Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus – rychlejší, jednodušší, přehlednější

S potěšením představujeme aktualizovanou stránku Kontaktujte nás na Zyxel Support Campus. Nový design a vylepšená logika navigace usnadňují, zrychlují a zprůhledňují kontaktování podpory Zyxel – od prvního kroku až po získání pomoci.

Aktualizovaná stránka shromažďuje všechny způsoby, jak kontaktovat společnost Zyxel, na jednom místě: technická podpora, žádosti o RMA a záruku, telefonická podpora a dotazy týkající se prodeje. Uživatelé jsou provázeni procesem krok za krokem a vidí pouze možnosti, které jsou skutečně relevantní pro jejich konkrétní situaci.

Co je nového a proč je to výhodné

Nová stránka Kontaktujte nás je vytvořena jako průvodce krok za krokem:

• Identifikace zařízení podle sériového čísla (volitelné)

• Ověření přihlášení do MyZyxel

• Výběr nejvhodnějšího způsobu kontaktu se společností Zyxel

• Zobrazení konkrétních kontaktních údajů

Tento přístup pomáhá:

• zkrátit čas potřebný k vytvoření žádosti o podporu;

• automaticky načíst informace o zařízení;

• vyhnout se zbytečným krokům a formulářům;

• rychleji nasměrovat uživatele ke správnému kanálu podpory.

Ověření sériového čísla zařízení

Pokud je zadáno sériové číslo, systém automaticky:

• identifikuje model zařízení;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rychlý přístup k nejnovějšímu firmwaru a manuálům;

• odemkne rozšířené možnosti podpory.

Je možné pokračovat bez sériového čísla?

Ano, uživatel může vybrat možnost „Nemám sériové číslo“ a pokračovat bez něj.

Je však důležité si uvědomit, že:

• pro žádosti o RMA a záruku je sériové číslo povinné;

• pro standardní žádosti o technickou podporu je sériové číslo obvykle vyžadováno, pokud se problém týká konkrétního zařízení;

• pokud se požadavek netýká zařízení (služby, účet, licence), je možné jej odeslat bez sériového čísla.

Doporučení: pokud se vaše otázka týká konkrétního zařízení, zadejte sériové číslo hned na začátku – výrazně to urychlí zpracování žádosti.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Přihlášení nebo registrace do MyZyxel

Dalším krokem je přihlášení k účtu MyZyxel nebo registrace nového účtu.

Uživatelům jsou nabídnuty dvě možnosti:

• Registrovat se / přihlásit se přes MyZyxel – plný přístup ke všem funkcím podpory

• Pokračovat bez účtu (omezená funkčnost) — pokračovat bez registrace s omezenými možnostmi

Proč je registrace důležitá

Pro plnou podporu je nutná registrace. Pokud budete pokračovat bez přihlášení do MyZyxel:

• budou k dispozici pouze omezené možnosti;

• nebude možné vytvořit standardní žádost o podporu;

• telefonická podpora nebude k dispozici;

• uživatel uvidí pouze základní možnosti zobrazené na obrazovce s omezeným přístupem.

Registrovat se / přihlásit se přes MyZyxel	Pokračovat bez účtu (omezená funkčnost)

Všechny způsoby, jak kontaktovat Zyxel – na jednom místě

V kroku Možnosti kontaktu s podporou může uživatel vidět všechny dostupné způsoby, jak kontaktovat Zyxel. Pro nejrychlejší výsledky Zyxel doporučuje začít s AI Tobi.

AI Tobi – nejrychlejší způsob, jak získat pomoc

AI Tobi je inteligentní asistent společnosti Zyxel, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomáhá uživatelům rychle najít řešení a v případě potřeby připraví žádost o podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžité spuštění bez čekání;

• krok za krokem řešení problémů;

• většina problémů je vyřešena během několika minut;

• žádost o podporu se vytvoří pouze v případě nutnosti.

Upozornění: AI Tobi nezpracovává žádosti týkající se RMA nebo záruky.

Telefonická podpora

Tato možnost vám umožňuje kontaktovat technika podpory telefonicky.

Dostupnost závisí na:

• regionu;

• místní pracovní době podpory;

• stavu uživatele (přihlášení do MyZyxel).

Kontaktování prodejního týmu (Zyxel Sales)

Tato možnost se používá ke kontaktování prodejního a předprodejního týmu za účelem:

• konzultace o produktech;

• školení a certifikace;

• dotazy týkající se partnerského programu;

• otázky týkající se obchodu a cen.