Pack
Licenza AP (quando fa parte di un bundle)
Servizi CNP
Altre licenze Add-On e Bundle incluse con dispositivi ATP / USG FLEX / USG
In questi casi, Zyxel assisterà nel trasferimento delle licenze durante il processo di RMA.
Scenario RMA: Zyxel trasferirà le tue licenze per te
👉 Guida completa al RMA Zyxel: come verificare la garanzia e richiedere una sostituzione
Quando invii una richiesta di RMA, puoi chiedere a Zyxel di eseguire il trasferimento delle licenze per tuo conto. Il modulo RMA include un'opzione dedicata:
“Vuoi che Zyxel trasferisca la tua licenza durante il processo di RMA?”
Se selezioni questa opzione, Zyxel offre un Servizio di Trasferimento Licenze per i prodotti registrati su MyZyxel che hanno:
Licenze Add-On
Licenze Bundle
Pacchetti come UTM Pack, Gold Pack, Licenza AP, Servizi CNP e altri
Se il tuo dispositivo appartiene alla Serie Firewall o contiene licenze vincolate, ti consigliamo vivamente di abilitare questa opzione affinché Zyxel possa gestire il trasferimento per te.
Perché indicare il trasferimento della licenza direttamente nel modulo RMA
Selezionando la casella “Vuoi che Zyxel trasferisca la tua licenza…”:
Il Supporto Tecnico vede immediatamente che hai bisogno di un trasferimento di licenza.
Questo accelera il processo di RMA, poiché non sarà necessario aprire un ticket separato.
Il team può preparare in anticipo i passaggi necessari basandosi sulle licenze registrate al tuo dispositivo.
Come funziona il trasferimento della licenza durante un RMA
È importante capire che Zyxel non trasferisce le licenze automaticamente nel momento in cui viene creato l'RMA. Questo è voluto, affinché:
il tuo vecchio dispositivo non perda le sue licenze mentre ne hai ancora bisogno,
il trasferimento avvenga al momento giusto,
tu confermi di essere pronto e di aver ricevuto il dispositivo sostitutivo.
Il processo funziona come segue:
Crei l'RMA e selezioni l'opzione per richiedere il trasferimento della licenza.
Il Supporto Zyxel viene notificato che sarà necessario un trasferimento.
Dopo aver ricevuto il dispositivo sostitutivo, confermi il suo numero di serie.
Solo allora Zyxel trasferirà le licenze, coordinando i tempi con te.
Questo garantisce una transizione fluida e senza interruzioni di servizio inattese.
Se partecipi a un programma Trade-In o hai un caso speciale
Se la tua situazione riguarda:
un programma Trade-In,
trasferimento di licenze bundle al di fuori dell'RMA,
qualsiasi scenario in cui il trasferimento manuale da parte dell'utente non è possibile,
errori durante il trasferimento autogestito delle licenze,
basta creare un ticket con il Supporto Tecnico Zyxel. Il team ti aiuterà a trasferire manualmente le licenze.
Conclusione
Nei casi di RMA, Zyxel offre un comodo Servizio di Trasferimento Licenze, specialmente per le licenze che non possono essere trasferite dall'utente. Tutto ciò che devi fare è selezionare l'opzione appropriata nel modulo RMA, e il team Zyxel ti assisterà una volta che il dispositivo sostitutivo sarà arrivato.
Se non sei sicuro se la tua licenza può essere trasferita manualmente o se hai bisogno di assistenza con il processo, non esitare a creare un ticket di supporto — siamo sempre felici di aiutarti.
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