Zyxel Support Portal - Contact opnemen met technische ondersteuning

Dit artikel geeft een duidelijke en eenvoudige handleiding voor het gebruik van het Support Portal. Het legt uit hoe u supporttickets kunt aanmaken en beheren, uw garantie kunt controleren en garantieacties voor RMA-apparaten kunt starten.

Wanneer u een MyZyxel-account aanmaakt, krijgt u eenvoudig toegang tot alle Zyxel-services: MyZyxel.com, support.zyxel.com en nebula.zyxel.com. Als u al een MyZyxel.com-account hebt, kunt u dezelfde inloggegevens gebruiken voor support.zyxel.com.

Hoe u uw Zyxel-account aanmaakt

Als u problemen heeft met uw apparaat, kunt u naar "Contact"gaan.

Telefonische ondersteuning – Alleen beschikbaar voor zakelijke gebruikers. U kunt leren hoe u partner kunt worden via de link: Registreer u nu voor het Zyxel-partnerprogramma!

Contact opnemen met verkoop/pre-sales – Het verkoopteam kan u helpen met vragen over aankopen en basisinformatie over producten. Neem voor technische problemen contact op met het technische ondersteuningsteam.

Verzoek indienen – De belangrijkste manier om technische ondersteuning te krijgen of een RMA-verzoek in te dienen. U kunt een ticket openen voor advies, probleemoplossing of specifieke kwesties. Er zijn twee soorten verzoeken beschikbaar: ondersteuning en RMA.

Belangrijk: Dien alleen een RMA-aanvraagin als u zeker weet dat uw apparaat defect is en nog onder de garantie valt. Als u twijfelt, open dan eerst een standaard supportticket. Onze specialisten helpen u het apparaat te testen en te bepalen of een RMA nodig is. Voor een gedetailleerde, stapsgewijze uitleg over hoe u een RMA kunt aanvragen, verwijzen wij u naar het speciale artikel: "Complete gids voor Zyxel RMA: hoe u de garantie kunt controleren en een vervanging kunt aanvragen".

De garantiechecker gebruiken en een ondersteuningsverzoek indienen

Voer het serienummer in - Typ het serienummer van uw apparaatin het veld voor garantiecontrole en klik op Controleren. Het systeem geeft de vervaldatum van de garantie, de modelnaam en belangrijke regionale opmerkingen over de toepasselijkheid van de garantie weer.

Belangrijk: het invoeren van een serienummer is niet vereist voor servicegerelateerde of algemene technische vragen. Als uw verzoek echter betrekking heeft op een specifiek apparaat, geef dan het serienummer op, zodat ons team u nauwkeurig kan helpen.

Zodra de garantie is geverifieerd, klikt u op de knop Controleren en doorgaan om verder te gaan. U wordt doorgestuurd naar de hoofdpagina voor ondersteuningsverzoeken, waar u het type hulp kunt kiezen dat u nodig hebt.

Verzoek indienen - Nadat u de garantie hebt geverifieerd, klikt u op Verzoek indienen om door te gaan. Deze knop brengt u naar de hoofdinterface voor ondersteuningsverzoeken, waar u het type hulp kunt kiezen dat u nodig hebt. 

Selecteer 'Een ticket indienen' - Kies de optie 'Ondersteuning' om contact op te nemen met de technische ondersteuning. Hier kunt u een regulier ondersteuningsticket openen voor probleemoplossing, diagnostiek of algemene hulp.
 

Vul vervolgens alle velden van het formulier in en beschrijf gedetailleerd het probleem dat u bent tegengekomen of de vraag die u interesseert.

После заполенения формы Вы будете перенапрвлены на страницу где увидите свой новооткрытый тике и другие данные по тикуту, так же тут вы можете вести дальнейшую, переписку , видить стату тикета, ответы тех поддержки.....

Статусы заявки

	Open - geeft aan dat een ticket is toegewezen aan een agent en in behandeling is. Het wacht op actie van de agent. U kunt alle open tickets bekijken in de weergave Open tickets.
	In afwachting van uw antwoord - geeft aan dat de agent wacht op meer informatie van de aanvrager. U kunt alle tickets bekijken in deweergave "In afwachting van uw antwoord". Wanneer de aanvrager reageert en er een nieuwe opmerking wordt toegevoegd, wordt de ticketstatus automatisch teruggezet naar "Open".
	Opgelost - Deze status is uniek omdat deze handmatig of automatisch kan worden ingesteld onder de volgende omstandigheden:

Ticket sluiten en status 'Opgelost':

• Als er tijdens het aanmaken van een ticket een nuttig artikel wordt gevonden in de lijst met suggesties en u het ticket sluit, wordt het automatisch gemarkeerd als 'Opgelost'.
• Als een ticket lange tijd de status 'In afwachting van uw antwoord' heeft zonder dat de aanvrager reageert, wordt het ook automatisch gemarkeerd als 'Opgelost'.
• Supportmedewerkers kunnen een ticket handmatig markeren als 'Opgelost' zodra er geen verdere hulp nodig is.

Onbedoelde sluiting van tickets:

• Als een ondersteuningsmedewerker per ongeluk een ticket sluit, kunt u een bericht sturen binnen het ticket, waarna het automatisch opnieuw wordt geopend.

Hoe kan ik mijn tickets vinden in het Zyxel Support Portal?

• U kunt uw ondersteuningsverzoeken volgen en openen door op uw profielpictogram te klikken in ons Support Service Center rechtsboven op elke Help Center-pagina en vervolgens op'Mijn activiteiten' te klikken.

• U vindt al uw ondersteuningsverzoeken onder 'Mijn account' > 'Mijn activiteiten'. Om op een ticket te reageren, scrolt u naar beneden en klikt u op 'Toevoegen aan het gesprek'. U ontvangt ook een e-mailmelding wanneer er een reactie is, zodat u dit niet handmatig hoeft te controleren.

Problemen met de portal oplossen:

• Browsercompatibiliteit: Zorg ervoor dat u een van de ondersteunde browsers gebruikt (Chrome, Firefox, Safari of Edge).
• Browser bijwerken: zorg ervoor dat uw browser up-to-date is en probeer een andere, up-to-date browser te gebruiken als de problemen blijven bestaan.
• Cache wissen: Door de cache te wissen en uw browser opnieuw te starten, kunnen problemen met de portal worden opgelost.