Usługi RMA produktów Zyxel – Zwroty i wymiana

Ten artykuł przedstawia usprawnienie naszego procesu RMA (Return Merchandise Authorization), które czyni go jeszcze wygodniejszym dla Ciebie!

Informacje o gwarancji na urządzenia Zyxel, w tym warunki, zasady i okresy gwarancji dla każdego konkretnego urządzenia, są dostępne pod tym linkiem: Produkty Zyxel [Gwarancja] – Produkty i gwarancje

Zastrzeżenie: Zyxel EMEA oferuje usługi na terenie UE i Wielkiej Brytanii. Warunki każdej usługi mogą się różnić, z pewnymi wyjątkami i zmianami w zależności od regionu i konkretnego urządzenia. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wyjaśnień, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże. Ponadto wszelkie aktualizacje lub zmiany tych warunków będą szybko odzwierciedlone w odpowiednim artykule.

Usługi zwrotu i wymiany

Uwaga: Uzyskaj priorytetowy dostęp do technicznego wsparcia telefonicznego dla wszystkich partnerów i skorzystaj z usługi wysyłki RMA następnego dnia roboczego dla członków Prime, Elite i Platinum.

W zależności od typu urządzenia i kraju, w którym klient wymaga usług, oferujemy następujące typy usług:

	Standard → Urządzenie zastępcze zostanie wysłane w ciągu 10 dni roboczych po potwierdzeniu wady produktu. Nie ma już potrzeby zwracania wadliwego urządzenia – możesz oddać je do lokalnego punktu zbiórki elektrośmieci.
	Standard+ → Urządzenie zastępcze zostanie wysłane w ciągu 10 dni roboczych po potwierdzeniu wady produktu. Usługa obejmuje również organizację zwrotu wadliwego urządzenia do wyznaczonego centrum serwisowego.
	Wysyłka następnego dnia roboczego → Dla wybranych produktów ZyXEL oferuje usługę wysyłki urządzenia zastępczego następnego dnia roboczego. Oprócz standardowej, bezpłatnej usługi, Zyxel oferuje płatną usługę wysyłki NBD. Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy zakupić licencję na usługę i aktywować ją poprzez proces rejestracji.

**NBDS (Wysyłka następnego dnia roboczego): Dla wybranych produktów Zyxel oferuje płatną usługę wysyłki następnego dnia roboczego oprócz standardowej, bezpłatnej usługi; aby kwalifikować się do usługi, klienci muszą zakupić licencję na usługę i aktywować ją poprzez rejestrację.

• NBDS jest dostępna dla produktów Firewall, Switch i WLAN (Access Point).
• Licencje NBDS są obecnie oferowane na okres 1 i 2 lat i można je zakupić przez dystrybutorów, Zyxel Circle lub Zyxel Marketplace.
• Użytkownicy nie mogą przenosić licencji na inne urządzenie, ponieważ przypisanie staje się trwałe po aktywacji. Jednak w przypadku wymiany RMA transfer licencji NBDS obsługiwany jest przez wsparcie Zyxel.

Wymagania gwarancyjne i warunki świadczenia usług

• Do serwisu gwarancyjnego wymagany jest dowód zakupu od Zyxel lub jego autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora wraz z kompletnym numerem seryjnym.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancji, Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części lub produkty o równoważnej lub wyższej jakości niż oryginalne.
• Serwis gwarancyjny świadczony przez Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie odnawia się również w przypadku odsprzedaży produktu drugiemu użytkownikowi końcowemu.
• Zyxel ma wyłączne prawo do rozpatrzenia wniosku dotyczącego produktu poza okresem gwarancji.
• Ważne: Urządzenia z oprogramowaniem firm trzecich (takim jak OpenWrt) nie kwalifikują się do wymiany gwarancyjnej ani usług RMA. Dowiedz się więcej o OpenWrt tutaj
• Urządzenia zastępcze dostarczane w ramach procesu RMA nie otrzymują nowego okresu gwarancji. Urządzenie zastępcze jest objęte tylko pozostałym okresem gwarancji oryginalnego produktu, zgodnie z Polityką Gwarancyjną Zyxel.