Portál podpory Zyxel – RMA – Chcete uplatniť záručný servis na produkt Zyxel?

Tento článok vám ukáže, ako začať proces RMA, vykonať základné kontroly vášho zariadenia pred vydaním náhradného zariadenia v rámci záruky a ako skontrolovať stav vašej záruky.

Upozornenie:

• Zariadenie nefunguje: Ak je obal nepoškodený, zariadenie nie je fyzicky poškodené a na puzdre ani obale nie sú viditeľné žiadne známky nárazu. Zariadenie však nefunguje tak, ako je uvedené v používateľskej príručke. V takomto prípade môžete kontaktovať priamo predajcu, čo môže niekedy urýchliť proces. Môžete však tiež otvoriť prípad RMA a my vám vadné zariadenie vymeníme. 
• Poškodenie pri preprave: Ak zariadenie utrpelo vnútorné poškodenie počas prepravy, vykazuje vážne poškodenie obalu, má viditeľné známky nárazu alebo došlo k výraznému nárazu spolu s obalom, nebude naň platiť záruka spoločnosti Zyxel. V takýchto prípadoch dôrazne odporúčame bezodkladne podať reklamáciu u prepravcu.

Dvojité overenie – ako sa uistiť, že ide o RMA

Pred podaním žiadosti o povolenie na vrátenie tovaru (RMA) by zákazníci mali vykonať niekoľko krokov na odstránenie poruchy, aby sa uistili, že problém nie je ľahko riešiteľný. Tu je niekoľko základných kontrol, ktoré je potrebné vykonať pred podaním žiadosti o RMA:

Záruka – ako skontrolovať záruku vášho zariadenia

Prihláste sa na support.Zyxel.eu (ak nemáte účet, vytvorte si ho)

• Po úspešnom prihlásení kliknite na tlačidlo„Kontaktujte nás“

• Zadajte sériové číslo a kliknite na„Skontrolovať“

• Ak je dané zariadenie stále v záruke, použite tlačidlo„Pokračovať“ a pokračujte s vytvorením RMA lístka. 

Ďalej zo zoznamu dostupných možností vyberte „Odoslať žiadosť“

Ďalej vyberte „Otvoriť RMA / záručný lístok“.

Poznámka: Ak vaše zariadenie po overení záruky nevykazuje žiadnu aktívnu záruku, ale môžete predložiť doklad o kúpe z posledných dvoch rokov (alebo piatich rokov v prípade firemných zariadení), stále máte nárok na proces RMA. Spolu s vyplneným formulárom RMA prosím predložte kópiu nákupnej faktúry. Ďalšie podrobnosti o overení stavu záruky vášho zariadenia nájdete v článku dostupnom na nasledujúcom odkaze: Produkty Zyxel [Záruka] – Produkty a záruky

Proces RMA – ako začať proces výmeny zariadenia

Pred odoslaním žiadosti sa uistite, že máte správne sériové číslo vášho zariadenia. Táto informácia sa zvyčajne nachádza na nálepkách pripevnených na vašom zariadení. Ak je sériové číslo, ktoré ste uviedli, nesprávne, pomôžeme vám nájsť správne.

Okrem toho sa uistite, že formulár je vyplnený správne, vrátane kontaktných údajov žiadateľa a adresy na vrátenie zariadenia. Dvojité skontrolovanie týchto údajov nám pomôže efektívnejšie spracovať vašu žiadosť.

Poznámka: Príklad zobrazuje časť formulára, v skutočnosti je formulár väčší.

Poznámka: Spoločnosť Zyxel ponúka službu prenosu licencie pre produkty zaregistrované na portáli MyZyxel, ktoré majú doplnkové licencie alebo balíkové licencie, ako napríklad UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a ďalšie. Ak vaše zariadenie, napríklad zo série Firewall, patrí do tejto kategórie, môžete sa počas procesu RMA rozhodnúť využiť našu službu prenosu licencie.

• Po vyplnení všetkých povinných polí (polí s červenou hviezdičkou) sa zobrazí tlačidlo„Odoslať“.
   

• Tu si môžete overiť dobu záruky na naše zariadenia:

Produkty a záruky

• Našu službu RMA poskytujeme v troch rôznych variantoch: Standard, Standard+ a Next Business Day Shipment.

Produkty Zyxel [RMA] – Služby vrátenia a výmeny

Záručné požiadavky a servisné podmienky

• Na poskytnutie záručného servisu je potrebný doklad o kúpe od spoločnosti Zyxel alebo jej autorizovaného predajcu/distribútora spolu s úplným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá pri bežnom a správnom používaní v rámci záručnej lehoty, spoločnosť Zyxel vymení vadné časti alebo produkty za nové alebo repasované časti alebo produkty, ktoré sú rovnocenné alebo kvalitnejšie ako originál.
• Záručný servis spoločnosti Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú dobu produktu. Záručná doba sa neobnoví, ak je produkt predaný druhému konečnému používateľovi.
• Spoločnosť Zyxel má výhradné právo rozhodovať o žiadostiach týkajúcich sa produktov mimo záruky. 

Výnimky zo záruky a RMA

Zariadenia s operačným systémom OpenWrt (firmvér tretej strany)

Zariadenia, ktoré boli upravené pomocou OpenWrt alebo akéhokoľvek firmvéru tretej strany, nemajú nárok na podporu, záruku ani služby RMA. Po inštalácii OpenWrt nie je možné vrátiť sa k pôvodnému továrenskému firmvéru. Ďalšie informácie nájdete v časti: Informácie o podpore OpenWrt.

Zariadenia poskytované poskytovateľom internetových služieb

Zariadenia dodané poskytovateľom internetových služieb (ISP) alebo predajcom spravuje a podporuje poskytovateľ. V prípade akýchkoľvek požiadaviek na podporu alebo záruku kontaktujte priamo svojho poskytovateľa internetových služieb alebo predajcu.

Ďalšie informácie nájdete v časti: Informácie o podpore ISP