Tobi este aici: Cum să utilizați eficient noul robot de asistență Zyxel

Modul dvs. mai inteligent și mai rapid de a vă conecta cu echipa de asistență Zyxel

💡 Cum funcționează

Tobi, asistentul de asistență Zyxel AI, vă ghidează printr-o discuție naturală, asemănătoare cu cea cu oamenii.
Doar tastați întrebarea dvs. ca și cum ați vorbi cu o persoană.
Așteptați răspunsul lui Tobi și răspundeți la întrebări - acest lucru ajută sistemul să înțeleagă problema dvs. și să ofere cel mai bun suport.

✅ Ce trebuie să faceți

Adresați întrebarea dvs.

Scrieți solicitarea dvs. într-un mesaj de tip chat (nu ca un e-mail lung).
Acesta poate fi scurt sau detaliat - păstrați-l doar conversațional.
Exemplu: "Bună, comutatorul meu nu se conectează la Nebula. Ce ar trebui să verific?"

Răspundeți la întrebările lui Tobi

Tobi poate solicita detalii precum:

• Numărul de serie (pentru a vă identifica produsul)

• Modul de operare (On-Premise sau Nebula)

Crearea unui bilet de asistență

Dacă este necesar un tichet, urmați pur și simplu pașii.
Tobi va detecta automat când este momentul să implicați un agent de asistență Zyxel real -
nu este necesară crearea manuală a unui bilet.

💬 Sfa turi și trucuri

Ce funcționează cel mai bine:

• Începeți cu o întrebare sau o problemă clară.

• Așteptați răspunsul lui Tobi înainte de a schimba subiectul.

• Dacă Tobi vă cere să repetați ceva precum un număr de serie, este posibil să vă confirme situația (de exemplu, verificarea unui bilet existent vs. crearea unuia nou).

• Tratați chat-ul ca și cum ați vorbi cu o persoană de asistență reală - fiți politicos, evitați toate majusculele și urmați fluxul conversației pentru rezultate mai rapide.

Ce nu funcționează:

• Trimiterea de atașamente în avans - Tobi nu poate citi fișiere.
  După ce biletul dvs. este creat, veți primi un e-mail în care puteți încărca documente.

• Ignorarea întrebărilor - Tobi va continua să întrebe până când va primi informațiile necesare.

• Solicitarea unui agent imediat - Escaladarea are loc automat atunci când este cazul.

• Repetarea aceluiași mesaj - Acest lucru poate reseta chat-ul și încetini lucrurile.

• Solicitarea repetată a unui agent - Aceasta repornește colectarea datelor și întârzie escaladarea.

⏱️ Trimiterea cazului către un agent real

Atunci când cazul dvs. intră în "fluxul de escaladare", crearea unui bilet durează aproximativ 30 de secunde.
Echipa noastră de asistență va răspunde cât mai curând posibil.
(Unele conturi partenere pot vedea, de asemenea, o opțiune de chat live în timpul fazelor de testare în curs).