Noua pagină „Contactați-ne” pe Zyxel Support Campus — mai rapidă, mai ușoară, mai clară

Suntem încântați să vă prezentăm pagina actualizată Contactați-ne de pe Zyxel Support Campus. Noul design și logica de navigare îmbunătățită fac contactarea serviciului de asistență Zyxel mai simplă, mai rapidă și mai transparentă — de la primul pas până la primirea asistenței.

Pagina actualizată reunește toate modalitățile de contactare a Zyxel într-un singur loc: asistență tehnică, solicitări RMA și garanție, asistență telefonică și întrebări legate de vânzări. Utilizatorii sunt ghidați pas cu pas prin proces și văd doar opțiunile care sunt cu adevărat relevante pentru situația lor specifică.

Ce este nou și de ce este convenabil

Noua pagină „Contactați-ne” este concepută ca un asistent pas cu pas:

• Identificarea dispozitivului după numărul de serie (opțional)

• Verificarea autentificării MyZyxel

• Selectarea celei mai potrivite modalități de a contacta Zyxel

• Afișarea detaliilor de contact specifice

Această abordare ajută la:

• reduce timpul necesar pentru crearea unei solicitări de asistență;

• recupera automat informațiile despre dispozitiv;

• evitarea pașilor și formularelor inutile;

• direcționa utilizatorii mai rapid către canalul de asistență potrivit.

Verificarea numărului de serie al dispozitivului

Dacă se furnizează numărul de serie, sistemul:

• identifică modelul dispozitivului;

• afișează starea garanției;

• oferă acces rapid la cele mai recente versiuni de firmware și manuale;

• deblochează opțiuni de asistență extinsă.

Este posibil să continuați fără un număr de serie?

Da, utilizatorul poate selecta opțiunea „Nu am un număr de serie” și poate continua fără acesta.

Cu toate acestea, este important să rețineți că:

• pentru cererile RMA și de garanție, numărul de serie este obligatoriu;

• pentru tichetele de asistență tehnică standard, un număr de serie este de obicei necesar dacă problema este legată de un dispozitiv specific;

• dacă solicitarea nu este legată de un dispozitiv (servicii, cont, licențe), este posibil să o trimiteți fără un număr de serie.

Recomandare: dacă întrebarea dvs. se referă la un dispozitiv specific, introduceți numărul de serie de la început — acest lucru va accelera semnificativ procesarea solicitării.

Am un număr de serie	Nu am un număr de serie

Autentificare sau înregistrare MyZyxel

Următorul pas este să vă conectați la un cont MyZyxel sau să vă înregistrați unul nou.

Utilizatorii au la dispoziție două opțiuni:

• Înregistrare/autentificare prin MyZyxel — acces complet la toate funcțiile de asistență

• Continuare fără cont (funcționalitate limitată) — continuarea fără înregistrare, cu opțiuni limitate

De ce este importantă înregistrarea

Pentru o experiență completă de asistență, este necesară înregistrarea. Dacă continuați fără a vă conecta la MyZyxel:

• vor fi disponibile doar un set limitat de opțiuni;

• nu va fi posibilă crearea unui tichet de asistență standard;

• asistența telefonică nu va fi disponibilă;

• utilizatorul va vedea doar opțiunile de bază afișate pe ecranul cu acces limitat.

Înregistrați-vă / Conectați-vă prin MyZyxel	Continuați fără cont (funcționalitate limitată)

Toate modalitățile de contactare a Zyxel — într-un singur loc

La pasul Opțiuni de contact pentru asistență, utilizatorul poate vedea toate modalitățile disponibile de contactare a Zyxel. Pentru rezultate rapide, Zyxel recomandă să începeți cu AI Tobi.

AI Tobi — cea mai rapidă modalitate de a obține ajutor

AI Tobi este asistentul inteligent al Zyxel, disponibil 24/7. Acesta ajută utilizatorii să găsească rapid o soluție și, dacă este necesar, pregătește o solicitare de asistență.

Avantajele AI Tobi:

• pornire instantanee, fără timp de așteptare;

• depanare pas cu pas;

• majoritatea problemelor sunt rezolvate în câteva minute;

• un tichet de asistență este creat numai atunci când este necesar.

Vă rugăm să rețineți: AI Tobi nu se ocupă de cererile legate de RMA sau garanție.

Asistență telefonică

Această opțiune vă permite să contactați un inginer de asistență prin telefon.

Disponibilitatea depinde de:

• regiune;

• programul de lucru al serviciului de asistență local;

• statutul utilizatorului (conectat la MyZyxel).

Contactarea echipei de vânzări (Zyxel Sales)

Această opțiune este utilizată pentru a contacta echipele de vânzări și presales pentru:

• consultări privind produsele;

• instruire și certificare;

• întrebări despre programul pentru parteneri;

• întrebări comerciale și privind prețurile.