Tobi je tady: Jak efektivně používat nového bota podpory Zyxel

Váš chytřejší a rychlejší způsob spojení s týmem podpory společnosti Zyxel

💡 Jak to funguje

Tobi, asistent podpory Zyxel s umělou inteligencí, vás provede přirozeným chatem podobným lidskému.
Stačí napsat dotaz, jako byste mluvili s člověkem.
Počkejte na odpověď Tobiho a odpovězte na otázky - to systému pomůže pochopit váš problém a poskytnout nejlepší podporu.

✅ Co byste měli udělat

Položte svůj dotaz

Napište svůj požadavek do zprávy ve stylu chatu (ne jako dlouhý e-mail).
Může být krátká nebo podrobná - hlavně ať je konverzační.
Příklad: "Jaký je váš dotaz? "Dobrý den, můj přepínač se nepřipojuje k Nebula. Co mám zkontrolovat?"

Odpovězte na otázky Tobiho

Tobi se může ptát na podrobnosti, např:

• Sériové číslo (pro identifikaci produktu)

• Provozní režim (On-Premise nebo Nebula).

Vytvoření lístku podpory

Pokud je potřeba vytvořit tiket, jednoduše postupujte podle následujících kroků.
Systém Tobi automaticky rozpozná, kdy je třeba zapojit skutečného agenta podpory společnosti Zyxel -
není nutné vytvářet tikety ručně.

💬 Tipy a triky

Co funguje nejlépe:

• Začněte s jednou jasnou otázkou nebo problémem.

• Před přepnutím tématu vyčkejte na odpověď Tobiho.

• Pokud vás Tobi požádá o zopakování něčeho, jako je sériové číslo, možná potvrzuje vaši situaci (např. kontrola existujícího tiketu vs. vytvoření nového).

• Chovejte se k chatu jako ke skutečnému pracovníkovi podpory - buďte zdvořilí, nepoužívejte ALL CAPS a pro rychlejší výsledky sledujte průběh konverzace.

Co nefunguje:

• Odesílání příloh předem - Tobi neumí číst soubory.
  Po vytvoření tiketu obdržíte e-mail, do kterého můžete nahrát dokumenty.

• Ignorování otázek - Tobi se bude ptát tak dlouho, dokud neobdrží potřebné informace.

• Okamžité vyžádání agenta - K eskalaci dochází automaticky, když je to vhodné.

• Opakování stejné zprávy - To může resetovat chat a zpomalit práci.

• Opakované vyžádání agenta - Tím se znovu spustí sběr dat a zpozdí se eskalace.

⏱️ Eskalace na skutečného agenta

Když váš případ vstoupí do "eskalačního toku", vytvoření tiketu trvá přibližně 30 sekund.
Náš tým podpory vám odpoví co nejdříve.
(U některých partnerských účtů se může během probíhajících testovacích fází zobrazit také možnost živého chatu).