Portal pomocy technicznej Zyxel — jak skontaktować się z pomocą techniczną

Ten artykuł zawiera jasny i prosty przewodnik dotyczący korzystania z portalu pomocy technicznej. Wyjaśnia, jak tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi, sprawdzać gwarancję oraz rozpoczynać działania gwarancyjne dla urządzeń RMA.

Po utworzeniu konta MyZyxel uzyskasz łatwy dostęp do wszystkich usług Zyxel — MyZyxel.com, support.zyxel.com i nebula.zyxel.com. Jeśli masz już konto MyZyxel.com, możesz używać tych samych danych logowania do serwisu support.zyxel.com.

Jak utworzyć konto Zyxel

Jeśli masz problemy z urządzeniem, możesz przejść do sekcji„Skontaktuj się z nami”.

Pomoc telefoniczna — dostępna tylko dla użytkowników biznesowych. Informacje o tym, jak zostać partnerem, można znaleźć pod linkiem: Zarejestruj się jako partner Zyxel już teraz!

Kontakt z działem sprzedaży / przedsprzedaży — zespół sprzedaży może pomóc w kwestiach związanych z zakupem i podstawowymi informacjami o produktach. W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych prosimy o kontakt z zespołem pomocy technicznej.

Zgłoś prośbę – główny sposób skontaktowania się z pomocą techniczną lub zgłoszenia prośby o zwrot produktu (RMA). Możesz otworzyć zgłoszenie w celu uzyskania konsultacji, pomocy w rozwiązywaniu problemów lub w konkretnych kwestiach. Dostępne są dwa rodzaje zgłoszeń: pomoc techniczna i zwrot produktu (RMA).

Ważne: Zgłoś prośbę o RMA tylko wtedy, gdy masz pewność, że urządzenie jest uszkodzone i nadal objęte gwarancją. Jeśli nie masz pewności, najpierw otwórz standardowe zgłoszenie do pomocy technicznej — nasi specjaliści pomogą Ci przetestować urządzenie i ustalić, czy wymagane jest RMA. Szczegółowe, krok po kroku wyjaśnienie, jak złożyć wniosek o RMA, można znaleźć w dedykowanym artykule:„Kompletny przewodnik po RMA Zyxel: jak sprawdzić gwarancję i złożyć wniosek o wymianę”.

Korzystanie z narzędzia do sprawdzania gwarancji i składanie zgłoszenia do pomocy technicznej

Wprowadź numer seryjny — w polu sprawdzania gwarancji wpisz numer seryjny urządzenia i kliknij „Sprawdź”. System wyświetli datę wygaśnięcia gwarancji, nazwę modelu oraz ważne informacje regionalne dotyczące stosowania gwarancji.

Ważne: Podanie numeru seryjnego nie jest wymagane w przypadku pytań dotyczących serwisu lub ogólnych pytań technicznych. Jeśli jednak Twoje zgłoszenie dotyczy konkretnego urządzenia, podaj jego numer seryjny, aby nasz zespół mógł udzielić Ci dokładnej pomocy.

Po zweryfikowaniu gwarancji kliknij przycisk „Sprawdź i kontynuuj”, aby przejść dalej. Zostaniesz przekierowany do głównej strony zgłoszenia do pomocy technicznej, gdzie możesz wybrać rodzaj pomocy, której potrzebujesz.

Prześlij zgłoszenie — po zweryfikowaniu gwarancji kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie, aby kontynuować. Ten przycisk przeniesie Cię do głównego interfejsu zgłoszeń pomocy technicznej, gdzie możesz wybrać rodzaj pomocy, której potrzebujesz. 

Wybierz „Prześlij zgłoszenie” — aby skontaktować się z pomocą techniczną, wybierz opcję Pomoc techniczna. Tutaj możesz otworzyć standardowe zgłoszenie do pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu, przeprowadzenia diagnostyki lub uzyskania ogólnej pomocy.
 

Następnie wypełnij wszystkie pola formularza, opisując szczegółowo napotkany problem lub pytanie, które Cię interesuje.

Po wypełnieniu formularza zostaniesz przekierowany na stronę, na której zobaczysz swój nowo utworzony bilet i inne dane dotyczące zgłoszenia. Tutaj możesz również prowadzić dalszą korespondencję, sprawdzać status zgłoszenia, odpowiedzi pomocy technicznej...

Statusy zgłoszenia

	Otwarte — oznacza, że zgłoszenie zostało przypisane do agenta i jest w trakcie realizacji. Czeka na podjęcie działania przez agenta. Wszystkie otwarte zgłoszenia można wyświetlić w widoku Otwarte zgłoszenia.
	Oczekiwanie na odpowiedź — oznacza, że agent czeka na dodatkowe informacje od wnioskodawcy. Wszystkie zgłoszenia można wyświetlić wwidoku„Oczekiwanie na odpowiedź ”. Gdy wnioskodawca udzieli odpowiedzi i zostanie dodany nowy komentarz, status zgłoszenia zostanie automatycznie zresetowany do „Otwarte”.
	Rozwiązane — ten status jest wyjątkowy, ponieważ można go ustawić ręcznie lub automatycznie w następujących okolicznościach:

Zamknięcie zgłoszenia i status „Rozwiązane”:

• Jeśli podczas tworzenia zgłoszenia w sugerowanej liście zostanie znaleziony pomocny artykuł i zgłoszenie zostanie zamknięte, zostanie ono automatycznie oznaczone jako „Rozwiązane”.
• Jeśli zgłoszenie pozostaje w statusie „Oczekuje na odpowiedź” przez długi czas bez odpowiedzi od wnioskodawcy, zostanie ono również automatycznie oznaczone jako „Rozwiązane”.
• Pracownicy pomocy technicznej mogą ręcznie oznaczyć zgłoszenie jako „Rozwiązane”, gdy nie jest już potrzebna dalsza pomoc.

Przypadkowe zamknięcie zgłoszenia:

• Jeśli pracownik pomocy technicznej przypadkowo zamknie zgłoszenie, możesz wysłać wiadomość w ramach zgłoszenia, a zostanie ono automatycznie ponownie otwarte.

Jak mogę znaleźć swoje zgłoszenia w portalu pomocy technicznej Zyxel?

• Możesz śledzić swoje zgłoszenia do pomocy technicznej i uzyskać do nich dostęp, klikając ikonę swojego profilu w naszym Centrum obsługi pomocy technicznej w prawym górnym rogu dowolnej strony Centrum pomocy, a następnie klikając„Moje działania”.

• Wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej można znaleźć w sekcji „Moje konto” > „Moje działania”. Aby odpowiedzieć na zgłoszenie, przewiń w dół i kliknij „Dodaj do rozmowy”. Otrzymasz również powiadomienie e-mailem, gdy pojawi się odpowiedź, więc nie musisz sprawdzać tego ręcznie.

Rozwiązywanie problemów z portalem:

• Zgodność przeglądarki: Upewnij się, że używasz jednej z obsługiwanych przeglądarek (Chrome, Firefox, Safari lub Edge).
• Aktualizacja przeglądarki: Upewnij się, że przeglądarka jest aktualna, a jeśli problemy nadal występują, spróbuj użyć innej, aktualnej przeglądarki.
• Wyczyść pamięć podręczną: Wyczyścić pamięć podręczną i ponownie uruchomić przeglądarkę może rozwiązać problemy z portalem.