Trasferimento delle licenze Zyxel durante una RMA: cosa occorre sapere e come richiedere il trasferimento

Quando un dispositivo viene sostituito tramite il processo RMA, potrebbe essere necessario trasferire le licenze dal vecchio dispositivo a quello nuovo. Alcune licenze Zyxel possono essere trasferite dall'utente, mentre altre, in particolare quelle associate ai dispositivi di sicurezza, richiedono l'assistenza del supporto tecnico Zyxel.

Questo articolo spiega quali licenze è possibile trasferire autonomamente, quali licenze Zyxel può trasferire per voi durante un RMA e come richiedere correttamente il trasferimento quando si crea un ticket RMA.

Licenze che è possibile trasferire autonomamente

Alcune licenze Zyxel, in particolare quelle basate su cloud, non sono legate al numero di serie dell'hardware e possono essere trasferite direttamente dall'utente tramite Nebula, MyZyxel o Circle.

Esempi di licenze che è possibile trasferire autonomamente:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Altre licenze Nebula (a seconda del modello di abbonamento)

Per una guida completa e dettagliata sulla gestione delle licenze Zyxel, consultare:
👉Guida completa Zyxel alla gestione delle licenze Zyxel tramite piattaforme cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal e Marketplace

Licenze che non possono essere trasferite manualmente

Per i dispositivi di sicurezza (serie Firewall), molte licenze sono fornite in pacchetti bundle e sono strettamente legate al numero di serie del dispositivo. Queste non possono essere trasferite manualmente dall'utente.

Esempi includono:

• Pacchetto UTM

• Pacchetto Gold

• Licenza AP (quando fa parte di un pacchetto)

• Servizi CNP

• Altre licenze aggiuntive e bundle incluse con i dispositivi ATP / USG FLEX / USG

In questi casi, Zyxel fornirà assistenza per il trasferimento delle licenze durante il processo RMA.

Scenario RMA: Zyxel trasferirà le licenze per conto dell'utente

👉 Guida completa alla RMA Zyxel: come verificare la garanzia e richiedere una sostituzione

Quando invii una richiesta RMA, puoi chiedere a Zyxel di eseguire il trasferimento della licenza per tuo conto. Il modulo RMA include un'opzione dedicata:

"Desideri che Zyxel trasferisca la tua licenza durante il processo RMA?"

Quando selezioni questa opzione, Zyxel fornisce un servizio di trasferimento della licenza per i prodotti registrati su MyZyxel che hanno:

• Licenze aggiuntive

• Licenze bundle

• Pacchetti come UTM Pack, Gold Pack, licenza AP, servizi CNP e altro ancora

Se il tuo dispositivo appartiene alla serie Firewall o contiene licenze vincolate, ti consigliamo vivamente di abilitare questa opzione in modo che Zyxel possa gestire il trasferimento per te.

Perché è necessario indicare il trasferimento della licenza direttamente nel modulo RMA

Selezionando la casella "Desideri che Zyxel trasferisca la tua licenza...":

1. il supporto tecnico vedrà immediatamente che hai bisogno di un trasferimento di licenza.

2. Ciò accelera il processo RMA, poiché non sarà necessario aprire un ticket separato.

3. Il team può preparare in anticipo i passaggi necessari in base alle licenze registrate sul tuo dispositivo.

Come funziona il trasferimento della licenza durante un RMA

È importante comprendere che Zyxel non trasferisce automaticamente le licenze nel momento in cui viene creato l'RMA. Ciò è intenzionale, in modo che:

• il tuo vecchio dispositivo non perda le sue licenze mentre ne hai ancora bisogno,

• il trasferimento avvenga al momento giusto,

• si possa confermare di essere pronti e di aver ricevuto il dispositivo sostitutivo.

Il processo funziona come segue:

1. Si crea l'RMA e si seleziona l'opzione per richiedere il trasferimento della licenza.

2. L'assistenza Zyxel viene informata della necessità di un trasferimento.

3. Dopo aver ricevuto il dispositivo sostitutivo, confermi il suo numero di serie.

4. Solo allora Zyxel trasferirà le licenze, dopo aver concordato con te i tempi.

Ciò garantisce una transizione fluida e senza interruzioni del servizio.

Se si partecipa a un programma di permuta o si ha un caso speciale

Se la tua situazione riguarda:

• un programma di permuta,

• trasferimento di licenze in bundle al di fuori dell'RMA,

• qualsiasi scenario in cui non è possibile il trasferimento manuale dell'utente,

• errori durante il trasferimento autonomo delle licenze,

è sufficiente creare un ticket con l'assistenza tecnica Zyxel. Il team ti aiuterà a trasferire manualmente le licenze.

Conclusione

Negli scenari RMA, Zyxel offre un comodo servizio di trasferimento delle licenze, in particolare per le licenze che non possono essere trasferite dall'utente. Tutto quello che dovete fare è selezionare l'opzione appropriata nel modulo RMA e il team Zyxel vi assisterà una volta arrivato il dispositivo sostitutivo.

Se non siete sicuri che la vostra licenza possa essere trasferita manualmente o avete bisogno di assistenza con la procedura, non esitate a creare un ticket di assistenza: saremo lieti di aiutarvi.