Vid felsökning av ovanligt beteende i USG-enheter är en diagnosfil (diag-fil) avgörande. Den ger insikter i nätverkets drift och hjälper vårt supportteam att identifiera och lösa problem. I den här artikeln förklaras hur du samlar in, skapar och hämtar diag-filen från webbgränssnittet, samt hur du använder SSH för USG FLEX-, ATP- och VPN-serienheter. Vi går också igenom hur du använder FTP-tjänster som FileZilla för att ladda ner filen, särskilt om enheten inte svarar.

Användbara artiklar:

• CLI via konsolkabel [Zyxel-enheter] - Konsol för åtkomst till serieporten och användning av felsökningsnivå 8 [Putty & TeraTerm]
• USG FLEX H Series [Brandvägg] - Rätt konsolkabel och LED-indikering
• Zyxel Access Point [Console] - Hur man använder konsolporten till Access Points

Diagnosfil - Skapa och ladda ner via webbgränssnittet

Börja med att logga in på din USG, gå till Maintenance > Diagnostic och klicka på "Collect Now". Denna process kan ta upp till tio minuter, beroende på din konfiguration. När den är klar kan du ladda ner filen från avsnittet Filer.

• Logga in på din brandvägg med din administratörsanvändare och ditt lösenord
• Navigera till Maintenance -> Diagnostic -> "Collect Now" och låt den samla in i upp till 10 minuter

• Ladda ner diagnosfilen under Underhåll -> Diagnostik -> Diagnostik -> Filer genom att markera den fil du vill ladda ner och sedan trycka på "Ladda ner":

Diagnosfil - Skapa via SSH och ladda ner via FTP

Det är också möjligt att skapa och hämta diagnosfilen via SSH.

• Logga in på Putty, TeraTerm eller något annat SSH-program
• Skriv kommandot

• Skriv sedan följande kommando för att hämta alla filer som behövs för undersökningen:

diaginfo set ac 1023

• Samla sedan in diagnosfilen med det här kommandot och låt den samlas in i upp till 10 minuter

diaginfo collect ac

• Om du vill se statusen för insamlingen av diagnosfilen skriver du det här kommandot

show diag-info

• eller det här kommandot

show diag-info status

• Ladda ner och öppna FileZilla
• Ange din host (LAN eller WAN Gateway IP), admin användarnamn och lösenord samt port 21 (FTP-port) och klicka på Quick Connect

• Du bör se "TLS-anslutning upprättad." och "Inloggad".
• Om du inte ser detta beror det förmodligen på att port 21 inte är tillåten i brandväggsreglerna från WAN till Zywall eller LAN till Zywall.
• Navigera sedan till mappen "debug" och ladda sedan ner diagnosfilen (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) till din dator

Diagnosfil - videoinstruktioner för tidigare versioner av brandväggen