Guida ai dispositivi Zyxel SP: le responsabilità dell'ISP e come trovare il proprio provider

Zyxel produce un'ampia gamma di dispositivi di rete, tra cui router LTE, 5G e a banda larga, utilizzati sia dagli utenti finali che dai fornitori di servizi Internet (ISP). 

In alcuni casi, questi dispositivi vengono forniti direttamente da un ISP come parte di un abbonamento Internet o di un pacchetto di servizi. Tali dispositivi sono noti come dispositivi Service Provider (SP). 

In genere sono preconfigurati per la rete del provider e rimangono interamente gestiti dall'ISP. Per questo motivo, l'assistenza tecnica, gli aggiornamenti del firmware, la configurazione e i servizi di garanzia sono di competenza dell'ISP, non di Zyxel. Questo articolo spiega come determinare se il dispositivo è un dispositivo fornito dall'ISP (SP) e come identificare il proprio provider di servizi Internet in modo da poter contattare il canale di assistenza corretto.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Come mai mi sono ritrovato con un dispositivo del provider di servizi (ISP)?

Nella maggior parte dei casi, i dispositivi del fornitore di servizi (ISP) vengono forniti direttamente dal fornitore di servizi Internet come parte di un contratto di servizi Internet o mobili. Questi dispositivi sono supportati e gestiti dal fornitore.

Tuttavia, anche se un dispositivo è stato acquistato da un rivenditore online, potrebbe comunque trattarsi di un dispositivo ISP, ad esempio se è stato originariamente fornito da un provider o destinato all'uso da parte di un ISP.

Perché dovresti contattare il tuo fornitore di servizi in merito al tuo dispositivo?

Anche se il dispositivo è prodotto da Zyxel, se è stato fornito dal proprio ISP, è classificato come dispositivo del fornitore di servizi (SP). In tali casi:

• Zyxel non è responsabile dell'assistenza tecnica diretta o della gestione della garanzia.
• Il tuo ISP è l'unico responsabile della fornitura di assistenza tecnica, aggiornamenti del firmware, guida alla configurazione e servizio di garanzia.

Questa disposizione garantisce che riceviate un'assistenza su misura per l'ambiente di rete specifico del vostro provider.

Come identificare il proprio provider di servizi Internet

Se non sei sicuro di quale ISP abbia fornito il tuo dispositivo Zyxel, puoi provare quanto segue:

• Controlla il dispositivo: cerca eventuali marchi, adesivi o informazioni di contatto specifici dell'ISP sul dispositivo.
• Controlla le tue fatture Internet: il nome del tuo ISP sarà indicato nelle tue fatture di servizio regolari.
• Utilizza la nostra guida: visita la pagina " Qual è il mio ISP? " per identificare il tuo provider Internet.
• Contatta l'assistenza Zyxel: se hai ancora dubbi, il nostro team può aiutarti a verificare l'origine del tuo dispositivo.

Modi per identificare il tuo dispositivo tramite il portale di assistenza Zyxel

1. Vai alla nostra pagina di assistenza: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Inizia a creare una nuova richiesta di assistenza.
3. Inserisci il numero di serie del tuo dispositivo (ad es. S2XXZ0601XXXXX) nel campo richiesto.
4. Se il tuo dispositivo viene identificato come dispositivo di un fornitore di servizi, vedrai il seguente messaggio:

Gentile cliente,
Il tuo dispositivo è stato rilevato come dispositivo acquistato da un provider di servizi Internet.
Contatta il tuo provider di servizi Internet (ISP) per l'assistenza o i servizi di garanzia.
Se non sei sicuro di chi sia il tuo ISP, consulta questo articolo: Clicca qui per visualizzare l'articolo.