Zyxel Portal [MyZyxel] - Nume de utilizator sau parolă incorecte și resetarea parolei nu funcționează

Creat 11 iulie 2024, 06:39 - Actualizat 26 iulie 2024, 10:41

Serhii Boiarynov

Aveți mai multe întrebări? Trimitere solicitare

Notificare importantă:
Stimate client, vă rugăm să fiți conștient de faptul că folosim traducere automată pentru a furniza articole în limba dvs. locală. Este posibil ca nu toate textele să fie traduse cu acuratețe. Dacă există întrebări sau discrepanțe cu privire la acuratețea informațiilor din versiunea tradusă, vă rugăm să consultați articolul original aici: Versiunea originală

Dacă nu vă puteți conecta cu numele de utilizator și parola, iar funcția de recuperare a parolei nu funcționează, cel mai probabil se datorează problemelor descrise în acest articol.

Dacă întâmpinați o problemă atunci când vă conectați la portal și vedeți mesajul "Adresă de e-mail sau parolă invalidă. Please make sure account had been activated and enter the correct data to Sign in." și când încercați să vă resetați parola vedeți mesajul "We have sent an email to "YOUR EMAIL". Vă rugăm să vă verificați căsuța poștală și să urmați instrucțiunile din e-mail pentru a vă reseta parola." Dar nu vine nimic în căsuța poștală.

După cum ați observat deja, portalul nostru acceptă mai multe opțiuni de autentificare, inclusiv autentificarea prin contul Apple sau Google. Vă rugăm să folosiți contul Google sau Apple, oricare ați folosit anterior.

Notă:

Notă: Dacă inițial v-ați înregistrat contul utilizând o înregistrare standard de e-mail, dar ulterior ați făcut clic pe butonul "Continuă cu Google" și ați finalizat procesul de migrare de la metoda de autentificare standard la un cont Google (așa cum se arată în fotografia de mai jos), ar trebui să utilizați această metodă de autentificare Google pentru autentificările viitoare.

O altă problemă posibilă apare dacă v-ați creat contul și ați specificat "xxx/1234" sau ceva similar în câmpurile nume, prenume sau adresă în timpul înregistrării. Este posibil ca serverul să nu proceseze corect solicitarea din cauza informațiilor lipsă sau incorecte.

În acest caz, trebuie să vă înregistrați din nou utilizând o altă adresă de e-mail sau să contactați asistența tehnică pentru asistență sau, în cazul în care ați utilizat e-mailul Google, puteți utiliza o soluție de avarie și să remediați singur această problemă prin schimbarea tipului de autentificare în Contul Google. Vă rugăm să rețineți că în viitor va trebui să utilizați Contul Google pentru a vă conecta.