RMA для продукции Zyxel — услуги по возврату и замене

В этой статье представлено усовершенствование нашего процесса RMA (разрешение на возврат товара), которое сделает его еще более удобным для вас! 

Информация о гарантии на устройства Zyxel, включая условия и сроки гарантии для каждого конкретного устройства, доступна по этой ссылке: Продукты Zyxel [Гарантия] — Продукты и гарантии

Отказ от ответственности: Zyxel EMEA предлагает услуги в странах ЕС и Великобритании. Условия каждой услуги могут различаться, с некоторыми исключениями и вариациями в зависимости от вашего региона и конкретного устройства. Если у вас есть вопросы или вам нужны разъяснения, наша служба поддержки будет рада вам помочь. Кроме того, любые обновления или изменения этих условий будут оперативно отражены в соответствующей статье.

Услуги по возврату и замене

Примечание: Получите доступ к приоритетной технической поддержке по телефону для всех партнеров и воспользуйтесь услугой отправки RMA на следующий рабочий день для членов Prime, Elite и Platinum.

В зависимости от типа устройства и страны, в которой клиент запрашивает услуги, мы предлагаем следующие типы обслуживания:

	Стандартный → Запасное устройство будет отправлено в течение 10 рабочих дней после подтверждения неисправности продукта. Больше нет необходимости возвращать неисправное устройство — вы можете сдать его в местный центр сбора электронных отходов.
	Стандарт+ → Запасное устройство будет отправлено в течение 10 рабочих дней после подтверждения неисправности продукта. Услуга также включает организацию обратной доставки в указанный сервисный центр.
	Доставка на следующий рабочий день → Для определенных продуктов ZyXEL предлагает услугу доставки устройства на следующий рабочий день. В дополнение к стандартной бесплатной услуге Zyxel предлагает платную услугу доставки на следующий рабочий день. Чтобы воспользоваться этой услугой, вам достаточно приобрести лицензию на услугу и активировать ее в процессе регистрации.

**NBDS (доставка на следующий рабочий день): для отдельных продуктов Zyxel предлагает платную услугу доставки на следующий рабочий день в дополнение к стандартной бесплатной услуге; чтобы воспользоваться этой услугой, клиенты должны приобрести лицензию на услугу и активировать ее при регистрации.

• Услуга NBDS доступна для продуктов из линеек брандмауэров, коммутаторов и WLAN (точек доступа).
• Лицензии NBDS теперь предлагаются со сроком действия 1 и 2 года и могут быть приобретены через дистрибьюторов, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Пользователи не могут переносить лицензию на другое устройство, так как после активации привязка становится постоянной. Однако в случае замены по RMA перенос лицензии NBDS осуществляется службой поддержки Zyxel.

Требования к гарантии и условия обслуживания

• Для получения гарантийного обслуживания требуется подтверждение покупки у Zyxel или у ее авторизованного реселлера/дистрибьютора, а также полный серийный номер.
• Если в течение гарантийного срока при нормальном и надлежащем использовании в продукте произойдет сбой, Zyxel заменит неисправные детали или продукты на новые или восстановленные детали или продукты, которые равноценны или превосходят оригинальные.
• Гарантийное обслуживание, предоставляемое компанией Zyxel, не продлевает и не возобновляет гарантийный срок продукта. Гарантийный срок не возобновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
• Zyxel оставляет за собой право по собственному усмотрению рассматривать запросы, касающиеся продуктов, срок гарантии на которые истек. 
• Важно: Устройства со сторонней прошивкой (такой как OpenWrt) не подлежат замене по гарантии или обслуживанию по программе RMA. Подробнее об OpenWrt читайте здесь.