Portal wsparcia Zyxel RMA - Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne dla produktu Zyxel?

Ten artykuł pokazuje, jak rozpocząć proces RMA, wykonać podstawowe kontrole urządzenia przed zgłoszeniem wymiany gwarancyjnej oraz jak sprawdzić status swojej gwarancji.

Proszę zauważyć:

• Uszkodzone podczas transportu: Jeśli urządzenie doznało uszkodzeń wewnętrznych podczas transportu, wykazuje poważne uszkodzenia opakowania, widoczne ślady uderzenia lub doznało znacznego uderzenia wraz z opakowaniem, nie będzie objęte gwarancją Zyxel. W takich przypadkach zdecydowanie zalecamy niezwłoczne złożenie reklamacji u przewoźnika.

Podwójne sprawdzenie - jak upewnić się, że to RMA

Przed złożeniem wniosku o Autoryzację Zwrotu Towaru (RMA) klienci powinni wykonać kilka kroków diagnostycznych, aby upewnić się, że problem nie jest łatwy do naprawienia. Oto podstawowe kontrole do wykonania przed rozpoczęciem wniosku RMA:

Gwarancja - jak sprawdzić gwarancję na swoje urządzenie

Zaloguj się na support.Zyxel.eu (jeśli nie masz konta, proszę je założyć)

• Po pomyślnym zalogowaniu kliknij przycisk "Contact us"

• Wprowadź Numer seryjny i kliknij "Check"

Po wpisaniu numeru seryjnego urządzenia portal wyświetli informacje o produkcie.

• Jeśli nie pojawi się komunikat o wygaśnięciu gwarancji, twoje urządzenie jest nadal objęte standardową gwarancją Zyxel i możesz kontynuować z wnioskiem o usługę gwarancyjną.

Jeśli wyświetli się komunikat "Twoja gwarancja na produkt wygasła", system wskazuje, że urządzenie nie jest już objęte standardową gwarancją.

Uwaga: Jeśli uważasz, że twoje urządzenie jest nadal objęte gwarancją, ale portal pokazuje, że gwarancja wygasła, nadal możesz złożyć zgłoszenie wsparcia. Nasz zespół wsparcia przeanalizuje twoją sprawę i może poprosić o dostarczenie dowodu zakupu (np. faktury) lub innych dokumentów potwierdzających status gwarancji. Jeśli gwarancja zostanie potwierdzona, twoje zgłoszenie zostanie odpowiednio przetworzone.

Następnie z listy dostępnych opcji wybierz "Submit a Ticket"

Następnie wybierz "Open an RMA / Warranty Ticket."

Uwaga: Jeśli twoje urządzenie nie wykazuje aktywnej gwarancji po sprawdzeniu, ale możesz dostarczyć dowód zakupu z ostatnich dwóch lat (lub pięciu lat dla urządzeń biznesowych), nadal kwalifikujesz się do procesu RMA. Prosimy o przesłanie kopii faktury zakupu wraz z wypełnionym formularzem RMA. Szczegółowe informacje na temat sprawdzania statusu gwarancji urządzenia znajdują się w artykule pod następującym linkiem: Zyxel Products [Warranty] - Produkty i Gwarancje

Proces RMA - jak rozpocząć proces wymiany urządzenia

Przed złożeniem wniosku upewnij się, że masz poprawny numer seryjny swojego urządzenia. Informację tę zazwyczaj można znaleźć na naklejkach umieszczonych na urządzeniu. Jeśli podany numer seryjny jest nieprawidłowy, możemy pomóc w znalezieniu właściwego.

Dodatkowo upewnij się, że formularz jest wypełniony dokładnie, w tym dane kontaktowe wnioskodawcy oraz adres zwrotu urządzenia. Podwójne sprawdzenie tych danych pomoże nam szybciej przetworzyć twoje zgłoszenie.

Uwaga: Przykład pokazuje część formularza, w rzeczywistości formularz jest większy.

Uwaga: Zyxel oferuje usługę transferu licencji dla produktów zarejestrowanych na MyZyxel, które posiadają licencje dodatkowe lub pakiety licencyjne, takie jak UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services i inne. Jeśli twoje urządzenie, np. z serii Firewall, należy do tej kategorii, możesz skorzystać z usługi transferu licencji podczas procesu RMA.

• Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól (oznaczonych czerwonym gwiazdkiem) pojawi się przycisk "Submit".
   

Gwarancja urządzeń zastępczych

Proszę zauważyć że urządzenia zastępcze dostarczane w ramach procesu RMA nie otrzymują nowego okresu gwarancji. Urządzenie zastępcze jest objęte gwarancją jedynie na pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu, zgodnie z Polityką Gwarancyjną Zyxel.

• Tutaj możesz sprawdzić czas gwarancji dla naszych urządzeń:

Produkty i Gwarancje

• Obsługujemy naszą usługę RMA w trzech różnych wariantach: Standard, Standard+ oraz Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Usługi zwrotu i wymiany

Wymagania gwarancyjne i warunki świadczenia usług

• Do skorzystania z usługi gwarancyjnej wymagany jest dowód zakupu od Zyxel lub jego autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora wraz z kompletnym numerem seryjnym.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancji, Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części lub produkty o równoważnej lub wyższej jakości niż oryginał.
• Usługa gwarancyjna świadczona przez Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie odnawia się również przy odsprzedaży produktu drugiemu użytkownikowi końcowemu.
• Zyxel ma wyłączne prawo do rozpatrzenia wniosku dotyczącego produktu poza okresem gwarancji.

Wyjątki dotyczące gwarancji i RMA

Urządzenia z oprogramowaniem OpenWrt (oprogramowanie firm trzecich)

Urządzenia zmodyfikowane oprogramowaniem OpenWrt lub innym oprogramowaniem firm trzecich nie kwalifikują się do wsparcia, gwarancji ani usług RMA. Po zainstalowaniu OpenWrt nie ma możliwości powrotu do oryginalnego oprogramowania fabrycznego. Więcej informacji znajdziesz w: Informacje o wsparciu OpenWrt.

Urządzenia dostarczone przez ISP

Urządzenia dostarczone przez dostawcę usług internetowych (ISP) lub sprzedawcę są zarządzane i wspierane przez tego dostawcę. Prosimy o bezpośredni kontakt z ISP lub sprzedawcą w przypadku wszelkich zapytań dotyczących wsparcia lub gwarancji.

Więcej informacji znajdziesz w: Informacje o wsparciu ISP