При устранении необычного поведения устройств USG диагностический файл (diag-файл) имеет решающее значение. Он дает представление о работе вашей сети, помогая нашей службе поддержки выявлять и устранять проблемы. В этой статье рассказывается о том, как собирать, создавать и загружать diag-файл из веб-интерфейса, а также с помощью SSH для устройств USG серий FLEX, ATP и VPN. Мы также расскажем об использовании служб FTP, таких как FileZilla, для загрузки файла, особенно если устройство не реагирует на запросы.

Полезные статьи:

• CLI через консольный кабель [Устройства Zyxel] - Консоль для доступа к последовательному порту и использования уровня отладки 8 [Putty и TeraTerm]
• USG FLEX H Series [Брандмауэр] - Правильный кабель консоли и светодиодная индикация
• Точки доступа Zyxel [Консоль] - Как использовать консольный порт для точек доступа

Диагностический файл - создание и загрузка через веб-интерфейс

Для начала войдите в систему USG, перейдите в раздел Maintenance > Diagnostic и нажмите "Collect Now". Этот процесс может занять до десяти минут, в зависимости от конфигурации. После завершения вы можете загрузить файл из раздела " Файлы".

• Войдите в брандмауэр под своим логином и паролем администратора
• Перейдите в Maintenence -> Diagnostic -> "Collect Now" и оставьте процесс сбора на 10 минут.

• Скачайте диагностический файл в разделе Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Files, отметив файл, который вы хотите скачать, и нажав "Download":

Диагностический файл - создание через SSH и загрузка через FTP

Также можно создать и забрать диагностический файл через SSH.

• Войдите в Putty, TeraTerm или любую другую программу SSH
• Напишите команду

configure terminal

• Затем напишите следующую команду, чтобы получить все файлы, необходимые для исследования:

diaginfo set ac 1023

• Затем соберите диагностический файл с помощью этой команды и дайте ему собраться в течение 10 минут

diaginfo collect ac

• Если вы хотите посмотреть статус сбора диагностического файла, напишите эту команду

show diag-info

• или эту команду

• Скачайте и откройте FileZilla
• Введите адрес хоста (IP-адрес шлюза LAN или WAN), имя пользователя и пароль администратора, а также порт 21 (порт FTP) и нажмите Quick Connect.

• Вы должны увидеть "TLS-соединение установлено." и "Вошли в систему".
• Если вы этого не видите, то, вероятно, порт 21 не разрешен в правилах брандмауэра WAN - Zywall или LAN - Zywall.
• Затем перейдите в папку "debug" и загрузите файл диагностики (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) на ваш компьютер

Диагностический файл - видеоинструкции для ранних версий брандмауэра