Transferul licențelor Zyxel în timpul unui RMA: Ce trebuie să știți și cum să solicitați transferul

Când un dispozitiv este înlocuit prin procesul RMA, poate fi necesar să transferați licențele de pe dispozitivul vechi pe cel nou. Unele licențe Zyxel pot fi transferate de utilizator, în timp ce altele, în special cele asociate dispozitivelor de securitate, necesită asistență din partea departamentului de asistență tehnică Zyxel.

Acest articol explică ce licențe puteți transfera singur, ce licențe poate transfera Zyxel pentru dvs. în timpul unui RMA și cum să solicitați corect transferul atunci când creați un tichet RMA.

Licențe pe care le puteți transfera singur

Unele licențe Zyxel, în special cele bazate pe cloud, nu sunt legate de un număr de serie hardware și pot fi transferate direct de către utilizator prin Nebula, MyZyxel sau Circle.

Exemple de licențe pe care le puteți transfera singur:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Alte licențe Nebula (în funcție de modelul de abonament)

Pentru un ghid complet și detaliat privind gestionarea licențelor Zyxel, consultați:
👉Ghid complet Zyxel pentru gestionarea licențelor Zyxel prin platforme cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal și Marketplace

Licențe care nu pot fi transferate manual

Pentru dispozitivele de securitate (seria Firewall), multe licențe sunt disponibile sub formă de pachete și sunt strâns legate de numărul de serie al dispozitivului. Acestea nu pot fi transferate manual de către utilizator.

Exemple:

• Pachet UTM

• Pachetul Gold

• Licență AP (când face parte dintr-un pachet)

• Servicii CNP

• Alte licențe suplimentare și pachete incluse cu dispozitivele ATP / USG FLEX / USG

În aceste cazuri, Zyxel vă va ajuta cu transferul licențelor în timpul procesului RMA.

Scenariu RMA: Zyxel va transfera licențele în locul dvs.

👉 Ghid complet pentru RMA Zyxel: Cum să verificați garanția și să solicitați o înlocuire

Când trimiteți o cerere RMA, puteți solicita Zyxel să efectueze transferul licenței în numele dvs. Formularul RMA include o opțiune dedicată:

„Doriți ca Zyxel să transfere licența dvs. în timpul procesului RMA?”

Când selectați această opțiune, Zyxel oferă un serviciu de transfer de licență pentru produsele înregistrate pe MyZyxel care au:

• Licențe suplimentare

• Licențe pachet

• Pachete precum UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services și altele

Dacă dispozitivul dvs. aparține seriei Firewall sau conține licențe legate, vă recomandăm să activați această opțiune, astfel încât Zyxel să poată gestiona transferul pentru dvs.

De ce ar trebui să indicați transferul de licență direct în formularul RMA

Bifând caseta „Doriți ca Zyxel să transfere licența dvs. ...”:

1. Echipa de asistență tehnică va vedea imediat că aveți nevoie de un transfer de licență.

2. Acest lucru accelerează procesul RMA, deoarece nu va mai fi necesar să deschideți un tichet separat.

3. Echipa poate pregăti în avans pașii necesari pe baza licențelor înregistrate pe dispozitivul dvs.

Cum funcționează transferul licenței în timpul unui RMA

Este important să înțelegeți că Zyxel nu transferă licențele automat în momentul creării RMA. Acest lucru este intenționat, astfel încât:

• dispozitivul dvs. vechi să nu își piardă licențele în timp ce încă aveți nevoie de ele,

• transferul să aibă loc la momentul potrivit,

• să confirmați că sunteți pregătit și că ați primit dispozitivul de înlocuire.

Procesul funcționează după cum urmează:

1. Creați RMA și bifați opțiunea de a solicita transferul licenței.

2. Serviciul de asistență Zyxel este notificat că va fi necesar un transfer.

3. După ce primiți dispozitivul de înlocuire, confirmați numărul său de serie.

4. Abia atunci Zyxel va transfera licențele, după ce va coordona momentul cu dvs.

Acest lucru asigură o tranziție lină și fără întreruperi neașteptate ale serviciului.

Dacă participați la un program de schimb sau aveți un caz special

Dacă situația dvs. implică:

• un program de schimb,

• transferul licenței în pachet în afara RMA,

• orice scenariu în care transferul manual al utilizatorului nu este posibil,

• erori în timpul transferului de licențe gestionat independent,

creați pur și simplu un tichet la asistența tehnică Zyxel. Echipa vă va ajuta să transferați manual licențele.

Concluzie

În scenariile RMA, Zyxel oferă un serviciu convenabil de transfer al licențelor, în special pentru licențele care nu pot fi transferate de utilizator. Tot ce trebuie să faceți este să selectați opțiunea corespunzătoare în formularul RMA, iar echipa Zyxel vă va ajuta odată ce dispozitivul de înlocuire a sosit.

Dacă nu sunteți sigur dacă licența dvs. poate fi transferată manual sau aveți nevoie de asistență în acest proces, nu ezitați să creați un tichet de asistență — suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm.