Zyxel Support Portal RMA - Wilt u aanspraak maken op garantieservice voor een Zyxel-product?

In dit artikel leest u hoe u het RMA-proces start, hoe u basiscontroles op uw apparaat uitvoert voordat u een vervanging onder garantie aanvraagt, en hoe u de status van uw garantie kunt controleren.

Let op:

• Niet werkend bij ontvangst: Als de verpakking intact is, het apparaat geen fysieke schade vertoont en er geen zichtbare tekenen van stoten op de behuizing of verpakking zijn. Het apparaat werkt echter niet zoals beschreven in de gebruikershandleiding. In dit geval kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, wat het proces soms kan versnellen. U kunt echter ook een RMA-aanvraag indienen, waarna wij het defecte apparaat zullen vervangen. 
• Beschadigd tijdens transport: Als het apparaat tijdens het transport interne schade heeft opgelopen, ernstige schade aan de verpakking vertoont, zichtbare tekenen van stoten vertoont of samen met de verpakking een flinke klap heeft gehad, valt dit niet onder de Zyxel-garantie. In zulke gevallen raden we je sterk aan om meteen een claim in te dienen bij de vervoerder.

Nogmaals controleren - hoe weet u zeker dat het een RMA-geval is?

Voordat u een Return Merchandise Authorization (RMA) aanvraagt, dient u enkele stappen te doorlopen om te controleren of het probleem niet eenvoudig kan worden opgelost. Hieronder vindt u enkele basiscontroles die u kunt uitvoeren voordat u een RMA-aanvraag indient:

Garantie - hoe u de garantie van uw apparaat kunt controleren

Log in op support.Zyxel.eu (als u nog geen account hebt, maak er dan een aan)

• Nadat u bent ingelogd, klikt u op de knop "Contact"

• Voer het serienummer in en klik op'Controleren'

• Als het betreffende apparaat nog onder de garantie valt, gebruikt u de knop 'Doorgaan' om door te gaan met het RMA-ticket. 

Vervolgens moet u uit de lijst met beschikbare opties 'Een ticket indienen' selecteren

Selecteer vervolgens 'Een RMA-/garantieticket openen'.

Opmerking: Als uw apparaat na de garantiecontrole geen actieve garantie vertoont, maar u kunt een aankoopbewijs van de afgelopen twee jaar (of vijf jaar voor zakelijke apparaten) overleggen, komt u nog steeds in aanmerking voor het RMA-proces. Dien een kopie van de aankoopfactuur in samen met het ingevulde RMA-formulier. Raadpleeg voor meer informatie over het controleren van de garantiestatus van uw apparaat het artikel dat beschikbaar is via de volgende link: Zyxel-producten [Garantie] - Producten en garanties

RMA-proces - hoe start u het vervangingsproces voor het apparaat

Zorg ervoor dat u het juiste serienummer van uw apparaat bij de hand hebt voordat u uw aanvraag indient. Deze informatie vindt u doorgaans op de stickers die op uw apparaat zijn aangebracht. Als het door u opgegeven serienummer onjuist is, kunnen wij u helpen het juiste nummer te vinden.

Zorg er bovendien voor dat het formulier correct is ingevuld, inclusief de contactgegevens van de aanvrager en het retouradres van het apparaat. Door deze gegevens nogmaals te controleren, kunnen wij uw verzoek efficiënter verwerken.

Opmerking: Het voorbeeld toont een deel van het formulier; in werkelijkheid is het formulier groter.

Opmerking: Zyxel biedt een licentieoverdrachtsservice voor producten die zijn geregistreerd op MyZyxel en die add-onlicenties of bundellicenties hebben, zoals UTM Pack, Gold Pack, AP-licentie, CNP-services en meer. Als uw apparaat, zoals die in de Firewall-serie, in deze categorie valt, kunt u ervoor kiezen om tijdens het RMA-proces gebruik te maken van onze licentieoverdrachtsservice.

• Nadat u alle verplichte velden (velden met een rood sterretje) hebt ingevuld, verschijnt de knop "Verzenden".
   

• Hier kunt u de garantietermijn voor onze apparaten bekijken:

Producten en garanties

• Wij bieden onze RMA-service aan in drie verschillende varianten: Standaard, Standaard+ en Verzending de volgende werkdag.

Zyxel-producten [RMA] - Retour- en vervangingsdiensten

Garantievoorwaarden en servicevoorwaarden

• Voor garantieservice is een aankoopbewijs van Zyxel of een geautoriseerde wederverkoper/distributeur vereist, samen met het volledige serienummer.
• Als het product tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantieperiode defect raakt, zal Zyxel de defecte onderdelen of producten vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig of superieur zijn aan het origineel.
• Garantieservice door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantieperiode van het product niet. De garantieperiode wordt niet verlengd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel heeft de exclusieve bevoegdheid om het verzoek voor het product buiten de garantie te behandelen. 

Uitzonderingen op garantie en RMA

Apparaten waarop OpenWrt (firmware van derden) draait

Apparaten die zijn aangepast met OpenWrt of andere firmware van derden komen niet in aanmerking voor ondersteuning, garantie of RMA-services. Zodra OpenWrt is geïnstalleerd, is het niet meer mogelijk om terug te keren naar de originele fabrieksfirmware. Zie voor meer informatie: OpenWrt-ondersteuningsinformatie.

Apparaten geleverd door een internetprovider (ISP)

Apparaten die zijn geleverd door een internetprovider (ISP) of wederverkoper worden beheerd en ondersteund door de provider. Neem rechtstreeks contact op met uw ISP of wederverkoper voor ondersteuning of garantieaanvragen.

Zie voor meer informatie: Informatie over ISP-ondersteuning