Team Viewer [Vzdálený přístup] - Asistence týmu podpory při poskytování vzdálené relace pomocí aplikace Team Viewer

TeamViewer je populární software pro vzdálenou plochu a podporu, který umožňuje uživatelům přistupovat k počítači a ovládat jej z jiného místa. V tomto článku vás provedeme procesem stažení, instalace a nastavení programu TeamViewer pro nepřetržitou podporu, včetně použití statických hesel a hesel systému Windows.

Poznámka: tato "rychlá podpora" je určena pouze pro podporu na zavolání a vyžaduje vaši přítomnost během relace. Pokud poskytujete trvalý přístup ke scénáři ladění, měli byste použít plnou verzi programu TeamViewer. Jak nastavit přístup pro případ ladění je popsáno v části "TeamViewer - rozšířený přístup/dlouhodobý přístup" tohoto článku.

TeamViewer - rychlá podpora

Tato možnost se skvěle hodí pro rychlé poskytnutí přístupu k počítači pracovníkovi technické podpory během hovoru nebo kontaktu s tiketem. Protože TeamViewer QuickSupport je aplikace, která se spouští pouze v případě potřeby, není nainstalována v počítači a nevyžaduje přístup na úrovni správce.

• Otevřete odkaz v prohlížeči: tv.zyxel.eu
• Soubor"TeamViewerQS.exe" se automaticky stáhne do vašeho počítače.
• Spusťte tento soubor a přijměte prohlášení o vyloučení odpovědnosti.
• Otevře se nové okno s vaším ID a heslem, tyto informace sdělte agentovi helpdesku.

TeamViewer - rozšířený přístup/dlouhodobý přístup

Pokud potřebujete udělit dlouhodobý přístup pracovníkovi technické podpory a nebudete během této doby u svého počítače, doporučujeme počítač předem nakonfigurovat. Zvažte vypnutí hibernace a automatického uzamčení počítače a přizpůsobte nastavení aplikace TeamViewer. Nastavte trvalé heslo a nakonfigurujte program TeamViewer tak, aby byl spuštěn spolu s operačním systémem. Tím zajistíte bezproblémové fungování vzdálené pomoci.

Stažení a instalace aplikace TeamViewer

• Otevřete preferovaný webový prohlížeč a přejděte na oficiální webové stránky TeamViewer na adrese www.teamviewer.com.

• Kliknutím na tlačítko "Free Download" (Stáhnout zdarma) zahájíte stahování instalačního souboru aplikace TeamViewer.

• Soubor"TeamViewer_Setup.exe" se automaticky stáhne do vašeho počítače.
• Spusťte tento soubor"TeamViewer_Setup.exe" a postupujte podle pokynů v grafickém menu.

Nastavení programu Team Viewer

Musíme upravit některá nastavení. Nastavte trvalé heslo a spouštějte aplikaci při startu systému Windows, abyste v případě restartu zařízení měli k ní opět přístup.

Nastavení operačního systému

Režim napájení a nastavení

V závislosti na nastavení operačního systému může být nutné provést některé změny, aby počítač nepřecházel do režimu spánku, aby se nezamykala obrazovka a podobně. Zkontrolujte následující nastavení a proveďte příslušné změny:

Před sebou uvidíte aktuální nastavení plánu napájení. Stačí vybrat režimy "Nikdy" a kliknout na tlačítko "Uložit změny".

Možnosti přihlášení do systému Windows a ochrana účtu

Pokud je počítač nečinný, systém Windows může po určité době počítač uzamknout a pro opětovné přihlášení je nutné zadat uživatelské jméno a heslo. V takovém případě dbejte na vypnutí této funkce, jinak budete muset přihlašovací údaje předat pracovníkovi technické podpory. Nastavení automatického blokování můžete zkontrolovat v části"Možnost přihlášení" na počítači.