Zyxel-producten RMA – Retour- en vervangingsdiensten

Dit artikel introduceert een verbetering aan ons RMA-proces (Return Merchandise Authorization) die het voor u nog gemakkelijker maakt! 

Garantie-informatie voor Zyxel-apparaten, inclusief voorwaarden en garantieperiodes voor elk specifiek apparaat, is beschikbaar via deze link: Zyxel-producten [Garantie] - Producten en garanties

Disclaimer: Zyxel EMEA biedt diensten aan in de EU en het VK. De voorwaarden van elke dienst kunnen variëren, met enkele uitzonderingen en verschillen afhankelijk van uw regio en het specifieke apparaat. Als u vragen heeft of meer uitleg nodig heeft, helpt ons ondersteuningsteam u graag verder. Ook zullen eventuele updates of wijzigingen in deze voorwaarden snel worden weergegeven in het betreffende artikel.

Retour- en vervangingsdiensten

Opmerking: Krijg toegang tot prioritaire technische telefonische ondersteuning voor alle partners en profiteer van een RMA-verzendingsservice op de volgende werkdag voor Prime-, Elite- en Platinum-leden.

Afhankelijk van het type apparaat en het land waar de klant de diensten nodig heeft, bieden wij de volgende servicetypes aan:

	Standaard → Een vervangend apparaat wordt binnen 10 werkdagen na bevestiging van een defect in het product verzonden. U hoeft uw defecte apparaat niet meer terug te sturen – u kunt het naar uw lokale inzamelpunt voor elektronisch afval brengen.
	Standaard+ → Een vervangend apparaat wordt binnen 10 werkdagen na bevestiging van een defect in het product verzonden. De service omvat ook het regelen van de retourzending naar het aangewezen servicecentrum.
	Verzending op de volgende werkdag → Voor bepaalde producten biedt ZyXEL een verzendservice op de volgende werkdag voor een vervangend apparaat. Naast de standaard gratis service biedt Zyxel een betaalde NBD-verzendingsservice. Om voor deze service in aanmerking te komen, hoeft u alleen maar de servicelicentie aan te schaffen en deze te activeren via het registratieproces.

**NBDS (Next Business Day Shipment): Voor geselecteerde producten biedt Zyxel naast de standaard gratis service een betaalde Next Business Day Shipment-service aan; om hiervoor in aanmerking te komen, moeten klanten een servicelicentie aanschaffen en deze activeren via registratie.

• NBDS is beschikbaar voor firewall-, switch- en WLAN-producten (toegangspunten).
• NBDS-licenties worden nu aangeboden voor een looptijd van 1 jaar en 2 jaar en kunnen worden aangeschaft via distributeurs, Zyxel Circle of de Zyxel Marketplace.
• Gebruikers kunnen de licentie niet overdragen naar een ander apparaat, aangezien de toewijzing permanent wordt zodra deze is geactiveerd. In het geval van een RMA-vervanging wordt de overdracht van de NBDS-licentie echter afgehandeld door de ondersteuning van Zyxel.

Garantievoorwaarden en servicevoorwaarden

• Voor garantieservice is een aankoopbewijs van Zyxel of een geautoriseerde wederverkoper/distributeur vereist, samen met het volledige serienummer.
• Als het product tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantieperiode defect raakt, zal Zyxel de defecte onderdelen of producten vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig of superieur zijn aan het origineel.
• Garantieservice door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantieperiode van het product niet. De garantieperiode wordt niet verlengd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel heeft de exclusieve bevoegdheid om het verzoek voor het product buiten de garantie te behandelen. 
• Belangrijk: Apparaten met firmware van derden (zoals OpenWrt) komen niet in aanmerking voor vervanging onder garantie of RMA-services. Lees hier meer over OpenWrt.