Портал за поддръжка на Zyxel – RMA – Искате ли да се възползвате от гаранционното обслужване за продукт на Zyxel?

Тази статия ви показва как да започнете процеса по RMA, как да извършите основни проверки на устройството си преди издаване на гаранционна замяна и как да проверите състоянието на вашата гаранция.

Моля, имайте предвид:

• Доставено в неизправно състояние: Ако опаковката е непокътната, устройството не е физически повредено и няма видими следи от удар по корпуса или опаковката. Въпреки това устройството не работи според указанията в ръководството за употреба. В този случай можете да се свържете директно с продавача, което понякога може да ускори процеса. Можете обаче и да отворите RMA заявка, и ние ще заменим дефектното устройство. 
• Повредено при транспортиране: Ако устройството е претърпяло вътрешни повреди по време на транспортирането, има сериозни повреди по опаковката, показва видими следи от удар или е претърпяло значителен удар заедно с опаковката си, то няма да бъде покрито от гаранцията на Zyxel. В такива случаи настоятелно препоръчваме незабавно да подадете рекламация към куриерската фирма.

Двойна проверка – как да се уверите, че е RMA

Преди да подадат заявка за връщане на стока (RMA), клиентите трябва да предприемат няколко стъпки за отстраняване на проблема, за да се уверят, че той не може да бъде лесно отстранен. Ето някои основни проверки, които трябва да се извършат, преди да се подаде заявка за RMA:

Гаранция – как да проверите гаранцията на вашето устройство

Влезте в support.Zyxel.eu (ако нямате акаунт, моля, създайте такъв)

• След като успешно влезете, моля, кликнете върху бутона„Свържете се с нас“

• Въведете серийния номер и кликнете върху„Провери“

• Ако въпросното устройство все още е в гаранция, използвайте бутона„Продължи“, за да продължите с RMA заявката. 

След това от списъка с налични опции трябва да изберете „Подайте заявка“

След това изберете „Отвори RMA / Гаранционен билет“.

Забележка: Ако след проверката на гаранцията устройството Ви не показва активна гаранция, но можете да предоставите доказателство за покупка от последните две години (или пет години за бизнес устройства), все пак имате право на RMA процедура. Моля, изпратете копие от фактурата за покупка заедно с попълнения RMA формуляр. За допълнителни подробности относно проверката на гаранционния статус на устройството Ви, моля, вижте статията, достъпна на следния линк: Продукти на Zyxel [Гаранция] - Продукти и гаранции

Процес на RMA – как да започнете процеса по замяна на устройството

Преди да подадете заявката си, моля, уверете се, че разполагате с правилния сериен номер на устройството си. Тази информация обикновено може да бъде намерена на стикерите, прикрепени към устройството ви. Ако предоставеният от вас сериен номер е неправилен, можем да ви помогнем да намерите правилния.

Освен това, моля, уверете се, че формулярът е попълнен точно, включително контактната информация на заявителя и адреса за връщане на устройството. Двойната проверка на тези данни ще ни помогне да обработим заявката Ви по-ефективно.

Забележка: Примерът показва част от формуляра, в действителност формулярът е по-голям.

Забележка: Zyxel предлага услуга за прехвърляне на лиценз за продукти, регистрирани в MyZyxel, които имат допълнителни лицензи или пакетни лицензи, като UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и др. Ако вашето устройство, като тези от серията Firewall, попада в тази категория, можете да изберете да използвате нашата услуга за прехвърляне на лиценз по време на процеса на RMA.

• След като попълните всички задължителни полета (полетата с червена звездичка), ще се появи бутонът„Изпрати“.
   

• Тук можете да проверите срока на гаранцията за нашите устройства:

Продукти и гаранции

• Ние предлагаме три различни варианта на услугата RMA: Standard, Standard+ и Next Business Day Shipment.

Продукти на Zyxel [RMA] – Услуги за връщане и замяна

Изисквания за гаранция и условия за обслужване

• За гаранционно обслужване е необходимо доказателство за покупка от Zyxel или негов оторизиран търговец/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер.
• Ако продуктът се повреди при нормална и правилна употреба в рамките на гаранционния срок, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или рециклирани части или продукти, които са равностойни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционното обслужване от Zyxel не удължава или подновява гаранционния срок на продукта. Гаранционният срок не се подновява, когато продуктът бъде препродаден на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителната преценка да обработи заявката за продукт извън гаранция. 

Изключения от гаранцията и RMA

Устройства, работещи с OpenWrt (фърмуер на трета страна)

Устройства, които са били модифицирани с OpenWrt или какъвто и да е фърмуер на трета страна, не отговарят на изискванията за поддръжка, гаранция или услуги по RMA. След като OpenWrt бъде инсталиран, връщането към оригиналния фабричен фърмуер не е възможно. За повече информация вижте: Информация за поддръжка на OpenWrt.

Устройства, предоставени от интернет доставчик

Устройствата, предоставени от интернет доставчик (ISP) или дистрибутор, се управляват и поддържат от доставчика. Моля, свържете се директно с вашия ISP или дистрибутор за всякакви заявки за поддръжка или гаранция.

За повече информация вижте: Информация за поддръжка от ISP