Bu makale, RMA sürecini nasıl başlatacağınızı, garanti değişimi yapmadan önce cihazınızda temel kontrolleri nasıl gerçekleştireceğinizi ve garantinizin durumunu nasıl kontrol edeceğinizi gösterir.
Lütfen dikkat edin:
- Çalışmayan ürün olarak teslim alındı: Ambalaj sağlam ise, cihazda fiziksel bir hasar yoksa ve kasa veya ambalaj üzerinde görünür bir darbe izi yoksa ancak cihaz kullanıcı kılavuzunda belirtilen şekilde çalışmıyorsa, bu durumda satıcı ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz; bu bazen süreci hızlandırabilir. Ancak, RMA talebi de açabilirsiniz ve biz arızalı cihazı değiştireceğiz.
- Taşıma sırasında hasar gördü: Cihaz taşınma sırasında dahili hasar görmüş, ambalajda ciddi hasar var, görünür darbe izleri bulunuyor veya ambalajıyla birlikte ciddi bir darbe almışsa, Zyxel garantisi kapsamında değildir. Böyle durumlarda, nakliye firmasına hemen hasar talebinde bulunmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
İki kere kontrol - RMA olduğundan nasıl emin olunur
Bir İade Yetkilendirme (RMA) talebinde bulunmadan önce, müşterilerin sorunun kolayca çözülebilir olmadığından emin olmak için bazı sorun giderme adımlarını uygulamaları gerekir. İşte RMA talebi başlatmadan önce yapılması gereken temel kontroller:
| Güç kaynağı ve bağlantıları kontrol edin | Cihazı Yeniden Başlatın veya Sıfırlayın | Firmware veya Yazılım Güncellemesi Yapın |
|
|
|
Garanti - cihazınızın garantisini nasıl kontrol edebilirsiniz
support.Zyxel.eu adresine giriş yapın (Hesabınız yoksa lütfen oluşturun)
- Başarıyla giriş yaptıktan sonra lütfen "Bize Ulaşın" butonuna tıklayın
- Seri Numarasını girin ve "Kontrol Et" düğmesine tıklayın
Cihaz seri numarasını girdikten sonra portal ürün bilgilerini gösterir.
- Garanti bitiş mesajı görünmüyorsa, cihazınız standart Zyxel garantisi kapsamında olup garanti hizmet talebine devam edebilirsiniz.
"Ürününüzün garantisi sona erdi" mesajı görüntüleniyorsa, sistem cihazın standart garanti kapsamında olmadığını belirtir.
Not: Eğer cihazınızın hala garanti kapsamında olduğunu düşünüyorsanız ancak portal garanti süresinin dolduğunu gösteriyorsa, yine de destek talebi gönderebilirsiniz. Destek ekibimiz durumunuzu inceleyecek ve satın alma belgesi (fatura gibi) veya garanti durumunu doğrulamak için diğer ilgili belgeleri talep edebilir. Garanti doğrulanırsa talebiniz uygun şekilde işleme alınacaktır.
Sonraki adımda, mevcut seçenekler listesinden "Bir Talep Gönder" seçeneğini seçmeniz gerekir
Sonra "Bir RMA / Garanti Talebi Aç" seçeneğini seçin.
Not: Garanti kontrolü sonrası cihazınızda aktif garanti görünmüyorsa ancak son iki yıl içinde (iş cihazları için beş yıl) satın alma belgesi sunabiliyorsanız, RMA süreci için hala uygunsunuz. Lütfen satın alma faturası kopyasını ve doldurulmuş RMA formunu gönderin. Cihazınızın garanti durumunu kontrol etmek için daha fazla bilgiye aşağıdaki bağlantıdaki makaleden ulaşabilirsiniz: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler
RMA Süreci - cihaz değişim süreci nasıl başlatılır
Talebinizi göndermeden önce, cihazınızın doğru seri numarasına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu bilgi genellikle cihazınızın üzerindeki etiketlerde bulunur. Verdiğiniz seri numarası yanlışsa, doğru numarayı bulmanızda size yardımcı olabiliriz.
Ayrıca, formun doğru ve eksiksiz doldurulduğundan, başvuran kişinin iletişim bilgileri ve cihazın iade adresinin doğru yazıldığından emin olun. Bu bilgilerin iki kere kontrol edilmesi talebinizin daha hızlı işlenmesine yardımcı olur.
Not: Örnek formun bir kısmını göstermektedir, aslında form daha büyüktür.
Not: Zyxel, MyZyxel üzerinde kayıtlı ve UTM Paketi, Gold Paketi, AP Lisansı, CNP Hizmetleri gibi Ek Lisanslar veya Paket Lisanslar içeren ürünler için Lisans Transfer Hizmeti sunmaktadır. Firewall Serisi gibi cihazlarınız bu kategoriye giriyorsa, RMA sürecinde lisans transfer hizmetimizi kullanabilirsiniz.
- Tüm zorunlu alanları (kırmızı yıldızlı alanlar) doldurduktan sonra "Gönder" butonu görünecektir.
Değiştirilen Cihazların Garantisi
Lütfen unutmayın RMA süreciyle sağlanan değişim cihazlarına yeni garanti süresi verilmez. Değiştirilen cihaz, Zyxel Garanti Politikası'na uygun olarak sadece orijinal ürünün kalan garanti süresi boyunca garanti kapsamındadır.
- Cihazlarımızın garanti sürelerini buradan kontrol edebilirsiniz:
- RMA Hizmetimizi üç farklı hizmet olarak sunuyoruz: Standart, Standart+ ve Ertesi İş Günü Gönderimi.
Zyxel Ürünleri [RMA] - İade ve Değişim Hizmetleri
Garanti Gereksinimleri ve Hizmet Koşulları
- Garanti hizmeti için Zyxel veya yetkili satıcı/dağıtıcıdan satın alma kanıtı ve tam seri numarası gereklidir.
- Ürün garanti süresi içinde normal ve doğru kullanıma rağmen arızalanırsa, Zyxel arızalı parçaları veya ürünleri orijinaline eşdeğer veya daha iyi yeni ya da yenilenmiş parçalar veya ürünlerle değiştirir.
- Zyxel tarafından verilen garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya satıldığında garanti süresi yenilenmez.
- Garanti dışı ürün talepleri Zyxel'in takdirindedir.
Garanti ve RMA İstisnaları
OpenWrt (üçüncü taraf firmware) çalışan cihazlar
OpenWrt veya herhangi bir üçüncü taraf firmware ile değiştirilmiş cihazlar destek, garanti veya RMA hizmetlerine uygun değildir. OpenWrt yüklendikten sonra orijinal fabrika yazılımına dönmek mümkün değildir. Daha fazla bilgi için bkz.: OpenWrt Destek Bilgileri.
ISS tarafından sağlanan cihazlar
Bir İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) veya satıcı tarafından temin edilen cihazlar, sağlayıcı tarafından yönetilir ve desteklenir. Herhangi bir destek veya garanti talebi için lütfen doğrudan ISS veya satıcınızla iletişime geçin.
Daha fazla bilgi için bkz.: ISS Destek Bilgileri
Yorumlar
0 yorumYorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.