Przenoszenie licencji Zyxel podczas procedury RMA: co należy wiedzieć i jak złożyć wniosek o przeniesienie

W przypadku wymiany urządzenia w ramach procesu RMA może zaistnieć konieczność przeniesienia licencji ze starego urządzenia na nowe. Niektóre licencje Zyxel mogą być przenoszone przez użytkownika, natomiast inne — zwłaszcza te związane z urządzeniami zabezpieczającymi — wymagają pomocy technicznej Zyxel.

W tym artykule wyjaśniono, które licencje można przenieść samodzielnie, które licencje firma Zyxel może przenieść za Ciebie podczas procesu RMA oraz jak poprawnie poprosić o przeniesienie podczas tworzenia zgłoszenia RMA.

Licencje, które można przenieść samodzielnie

Niektóre licencje Zyxel, zwłaszcza te oparte na chmurze, nie są powiązane z numerem seryjnym sprzętu i mogą być przenoszone bezpośrednio przez użytkownika za pośrednictwem Nebula, MyZyxel lub Circle.

Przykłady licencji, które można przenieść samodzielnie:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Inne licencje Nebula (w zależności od modelu subskrypcji)

Pełny i szczegółowy przewodnik dotyczący zarządzania licencjami Zyxel można znaleźć pod adresem:
👉Kompletny przewodnik Zyxel dotyczący zarządzania licencjami Zyxel za pośrednictwem platform chmurowych — Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal i Marketplace

Licencje, których nie można przenieść ręcznie

W przypadku urządzeń zabezpieczających (seria Firewall) wiele licencji jest dostarczanych w pakietach i jest ściśle powiązanych z numerem seryjnym urządzenia. Nie można ich ręcznie przenosić.

Przykłady:

• Pakiet UTM

• Pakiet Gold

• Licencja AP (gdy jest częścią pakietu)

• Usługi CNP

• Inne licencje dodatkowe i pakietowe dołączone do urządzeń ATP / USG FLEX / USG

W takich przypadkach firma Zyxel pomoże w przeniesieniu licencji podczas procesu RMA.

Scenariusz RMA: Zyxel przeniesie licencje za Ciebie

👉 Kompletny przewodnik po RMA firmy Zyxel: jak sprawdzić gwarancję i poprosić o wymianę

Składając wniosek RMA, możesz poprosić firmę Zyxel o przeniesienie licencji w Twoim imieniu. Formularz RMA zawiera specjalną opcję:

„Czy chcesz, aby firma Zyxel przeniosła Twoją licencję podczas procesu RMA?”.

Po wybraniu tej opcji firma Zyxel zapewnia usługę przeniesienia licencji dla produktów zarejestrowanych w serwisie MyZyxel, które mają:

• licencjami dodatkowymi

• Licencje pakietowe

• pakiety, takie jak UTM Pack, Gold Pack, licencja AP, usługi CNP i inne

Jeśli Twoje urządzenie należy do serii Firewall lub zawiera powiązane licencje, zdecydowanie zalecamy włączenie tej opcji, aby firma Zyxel mogła zająć się przeniesieniem licencji.

Dlaczego warto zaznaczyć opcję przeniesienia licencji bezpośrednio w formularzu RMA

Zaznaczając pole „Czy chcesz, aby firma Zyxel przeniosła Twoją licencję...”:

1. Pomoc techniczna natychmiast widzi, że potrzebujesz transferu licencji.

2. Przyspiesza to proces RMA, ponieważ nie trzeba otwierać osobnego zgłoszenia.

3. Zespół może z wyprzedzeniem przygotować niezbędne kroki w oparciu o licencje zarejestrowane dla Twojego urządzenia.

Jak działa przeniesienie licencji podczas RMA

Należy pamiętać, że firma Zyxel nie przenosi licencji automatycznie w momencie utworzenia zgłoszenia RMA. Jest to celowe działanie, aby:

• Twoje stare urządzenie nie straci licencji, gdy nadal jest Ci potrzebne,

• przeniesienie nastąpiło we właściwym czasie,

• użytkownik potwierdzi, że jest gotowy i otrzymał urządzenie zastępcze.

Proces przebiega w następujący sposób:

1. Tworzysz zgłoszenie RMA i zaznaczasz opcję wniosku o przeniesienie licencji.

2. Dział pomocy technicznej Zyxel zostanie powiadomiony o konieczności przeniesienia licencji.

3. Po otrzymaniu urządzenia zastępczego potwierdzasz jego numer seryjny.

4. Dopiero wtedy firma Zyxel przeniesie licencje, po uzgodnieniu terminu z Tobą.

Zapewnia to płynne i bezproblemowe przejście bez nieoczekiwanych przerw w świadczeniu usług.

Jeśli uczestniczysz w programie wymiany lub masz specjalny przypadek

Jeśli Twoja sytuacja dotyczy:

• program wymiany,

• przeniesienie licencji pakietowej poza RMA,

• jakikolwiek scenariusz, w którym ręczne przeniesienie użytkownika nie jest możliwe,

• błędy podczas samodzielnego zarządzania transferem licencji,

wystarczy utworzyć zgłoszenie w dziale pomocy technicznej Zyxel. Zespół pomoże w ręcznym przeniesieniu licencji.

Wnioski

W przypadkach RMA firma Zyxel oferuje wygodną usługę transferu licencji, szczególnie w przypadku licencji, których użytkownik nie może przenieść samodzielnie. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję w formularzu RMA, a zespół Zyxel pomoże Ci po dostarczeniu urządzenia zastępczego.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja licencja może zostać przeniesiona ręcznie lub potrzebujesz pomocy w tym procesie, skontaktuj się z nami — zawsze chętnie służymy pomocą.