При отстраняване на неизправности, свързани с необичайното поведение на устройствата USG, диагностичният файл (diag-file) е от решаващо значение. Той дава представа за работата на вашата мрежа, като помага на нашия екип по поддръжката да идентифицира и разрешава проблеми. В тази статия се обяснява как да събирате, създавате и изтегляте диагностичния файл от уеб графичния интерфейс, както и с помощта на SSH за устройства от сериите USG FLEX, ATP и VPN. Ще разгледаме и използването на FTP услуги като FileZilla за изтегляне на файла, особено ако устройството не реагира.

Полезни статии:

• CLI чрез конзолен кабел [Устройства Zyxel] - Конзола за достъп до серийния порт и използване на ниво 8 за отстраняване на грешки [Putty и TeraTerm]
• Серия USG FLEX H [Защитна стена] - Десен конзолен кабел и светодиодна индикация
• Zyxel Access Point [Console] - Как да използвате конзолния порт за точките за достъп

Диагностичен файл - създаване и изтегляне чрез уеб графичен интерфейс

За да започнете, влезте във вашия USG, отидете на Maintenance (Поддръжка) > Diagnostic (Диагностика) и щракнете върху "Collect Now" (Събиране сега). Този процес може да отнеме до десет минути, в зависимост от конфигурацията ви. След като завърши, можете да изтеглите файла от раздел Файлове.

• Влезте в защитната стена с потребител и парола на администратор
• Навигирайте в менюто Maintenence (Поддръжка) -> Diagnostic (Диагностика) -> "Collect Now" (Събиране сега) и оставете събирането да продължи до 10 минути

• Изтеглете диагностичния файл в Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Files (Поддръжка -> Диагностика -> Диагностика -> Файлове), като маркирате файла, който искате да изтеглите, и след това натиснете "Download" (Изтегляне):

Диагностичен файл - създаване чрез SSH и изтегляне чрез FTP

Възможно е също така да създадете и да съберете диагностичния файл чрез SSH.

• Влезте в Putty, TeraTerm или друга SSH програма
• Напишете командата

configure terminal

• След това напишете следната команда, за да получите всички файлове, необходими за разследването:

diaginfo set ac 1023

• След това съберете диагностичния файл с тази команда и го оставете да се събира до 10 минути

• ако искате да видите състоянието на събирането на диагностичния файл, напишете тази команда

show diag-info

• или тази команда

show diag-info status

• Изтеглете и отворете FileZilla
• Въведете вашия хост (LAN или WAN Gateway IP), потребителско име и парола на администратора, както и порт 21 (FTP порт) и щракнете върху Quick Connect (Бързо свързване)

• Трябва да видите "TLS connection established." (Установена TLS връзка) и "Logged in" (Влязъл в системата).
• Ако не виждате това, вероятно причината е, че порт 21 не е разрешен в правилата на защитната стена от формата WAN към Zywall или LAN към Zywall.
• След това отидете в папката "debug" (отстраняване на грешки) и изтеглете диагностичния файл (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) на вашия компютър

Диагностичен файл - видео инструкции за по-ранни версии на защитната стена