Ved feilsøking av uvanlig oppførsel i USG-enheter er en diagnostisk fil (diag-fil) avgjørende. Den gir innsikt i nettverkets drift, og hjelper supportteamet vårt med å identifisere og løse problemer. Denne artikkelen forklarer hvordan du samler inn, oppretter og laster ned diag-filen fra Web GUI, samt hvordan du bruker SSH for USG FLEX-, ATP- og VPN-serienheter. Vi går også gjennom bruk av FTP-tjenester som FileZilla for å laste ned filen, spesielt hvis enheten ikke svarer.

Nyttige artikler:

• CLI via konsollkabel [Zyxel-enheter] - Konsoll for å få tilgang til den serielle porten og bruke feilsøkingsnivå 8 [Putty & TeraTerm]
• USG FLEX H-serien [Brannmur] - Høyre konsollkabel og LED-indikasjon
• Zyxel Access Point [Konsoll] - Slik bruker du konsollporten til Access Points

Diagnosefil - Opprett og last ned via Web GUI

For å starte, logg inn på USG-enheten, gå til Vedlikehold > Diagnostikk, og klikk på "Samle inn nå". Denne prosessen kan ta opptil ti minutter, avhengig av konfigurasjonen. Når den er fullført, kan du laste ned filen fra Filer-delen.

• Logg inn på brannmuren med administratorbruker og passord
• Naviger til Vedlikehold -> Diagnostikk -> "Samle inn nå" og la den samle inn i opptil 10 minutter

• Last ned diagnosefilen under Vedlikehold -> Diagnostikk -> Diagnostikk -> Filer ved å markere filen du vil laste ned, og trykk deretter på "Last ned":

Diagnosefil - Opprett via SSH og last ned via FTP

Det er også mulig å opprette og hente diagnosefilen via SSH.

• Logg inn på Putty, TeraTerm eller et annet SSH-program
• Skriv kommandoen

• Skriv deretter følgende kommando for å hente alle filene som trengs for undersøkelsen:

• Samle deretter inn diagnosefilen med denne kommandoen, og la den samle inn i opptil 10 minutter

• Hvis du vil se status for innsamlingen av diagnosefilen, skriver du denne kommandoen

• eller denne kommandoen

• Last ned og åpne FileZilla
• Skriv inn host (LAN- eller WAN-gateway-IP), admin-brukernavn og -passord samt port 21 (FTP-port), og klikk på Quick Connect

• Du bør se "TLS-tilkobling etablert" og "Innlogget".
• Hvis du ikke ser dette, er det sannsynligvis fordi port 21 ikke er tillatt i brannmurreglene fra WAN til Zywall, eller LAN til Zywall.
• Naviger deretter til "debug" -mappen og last deretter ned diagnostikkfilen (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) til PC-en din

Diagnostisk fil - videoinstruksjoner for tidligere versjoner av brannmuren