Portale di assistenza Zyxel - Come contattare l'assistenza tecnica

Questo articolo fornisce una guida chiara e semplice su come utilizzare il Portale di assistenza. Spiega come creare e gestire i ticket di assistenza, verificare la garanzia e avviare le azioni di garanzia per i dispositivi RMA.

Quando crei un account MyZyxel, ottieni un facile accesso a tutti i servizi Zyxel: MyZyxel.com, support.zyxel.com e nebula.zyxel.com. Se hai già un account MyZyxel.com, puoi utilizzare gli stessi dati di accesso per support.zyxel.com.

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Se hai problemi con il tuo dispositivo, puoi andare su "Contattaci"

Assistenza telefonica: disponibile solo per gli utenti aziendali. Per sapere come diventare partner, visita il link: Registrati ora come partner Zyxel!

Contatta il reparto vendite/pre-vendite: il team di vendita può fornire assistenza per domande relative agli acquisti e informazioni di base sui prodotti. Per qualsiasi problema tecnico, contatta il team di assistenza tecnica.

Invia richiesta: il modo principale per contattare l'assistenza tecnica o inviare una richiesta RMA. Puoi aprire un ticket per consulenza, risoluzione dei problemi o questioni specifiche. Sono disponibili due tipi di richiesta: Assistenza e RMA.

Importante: inviare una richiesta di RMA solo se si è certi che il dispositivo sia difettoso e ancora in garanzia. In caso di dubbi, aprire prima un ticket di assistenza standard: i nostri specialisti vi aiuteranno a testare il dispositivo e a determinare se è necessario un RMA. Per una spiegazione dettagliata e passo passo su come richiedere un RMA, consulta l'articolo dedicato: "Guida completa al RMA Zyxel: come verificare la garanzia e richiedere una sostituzione".

Utilizzo del verificatore di garanzia e invio di una richiesta di assistenza

Inserisci il numero di serie - Nel campo di verifica della garanzia, digita il numero di serie del tuo dispositivo e clicca su Verifica. Il sistema visualizzerà la data di scadenza della garanzia, il nome del modello e importanti note regionali sull'applicabilità della garanzia.

Importante: l'inserimento del numero di serie non è necessario per domande relative all'assistenza o di carattere tecnico generale. Tuttavia, se la richiesta riguarda un dispositivo specifico, fornire il numero di serie in modo che il nostro team possa fornire un'assistenza accurata.

Una volta verificata la garanzia, clicca sul pulsante Verifica e continua per procedere. Verrai reindirizzato alla pagina principale delle richieste di assistenza, dove potrai scegliere il tipo di assistenza di cui hai bisogno.

Invia richiesta - Dopo aver verificato la garanzia, clicca su Invia richiesta per continuare. Questo pulsante ti porta all'interfaccia principale di richiesta di assistenza, dove puoi scegliere il tipo di assistenza di cui hai bisogno. 

Seleziona "Invia un ticket" - Per contattare l'assistenza tecnica, scegli l'opzione Assistenza. Qui puoi aprire un normale ticket di assistenza per la risoluzione dei problemi, la diagnostica o l'assistenza generale.
 

Successivamente, compila tutti i campi del modulo, descrivendo in dettaglio il problema riscontrato o la domanda che ti interessa.

Dopo aver compilato il modulo, verrai reindirizzato alla pagina in cui vedrai il tuo ticket appena aperto e altri dati relativi al ticket. Qui potrai anche continuare la corrispondenza, vedere lo stato del ticket, le risposte dell'assistenza tecnica...

Stati della richiesta

	Aperto - indica che un ticket è stato assegnato a un agente ed è in corso. È in attesa di un'azione da parte dell'agente. È possibile visualizzare tutti i ticket aperti utilizzando la vista Ticket aperti.
	In attesa di risposta: indica che l'agente è in attesa di ulteriori informazioni da parte del richiedente. È possibile visualizzare tutti i ticket utilizzando lavista "In attesa di risposta". Quando il richiedente risponde e viene aggiunto un nuovo commento, lo stato del ticket viene automaticamente reimpostato su "Aperto".
	Risolto - Questo stato è unico in quanto può essere impostato manualmente o automaticamente nelle seguenti circostanze:

Chiusura del ticket e stato Risolto:

• Se durante la creazione di un ticket viene trovato un articolo utile nell'elenco suggerito e si chiude il ticket, questo verrà automaticamente contrassegnato come "Risolto".
• Se un ticket rimane a lungo nello stato "In attesa di risposta" senza una risposta da parte del richiedente, verrà automaticamente contrassegnato come "Risolto".
• Il personale di assistenza può contrassegnare manualmente un ticket come "Risolto" una volta che non è più necessaria ulteriore assistenza.

Chiusura accidentale del ticket:

• Se un membro dello staff di assistenza chiude accidentalmente un ticket, è possibile inviare un messaggio all'interno del ticket, che verrà riaperto automaticamente.

Come posso trovare i miei ticket nel portale di assistenza Zyxel?

• Puoi monitorare e accedere alle tue richieste di assistenza cliccando sull'icona del tuo profilo nel nostro Centro assistenza in alto a destra in qualsiasi pagina del Centro assistenza, quindi cliccando su "Le mie attività".

• Puoi trovare tutte le tue richieste di assistenza in "Il mio account" > "Le mie attività". Per rispondere a un ticket, scorri verso il basso e clicca su "Aggiungi alla conversazione". Riceverai anche una notifica via e-mail quando c'è una risposta, quindi non è necessario controllare manualmente.

Risoluzione dei problemi del portale:

• Compatibilità del browser: assicurati di utilizzare uno dei browser supportati (Chrome, Firefox, Safari o Edge).
• Aggiornamento del browser: assicurati che il tuo browser sia aggiornato e, se i problemi persistono, prova a utilizzare un browser diverso e aggiornato.
• Svuota la cache: svuotare la cache e riavviare il browser potrebbe risolvere i problemi con il portale.