Zyxel-produkter – RMA – Retur- og utskiftningstjenester

Denne artikkelen presenterer en forbedring av vår RMA-prosess (Return Merchandise Authorization) som gjør den enda mer praktisk for deg! 

Garantiinformasjon for Zyxel-enheter, inkludert vilkår, betingelser og garantiperioder for hver enkelt enhet, er tilgjengelig på denne lenken: Zyxel-produkter [Garanti] – Produkter og garantier

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyr tjenester i EU og Storbritannia. Vilkårene og betingelsene for hver tjeneste kan variere, med noen unntak og variasjoner avhengig av din region og den spesifikke enheten. Hvis du har spørsmål eller trenger avklaring, vil vårt supportteam gjerne hjelpe deg. Eventuelle oppdateringer eller endringer i disse vilkårene vil også raskt bli reflektert i den relevante artikkelen.

Retur- og utskiftningstjenester

Merk: Få tilgang til prioritert teknisk telefonsupport for alle partnere og dra nytte av RMA-forsendelsestjeneste neste virkedag for Prime-, Elite- og Platinum-medlemmer.

Avhengig av enhetstype og land der kunden trenger tjenestene, tilbyr vi følgende tjenestetyper:

	Standard → En erstatningsenhet vil bli sendt innen 10 virkedager etter bekreftelse av en feil i produktet. Du trenger ikke lenger å returnere den defekte enheten – du kan levere den til ditt lokale innsamlingssenter for elektronisk avfall.
	Standard+ → En erstatningsenhet vil bli sendt innen 10 virkedager etter bekreftelse av en feil i produktet. Tjenesten inkluderer også organisering av returlevering til det angitte servicesenteret.
	Levering neste virkedag → For spesifiserte produkter tilbyr ZyXEL en leveringstjeneste neste virkedag for en erstatningsenhet. I tillegg til standard gratis tjeneste tilbyr Zyxel en betalt NBD-leveringstjeneste. For å kvalifisere for denne tjenesten kjøper du ganske enkelt tjenestelisensen og aktiverer den gjennom registreringsprosessen.

**NBDS (Next Business Day Shipment): For utvalgte produkter tilbyr Zyxel en betalt Next Business Day Shipment-tjeneste i tillegg til den standard gratis tjenesten; for å kvalifisere seg må kundene kjøpe en tjenestelisens og aktivere den gjennom registrering.

• NBDS er tilgjengelig for brannmur-, switch- og WLAN-produkter (tilgangspunkt).
• NBDS-lisenser tilbys nå med varighet på 1 år og 2 år og kan kjøpes gjennom distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brukere kan ikke overføre lisensen til en annen enhet, da tildelingen blir permanent når den er aktivert. I tilfelle av en RMA-erstatning håndteres imidlertid overføring av NBDS-lisensen av Zyxel-support.

Garantikrav og servicevilkår

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller en autorisert forhandler/distributør, sammen med det fullstendige serienummeret, kreves for garantiservice.
• Hvis produktet svikter under normal og riktig bruk innenfor garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte delene eller produktene med nye eller renoverte deler eller produkter som er likeverdige eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlenger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet videreselges til en annen sluttbruker.
• Zyxel har full diskresjon til å håndtere forespørsler om produkter utenfor garantien. 
• Viktig: Enheter med firmware fra tredjepart (for eksempel OpenWrt) er ikke berettiget til erstatning under garantien eller RMA-tjenester. Les mer om OpenWrt her.