RMA за продукти на Zyxel – Услуги по връщане и замяна

Тази статия представя подобрение в нашия процес за RMA (Return Merchandise Authorization), което го прави още по-удобен за вас! 

Информация за гаранцията на устройствата на Zyxel, включително условия и гаранционни срокове за всяко конкретно устройство, е достъпна на този линк: Продукти на Zyxel [Гаранция] - Продукти и гаранции

Отказ от отговорност: Zyxel EMEA предлага услуги в ЕС и Обединеното кралство. Условията за всяка услуга могат да варират, като има някои изключения и различия в зависимост от вашия регион и конкретното устройство. Ако имате въпроси или се нуждаете от разяснения, нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне. Освен това, всички актуализации или промени в тези условия ще бъдат бързо отразени в съответната статия.

Услуги за връщане и замяна

Забележка: Получете достъп до приоритетна техническа поддръжка по телефона за всички партньори и се възползвайте от услугата за изпращане на RMA на следващия работен ден за членове Prime, Elite и Platinum.

В зависимост от типа на устройството и страната, в която клиентът се нуждае от услугите, предлагаме следните видове услуги:

	Стандартна → Заменящо устройство ще бъде изпратено в рамките на 10 работни дни след потвърждаване на дефект в продукта. Вече няма нужда да връщате дефектното си устройство – можете да го занесете в местния център за събиране на електронен отпадък.
	Стандартно+ → Заместващо устройство ще бъде изпратено в рамките на 10 работни дни след потвърждаване на дефекта в продукта. Услугата включва и организиране на обратна доставка до определения сервизен център.
	Доставка на следващия работен ден → За определени продукти ZyXEL предлага услуга за доставка на заместващо устройство на следващия работен ден. В допълнение към стандартната безплатна услуга, Zyxel предлага платена услуга за доставка на следващия работен ден. За да се възползвате от тази услуга, просто закупете лиценза за услугата и го активирайте чрез процеса на регистрация.

**NBDS (Доставка на следващия работен ден): За избрани продукти Zyxel предлага платена услуга за доставка на следващия работен ден в допълнение към стандартната безплатна услуга; за да се възползват от нея, клиентите трябва да закупят лиценз за услугата и да го активират чрез регистрация.

• NBDS е налична за продукти от типа Firewall, Switch и WLAN (Access Point).
• Лицензите за NBDS вече се предлагат с продължителност 1 и 2 години и могат да бъдат закупени чрез дистрибутори, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Потребителите не могат да прехвърлят лиценза на друго устройство, тъй като присвояването става постоянно след активирането. Въпреки това, в случай на замяна по RMA, прехвърлянето на лиценза за NBDS се извършва от поддръжката на Zyxel.

Изисквания за гаранция и условия за обслужване

• За гаранционно обслужване се изисква доказателство за покупка от Zyxel или негов оторизиран търговец/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер.
• Ако продуктът се повреди при нормална и правилна употреба в рамките на гаранционния срок, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или рециклирани части или продукти, които са равностойни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционното обслужване от Zyxel не удължава или подновява гаранционния срок на продукта. Гаранционният срок не се подновява, когато продуктът бъде препродаден на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителното право да разгледа заявката за продукт извън гаранция. 
• Важно: Устройствата с фърмуер на трети страни (като OpenWrt) не отговарят на условията за замяна по гаранция или услуги по RMA. Научете повече за OpenWrt тук.