Портал поддержки Zyxel: RMA — как подать заявку на гарантийное обслуживание продукта Zyxel?

Создан 28/03/2018 07:43 - Обновлено 09/04/2026 09:15

Serhii Boiarynov

Важное уведомление:
Уважаемый клиент, обратите внимание, что мы используем машинный перевод для предоставления статей на вашем языке. Не весь текст может быть переведен точно. Если у вас возникнут вопросы или неточности в переведенной версии, пожалуйста, ознакомьтесь с оригинальной статьей здесь:Оригинальная версия

В этой статье рассказывается, как начать процесс RMA, провести базовую проверку устройства перед выдачей гарантийной замены и как проверить статус вашей гарантии.

Обратите внимание:

Устройство не работает: если упаковка не повреждена, устройство не имеет физических повреждений и на корпусе или упаковке нет видимых следов ударов. Однако устройство не работает в соответствии с инструкцией пользователя. В этом случае вы можете напрямую связаться с продавцом, что иногда может ускорить процесс. Но вы также можете открыть заявку на RMA, и мы заменим неисправное устройство.
Повреждение при транспортировке: если устройство получило внутренние повреждения во время транспортировки, имеет серьезные повреждения упаковки, видимые следы удара или подверглось сильному удару вместе с упаковкой, оно не будет покрываться гарантией Zyxel. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем незамедлительно подать претензию перевозчику.

Двойная проверка — как убедиться, что требуется RMA

Прежде чем запрашивать разрешение на возврат товара (RMA), клиентам следует выполнить несколько шагов по устранению неполадок, чтобы убедиться, что проблема не может быть легко устранена. Вот несколько основных проверок, которые следует выполнить перед подачей заявки на RMA:

Проверьте источник питания и соединения	Перезапустите или сбросьте настройки устройства	Обновите прошивку или программное обеспечение
Убедитесь, что кабель питания надежно подключен и розетка исправна. Если возможно, попробуйте использовать другой совместимый источник питания или адаптер. Проверьте, не ослаблены ли кабели и не повреждены ли разъемы.	Выключите устройство и перезапустите его, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Если это применимо, выполните сброс к заводским настройкам в соответствии с инструкциями производителя.	Проверьте наличие доступных обновлений прошивки или программного обеспечения и установите их. Иногда проблемы устраняются с помощью обновлений, предоставляемых производителем.

Гарантия — как проверить гарантию вашего устройства

Войдите на сайт support.Zyxel.eu (если у вас нет учетной записи, пожалуйста, создайте ее)

После успешного входа в систему нажмите кнопку «Связаться с нами»

Введите серийный номер и нажмите «Проверить»

Если на устройство еще действует гарантия, нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти к созданию заявки на возврат.

Затем из списка доступных опций выберите «Отправить заявку»

Затем выберите «Открыть заявку на RMA / гарантийное обслуживание».

Примечание: если после проверки гарантии у вашего устройства не обнаружено действующей гарантии, но вы можете предоставить подтверждение покупки, совершенной в течение последних двух лет (или пяти лет для корпоративных устройств), вы все равно имеете право на процедуру RMA. Пожалуйста, отправьте копию счета-фактуры вместе с заполненной формой RMA. Для получения дополнительной информации о проверке статуса гарантии вашего устройства, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей, доступной по следующей ссылке: Продукты Zyxel [Гарантия] - Продукты и гарантии

Процесс RMA — как начать процесс замены устройства

Перед отправкой запроса убедитесь, что у вас есть правильный серийный номер устройства. Эту информацию обычно можно найти на наклейках, прикрепленных к устройству. Если указанный вами серийный номер неверный, мы поможем вам найти правильный.

Кроме того, убедитесь, что форма заполнена правильно, включая контактную информацию заявителя и адрес для возврата устройства. Двойная проверка этих данных поможет нам обработать ваш запрос более эффективно.

Примечание: Приведенный пример показывает часть формы, на самом деле форма больше.

Примечание: Zyxel предлагает услугу переноса лицензии для продуктов, зарегистрированных в MyZyxel, которые имеют дополнительные лицензии или пакетные лицензии, такие как UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и другие. Если ваше устройство, например из серии Firewall, относится к этой категории, вы можете воспользоваться нашей услугой переноса лицензии во время процесса RMA.

После заполнения всех обязательных полей (полей с красной звездочкой) появится кнопка«Отправить».

Здесь вы можете проверить срок гарантии на наши устройства:

Продукты и гарантии

Мы предоставляем услуги RMA в трех различных вариантах: Standard, Standard+ и Next Business Day Shipment.

Продукты Zyxel [RMA] — Услуги по возврату и замене

Требования к гарантии и условия обслуживания

Для получения гарантийного обслуживания требуется подтверждение покупки у компании Zyxel или ее авторизованного реселлера/дистрибьютора, а также полный серийный номер.
Если продукт вышел из строя при нормальном и надлежащем использовании в течение гарантийного срока, Zyxel заменит дефектные детали или продукты на новые или восстановленные детали или продукты, которые равноценны или превосходят оригинальные.
Гарантийное обслуживание, предоставляемое компанией Zyxel, не продлевает и не обновляет гарантийный срок продукта. Гарантийный срок не обновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
Zyxel оставляет за собой право по собственному усмотрению рассматривать запросы, касающиеся продуктов, срок гарантии на которые истек.

Исключения из гарантии и процедуры RMA

Устройства, работающие под управлением OpenWrt (сторонней прошивки)

Устройства, модифицированные с помощью OpenWrt или любой сторонней прошивки, не подлежат поддержке, гарантийному обслуживанию или услугам RMA. После установки OpenWrt возврат к исходной заводской прошивке невозможен. Для получения дополнительной информации см.: Информация о поддержке OpenWrt.

Устройства, предоставленные интернет-провайдером

Устройства, предоставленные интернет-провайдером (ISP) или реселлером, управляются и поддерживаются провайдером. Пожалуйста, обращайтесь напрямую к вашему интернет-провайдеру или реселлеру по любым вопросам поддержки или гарантии.

Для получения дополнительной информации см.: Информация о поддержке провайдеров