Zyxel-licenties overdragen tijdens een RMA: wat u moet weten en hoe u de overdracht kunt aanvragen

Wanneer een apparaat wordt vervangen via het RMA-proces, moet u mogelijk licenties van het oude apparaat naar het nieuwe apparaat overzetten. Sommige Zyxel-licenties kunnen door de gebruiker worden overgedragen, terwijl andere, met name die welke verband houden met beveiligingsapparatuur, de hulp van de technische ondersteuning van Zyxel vereisen.

In dit artikel wordt uitgelegd welke licenties u zelf kunt overzetten, welke licenties Zyxel voor u kan overzetten tijdens een RMA en hoe u de overdracht correct kunt aanvragen bij het aanmaken van een RMA-ticket.

Licenties die u zelf kunt overzetten

Sommige Zyxel-licenties, met name cloudgebaseerde licenties, zijn niet gekoppeld aan een hardwareserienummer en kunnen rechtstreeks door de gebruiker worden overgedragen via Nebula, MyZyxel of Circle.

Voorbeelden van licenties die u zelf kunt overdragen:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andere Nebula-licenties (afhankelijk van het abonnementsmodel)

Voor een volledige en gedetailleerde handleiding over het beheren van Zyxel-licenties, zie:
👉Zyxel Volledige handleiding voor het beheer van Zyxel-licenties via cloudplatforms - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal en de Marketplace

Licenties die niet handmatig kunnen worden overgedragen

Voor beveiligingsapparatuur (Firewall-serie) worden veel licenties geleverd als bundelpakketten en zijn ze nauw verbonden met het serienummer van het apparaat. Deze kunnen niet handmatig door de gebruiker worden overgedragen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• UTM-pakket

• Gold Pack

• AP-licentie (als onderdeel van een bundel)

• CNP-services

• Andere add-on- en bundellicenties die bij ATP-/USG FLEX-/USG-apparaten zijn inbegrepen

In deze gevallen helpt Zyxel bij het overdragen van de licenties tijdens het RMA-proces.

RMA-scenario: Zyxel draagt uw licenties voor u over

👉 Volledige handleiding voor Zyxel RMA: hoe u de garantie controleert en een vervanging aanvraagt

Wanneer u een RMA-aanvraag indient, kunt u Zyxel vragen om de licentieoverdracht voor u uit te voeren. Het RMA-formulier bevat een speciale optie:

"Wilt u dat Zyxel uw licentie overdraagt tijdens het RMA-proces?"

Wanneer u deze optie selecteert, biedt Zyxel een licentieoverdrachtservice voor producten die zijn geregistreerd op MyZyxel en die beschikken over:

• Add-on-licenties

• Bundellicenties

• Pakketten zoals UTM Pack, Gold Pack, AP-licentie, CNP-services en meer

Als uw apparaat tot de Firewall-serie behoort of gebonden licenties bevat, raden we u ten zeerste aan deze optie in te schakelen, zodat Zyxel de overdracht voor u kan afhandelen.

Waarom u de licentieoverdracht rechtstreeks in het RMA-formulier moet aangeven

Door het vakje 'Wilt u dat Zyxel uw licentie overdraagt...' aan te vinken:

1. ziet de technische ondersteuning onmiddellijk dat u een licentieoverdracht nodig hebt.

2. Dit versnelt het RMA-proces, omdat u geen apart ticket hoeft te openen.

3. Het team kan de nodige stappen van tevoren voorbereiden op basis van de licenties die op uw apparaat zijn geregistreerd.

Hoe de licentieoverdracht werkt tijdens een RMA

Het is belangrijk om te weten dat Zyxel licenties niet automatisch overdraagt op het moment dat de RMA wordt aangemaakt. Dit is bewust zo gedaan, zodat:

• uw oude apparaat zijn licenties niet verliest terwijl u het nog nodig hebt,

• de overdracht op het juiste moment plaatsvindt,

• u kunt bevestigen dat u klaar bent en uw vervangende apparaat hebt ontvangen.

Het proces werkt als volgt:

1. U maakt de RMA aan en vinkt de optie aan om een licentieoverdracht aan te vragen.

2. Zyxel Support wordt op de hoogte gesteld dat een overdracht nodig is.

3. Nadat u uw vervangende apparaat hebt ontvangen, bevestigt u het serienummer ervan.

4. Pas dan zal Zyxel de licenties overdragen, nadat het tijdstip met u is afgestemd.

Dit zorgt voor een soepele en naadloze overgang zonder onverwachte onderbrekingen van de dienstverlening.

Als u deelneemt aan een inruilprogramma of een speciaal geval hebt

Als uw situatie betrekking heeft op:

• een inruilprogramma,

• bundellicentieoverdracht buiten RMA,

• een scenario waarin handmatige gebruikersoverdracht niet mogelijk is,

• fouten tijdens zelfbeheerde licentieoverdracht,

maak dan gewoon een ticket aan bij de technische ondersteuning van Zyxel. Het team zal u helpen bij het handmatig overdragen van de licenties.

Conclusie

In RMA-scenario's biedt Zyxel een handige licentieoverdrachtservice, met name voor licenties die niet door de gebruiker kunnen worden overgedragen. Het enige wat u hoeft te doen is de juiste optie in het RMA-formulier te selecteren, waarna het Zyxel-team u zal helpen zodra uw vervangende apparaat is aangekomen.

Als u niet zeker weet of uw licentie handmatig kan worden overgedragen of als u hulp nodig heeft bij het proces, kunt u een supportticket aanmaken. Wij helpen u graag verder.