Zyxel Support Portal RMA – Skal du kreve garantiservice for et Zyxel-produkt?

Denne artikkelen viser deg hvordan du starter RMA-prosessen, utfører grunnleggende kontroller på enheten din før du utsteder en garantierstatning, og hvordan du sjekker statusen på garantien din.

Vær oppmerksom på:

• Ankom uten å fungere: Hvis emballasjen er intakt, enheten ikke er fysisk skadet og det ikke er synlige tegn på støt på kabinettet eller emballasjen. Enheten fungerer imidlertid ikke som angitt i brukerhåndboken. I dette tilfellet kan du kontakte selgeren direkte, noe som noen ganger kan fremskynde prosessen. Men du kan også åpne RMA-saken, og vi vil erstatte den defekte enheten. 
• Skadet under transport: Hvis enheten har fått indre skader under transport, har alvorlige skader på emballasjen, viser synlige tegn på støt eller har blitt utsatt for betydelig støt sammen med emballasjen, dekkes den ikke av Zyxel-garantien. I slike tilfeller anbefaler vi på det sterkeste at du umiddelbart sender inn et krav til transportøren.

Dobbeltsjekk – hvordan sikre at det er RMA

Før du ber om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør du prøve noen feilsøkingstiltak for å sikre at problemet ikke lett kan løses. Her er noen grunnleggende sjekker du bør utføre før du starter en RMA-forespørsel:

Garanti – hvordan du sjekker garantien på enheten din

Logg inn på support.Zyxel.eu (Hvis du ikke har en konto, vennligst opprett den)

• Når du har logget inn, klikker du på«Kontakt oss»-knappen

• Skriv inn serienummeret og klikk på «Sjekk»

• Hvis enheten fortsatt er under garanti, bruk «Fortsett»-knappen for å gå videre med RMA-billetten. 

Deretter må du velge «Send inn en sak» fra listen over tilgjengelige alternativer

Velg deretter «Åpne en RMA-/garantisak».

Merk: Hvis enheten din ikke viser noen aktiv garanti etter garantisjekken, men du kan fremlegge kjøpsbevis fra de siste to årene (eller fem år for bedriftsenheter), er du fortsatt berettiget til RMA-prosessen. Vennligst send inn en kopi av kjøpsfakturaen sammen med det utfylte RMA-skjemaet. For ytterligere detaljer om hvordan du sjekker enhetens garantistatus, vennligst se artikkelen tilgjengelig på følgende lenke: Zyxel-produkter [Garanti] – Produkter og garantier

RMA-prosess – hvordan du starter prosessen for utskifting av enheten

Før du sender inn forespørselen, må du forsikre deg om at du har riktig serienummer for enheten din. Denne informasjonen finner du vanligvis på klistremerkene som er festet til enheten. Hvis serienummeret du oppgir er feil, kan vi hjelpe deg med å finne det riktige.

Sørg også for at skjemaet er fylt ut nøyaktig, inkludert søkerens kontaktinformasjon og enhetens returadresse. Å dobbeltsjekke disse opplysningene vil hjelpe oss med å behandle forespørselen din mer effektivt.

Merk: Eksemplet viser en del av skjemaet, i virkeligheten er skjemaet større.

Merk: Zyxel tilbyr en lisensoverføringstjeneste for produkter registrert på MyZyxel som har tilleggs- eller pakkelisenser, for eksempel UTM Pack, Gold Pack, AP-lisens, CNP-tjenester og mer. Hvis enheten din, for eksempel en enhet i Firewall-serien, faller inn under denne kategorien, kan du velge å bruke vår lisensoverføringstjeneste under RMA-prosessen.

• Når du har fylt ut alle obligatoriske felt (felt med rød stjerne), vises«Send»-knappen.
   

• Her kan du sjekke garantitiden for enhetene våre:

Produkter og garantier

• Vi tilbyr tre ulike RMA-tjenester: Standard, Standard+ og Levering neste virkedag.

Zyxel-produkter [RMA] – Retur- og utskiftningstjenester

Garantikrav og servicevilkår

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller en autorisert forhandler/distributør, sammen med det fullstendige serienummeret, er nødvendig for å kunne benytte seg av garantitjenesten.
• Hvis produktet svikter under normal og riktig bruk innenfor garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte delene eller produktene med nye eller renoverte deler eller produkter som er likeverdige eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlenger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet videreselges til en annen sluttbruker.
• Zyxel har full diskresjon til å håndtere forespørsler om produkter utenfor garantien. 

Unntak fra garanti og RMA

Enheter som kjører OpenWrt (firmware fra tredjepart)

Enheter som er modifisert med OpenWrt eller annen tredjeparts firmware, er ikke berettiget til support, garanti eller RMA-tjenester. Når OpenWrt er installert, er det ikke mulig å gå tilbake til den opprinnelige fabrikkfirmware. For mer informasjon, se: Informasjon om OpenWrt-support.

Enheter levert av ISP

Enheter levert av en internettleverandør (ISP) eller forhandler administreres og støttes av leverandøren. Kontakt din ISP eller forhandler direkte for support- eller garantiforespørsler.

For mer informasjon, se: Informasjon om ISP-support