Zyxel – Služby vrátenia a výmeny tovaru

Tento článok predstavuje vylepšenie nášho procesu RMA (Return Merchandise Authorization), vďaka ktorému je pre vás ešte pohodlnejší! 

Informácie o záruke na zariadenia Zyxel, vrátane podmienok a záručných lehôt pre každé konkrétne zariadenie, sú k dispozícii na tomto odkaze: Produkty Zyxel [Záruka] – Produkty a záruky

Upozornenie: Spoločnosť Zyxel EMEA ponúka služby v EÚ a vo Veľkej Británii. Podmienky jednotlivých služieb sa môžu líšiť, pričom existujú určité výnimky a odchýlky v závislosti od vášho regiónu a konkrétneho zariadenia. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete vysvetlenie, náš tím podpory vám rád pomôže. Akékoľvek aktualizácie alebo zmeny týchto podmienok budú rýchlo zohľadnené v príslušnom článku.

Služby vrátenia a výmeny

Poznámka: Využite prioritnú technickú telefonickú podporu pre všetkých partnerov a využite službu zaslania RMA na nasledujúci pracovný deň pre členov Prime, Elite a Platinum.

Na základe typu zariadenia a krajiny, v ktorej zákazník požaduje služby, ponúkame nasledujúce typy služieb:

	Štandardný → Náhradné zariadenie bude zaslané do 10 pracovných dní po potvrdení závady na produkte. Závadné zariadenie už nie je potrebné vrátiť – môžete ho odniesť do miestneho zberného strediska elektronického odpadu.
	Štandard+ → Náhradné zariadenie bude zaslané do 10 pracovných dní po potvrdení závady na produkte. Služba zahŕňa aj zabezpečenie spätnej prepravy do určeného servisného strediska.
	Expedícia nasledujúci pracovný deň → Pre určité produkty ponúka ZyXEL službu expedície náhradného zariadenia nasledujúci pracovný deň. Okrem štandardnej bezplatnej služby ponúka Zyxel spoplatnenú službu expedície nasledujúci pracovný deň. Ak chcete túto službu využiť, stačí zakúpiť licenciu na službu a aktivovať ju prostredníctvom registračného procesu.

**NBDS (doručenie nasledujúci pracovný deň): Pre vybrané produkty ponúka Zyxel okrem štandardnej bezplatnej služby aj spoplatnenú službu doručenia nasledujúci pracovný deň; aby ste mali nárok na túto službu, musíte si zakúpiť servisnú licenciu a aktivovať ju prostredníctvom registrácie.

• Služba NBDS je k dispozícii pre produkty typu firewall, switch a WLAN (prístupový bod).
• Licencie NBDS sa teraz ponúkajú na 1 rok a 2 roky a je možné ich zakúpiť prostredníctvom distribútorov, Zyxel Circle alebo Zyxel Marketplace.
• Užívatelia nemôžu licenciu preniesť na iné zariadenie, pretože po aktivácii sa priradenie stáva trvalým. V prípade výmeny v rámci RMA však prenos licencie NBDS vybavuje technická podpora spoločnosti Zyxel.

Záručné požiadavky a servisné podmienky

• Na záručný servis je potrebný doklad o kúpe od spoločnosti Zyxel alebo jej autorizovaného predajcu/distribútora spolu s úplným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá pri bežnom a správnom používaní v rámci záručnej lehoty, spoločnosť Zyxel nahradí vadné časti alebo produkty novými alebo repasovanými časťami alebo produktmi, ktoré sú rovnocenné alebo kvalitnejšie ako originál.
• Záručný servis spoločnosti Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú dobu produktu. Záručná doba sa neobnovuje, ak je produkt ďalej predaný druhému konečnému používateľovi.
• Spoločnosť Zyxel má výhradné právo rozhodovať o žiadostiach týkajúcich sa produktov mimo záruky. 
• Dôležité: Zariadenia s firmvérom tretích strán (napríklad OpenWrt) nemajú nárok na výmenu v rámci záruky ani na služby RMA. Viac informácií o OpenWrt nájdete tu.