Transferul licențelor Zyxel în timpul unui RMA: Ce trebuie să știți și cum să solicitați transferul

Atunci când un dispozitiv este înlocuit prin procesul RMA, este posibil să fie necesar să transferați licențele de pe dispozitivul vechi pe cel nou. Unele licențe Zyxel pot fi transferate de către utilizator, în timp ce altele — în special cele asociate cu dispozitive de securitate — necesită asistență din partea Suportului Tehnic Zyxel.

Acest articol explică ce licențe puteți transfera singur, ce licențe poate transfera Zyxel pentru dumneavoastră în timpul unui RMA și cum să solicitați corect transferul atunci când creați un tichet RMA.

Licențe pe care le puteți transfera singur

Unele licențe Zyxel, în special cele bazate pe cloud, nu sunt legate de un număr de serie hardware și pot fi transferate direct de către utilizator prin Nebula, MyZyxel sau Circle.

Exemple de licențe pe care le puteți transfera singur:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Alte licențe Nebula (în funcție de modelul de abonament)

Pentru un ghid complet și detaliat privind gestionarea licențelor Zyxel, consultați:
👉Ghidul complet Zyxel pentru gestionarea licențelor Zyxel prin platformele cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal și Marketplace

Licențe care nu pot fi transferate manual

Pentru echipamentele de securitate (Seria Firewall), multe licențe vin ca pachete bundle și sunt strâns legate de numărul de serie al dispozitivului. Acestea nu pot fi transferate manual de către utilizator.

Exemple includ:

• UTM Pack

• Gold Pack

• Licență AP (când face parte dintr-un pachet)

• Servicii CNP

• Alte licențe Add-On și Bundle incluse cu dispozitivele ATP / USG FLEX / USG

Zyxel va asista la transferul licențelor în timpul procesului RMA.

Scenariu RMA: Zyxel va transfera licențele pentru dumneavoastră

👉 Ghid complet Zyxel RMA: Cum să verificați garanția și să solicitați o înlocuire

Atunci când trimiteți o cerere RMA, puteți solicita ca Zyxel să efectueze transferul licențelor în numele dumneavoastră. Formularul RMA include o opțiune dedicată:

„Doriți ca Zyxel să vă transfere licența în timpul procesului RMA?”

Atunci când selectați această opțiune, Zyxel oferă un Serviciu de Transfer al Licențelor pentru produsele înregistrate pe MyZyxel care au:

• Licențe Add-On

• Licențe Bundle

• Pachete precum UTM Pack, Gold Pack, Licență AP, Servicii CNP și altele

Dacă dispozitivul dumneavoastră face parte din Seria Firewall sau conține licențe legate, vă recomandăm cu tărie să activați această opțiune pentru ca Zyxel să poată gestiona transferul pentru dumneavoastră.

De ce ar trebui să indicați transferul licenței direct în formularul RMA

Bifând căsuța „Doriți ca Zyxel să vă transfere licența...”:

1. Suportul Tehnic vede imediat că aveți nevoie de un transfer de licență.

2. Aceasta accelerează procesul RMA, deoarece nu va trebui să deschideți un tichet separat.

3. Echipa poate pregăti pașii necesari în avans, pe baza licențelor înregistrate pe dispozitivul dumneavoastră.

Cum funcționează transferul licențelor în timpul unui RMA

Este important de înțeles că Zyxel nu transferă licențele automat în momentul creării RMA-ului. Acest lucru este intenționat, pentru ca:

• dispozitivul vechi să nu își piardă licențele în timp ce încă aveți nevoie de el,

• transferul să se realizeze la momentul potrivit,

• să confirmați că sunteți gata și ați primit dispozitivul de înlocuire.

Procesul funcționează astfel:

1. Creați RMA-ul și bifați opțiunea de a solicita transferul licențelor.

2. Suportul Zyxel este notificat că va fi necesar un transfer.

3. După ce primiți dispozitivul de înlocuire, confirmați numărul său de serie.

4. Abia atunci Zyxel va transfera licențele, după ce coordonează momentul cu dumneavoastră.

Aceasta asigură o tranziție lină și fără întreruperi neașteptate ale serviciilor.

Dacă faceți parte dintr-un program Trade-In sau aveți un caz special

Dacă situația dumneavoastră implică:

• un program Trade-In,

• transferul licențelor bundle în afara RMA-ului,

• orice scenariu în care transferul manual de către utilizator nu este posibil,

• erori în timpul transferului de licențe autogestionat,

pur și simplu creați un tichet la Suportul Tehnic Zyxel. Echipa vă va ajuta să transferați licențele manual.

Concluzie

În scenariile RMA, Zyxel oferă un Serviciu convenabil de Transfer al Licențelor, în special pentru licențele care nu pot fi transferate de utilizator. Tot ce trebuie să faceți este să selectați opțiunea corespunzătoare în formularul RMA, iar echipa Zyxel vă va asista odată ce dispozitivul de înlocuire a sosit.

Dacă nu sunteți sigur dacă licența dumneavoastră poate fi transferată manual sau aveți nevoie de asistență în proces, nu ezitați să creați un tichet de suport — suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm.